1、你们公司有没有这种现实的问题?
有的
2、在这种情况下,你们会怎么来提升员工的满意度,以更好地留住和激励他们?结合企业实际,请分享你们所采取的具体措施和成熟经验。
有一份调查称:员工的满意度每提高3%,顾客的满意度就提高5%,而利润可增加25%-85%.员工的满意度达到80%的公司,平均利润增长要高出同行其他公司20%左右;
点评:爱护你的客户,必须从爱护员工做起,要客户忠诚、满意,先从员工忠诚、满意做起;
海底捞说:管理层感动10名顾客,比如去感动5名员工,因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客!
点评:客户是左手,员工是右手,员工不满意,客户就不可能是上帝;
上面两个案例主要强调满意度的重要性,那么在分享今天的打卡内容之前
首先我们来思考一个问题:岗位的核心的价值到底是什么?
说是:认真履行岗位职责
说是:为公司创造价值
说是:为公司创造利润
说是:得到上级肯定与认可
说是:将岗位价值最大化
说是:达标绩效考核的标准
说是:努力完成上级交代的事项,工作任务
这些答案并不是说错了,找到了核心重点了没有?没有,我的理解是:一个岗位的存在,是因为有工作的需求,好,说完这句话,我们会不会想到某一个人:老板或者上级,因为他们决定了这个岗位的需求,因为岗位的价值主要为他们负责,这个就是公司经常会做上下级工作评价的原因;深入来看,岗位的存在,是由于存在“客户价值”,因此,可以这么认为一个岗位的的核心价值是“客户价值”,而这个所谓的客户价值,就是每个岗位哟提心自己的价值,必须为他服务的客户创造价值。岗位的价值由客户价值来定。
既然如此,评价客户价值就显得非常重要,而衡量客户价值,客户满意度是主要方法,作为HR,服务公司所有员工,这个公司满意度就成了评价HR的存在价值体现了,接下来五个方面进行阐述:
一、从绩效模块进行阐述,我们从哪些细节进行提升内部员工绩效奖金满意度方面:
1.1考评结果可以与员工的挂钩,但是幅度不会太大,因为考评很容易主观化即使是所谓的数据化考核,员工可能走向功利化方向影响考评的客观性,影响员工对绩效的满意度;
1.2采用极限值,就是最低,最高压线,我们是85分为满绩效,低于60分为0绩效,达到100分为150%绩效,这样的话,我们设定高于90分,低于60分的高低压线,出现此类情况,需要特别写明“事故报告”,防止考评被消极的利用工具,提升员工积极性;
1.3对于“事故报告”,限时汇报处理或者改善结果,提升满意度;
1.4在业绩跟踪会上,要求部门负责人报告满意度改善情况(这个下面会讲到的满意度调查)
二、从薪酬模块进行阐述,我们是公开薪酬还是保密薪酬的方式提升满意度:
薪酬公开还是保密对于很多公司都是头疼的事情,这个没有办法,员工对于企业内部制度的公平性高度敏感,很多公司都是在无法确定薪酬制度公平性的程度下,回避薪酬公平性问题,从而减少员工与公司、员工与员工的矛盾,而恰恰薪酬的公开与保密,关系到员工是否拥有足够的知情权和参与权,这个对于积极性、满意度定然有所损害,我们这么操作的: 有限度的公开,选择性的将薪酬结构、薪酬水平、薪酬级别、固定的岗位工资、级别工资、绩效工资公布和公告,在一定程度上尊重了员工的知情权,提升了员工的好奇心,但是对于职位对应级别,这个执行严格保密,在一定程度上保护了公司的机密;
三、福利模块
1.自助餐福利计划除了基本的福利计划:如五险一金,公司可以为每位员工提供多样化的福利计划:比如:节日补贴:可以提供现金50元或者公司内部超市福利劵100元,二类选择;
比如:每季度的公司订货会,在不影响公司的情况下,可以提出参加协助,公司将按照每人T桖衫2件免费(夏)或者1件棉衣(冬)发放;
比如:每季度政府组织的献血活动(误工补贴100元|人)、观看公共演出(外套1件)、宣传禁毒活动(外套1件)、植树活动、广场舞大赛(比赛着装一套)、医疗检查(每家企业有名额限制并给与误工补贴100元|人),这个参加都是按照正常薪资发放,再接受政府的补贴到个人的;
四、工作环境
这个好像没有什么讲的,就聊几句:主要从7S小组推行了,统一电脑方向,统一摆放、统一办公室每人配一个小盆栽(没爱心的娃养死了就要自己出“爱心款”再领养一盆)、电脑桌面统一文件夹名称,统一电脑背景图片、统一上下班时间(特殊部门除外)、开关统一标识(责任人、哪个开关开关哪个灯管)------省略500字,大家都懂的
五、休假
这个不专门讲了,就将2个细节:
细节一:允许有子女在附近读书的,上午、下午下班提前过去接,因为下班高峰期,堵车,所以,提前过去,会比较安全,特别是冬天;
细节二:允许请假1小时、0.5个小时,嘿嘿!!!爱睡懒觉的娃,偶尔需要补个眠,请假1个小时吧,允许你偶尔请个1个小时,早上上班迟点过来--------
61楼 洛洛150
写的很好,但是会出现一个问题,人的欲望都是无法满足的,员工总能找出各种各样的理由或者借口;我们公司每个月的恳谈大会那是吐槽大会,各种的不好,就愣是没一个员工说公司哪一方面比较好的。但实际上 公司的各项福利还是不错的,上夜班的有夜班补贴,物流行业 现场人员都是拿货量提成的,还有满一年的除工龄奖之外还有另外补贴100
lucyapy
@洛洛150:是的,一味的满足员工的需求是永无止境的。如果可以,最好对公司的岗位职责进行梳理,岗位职责决定岗位价值,然后根据不同的岗位价值去设定薪酬,薪酬也可以如楼主所提,分细致一点,基薪、变动、补贴、福利这些。当企业出现这种情况时,很多时候就是可能员工对自己的岗位职责不清晰。
60楼 Janet87
努力的方向,学习了
59楼 Tyra11111
有点不切实际,低工资大部分的原因就是公司没效益或者私人老板比较抠,上述基本都是要花钱的,这跟涨工资没区别啊,同样会增加企业的成本,很难批下来吧
BOBO2012
@Tyra11111:恩,有一部份老板是这个情况,但是以人为本的老板不会这样的。所以,当你遇到一位EQ较高的老板就好好跟随吧,除非是公司真的揭不开锅时。
58楼 剑如飞雪
理想很丰满,现实很骨感
虽然有些东西实际在部门内可以用,但是不能形成制度,在部门内是领导力的体现,放在制度里,员工会觉得理所当然,就会不感恩。
BOBO2012
@剑如飞雪:所以,我们的企业核心价值观:感恩是放在第一位的
57楼 娃娃脸
写得很好,但是不太现实
DLC7351922
@娃娃脸:员工每天饿得嗷嗷叫,还谈什么企业文化,福利又花不了几个钱;同感!
56楼 毅龙大陆
受教了,很好的分享。
不过就我公司的现状来说,要具体按这个思路来进行的话,可以还有很大的阻力。哈哈……
55楼 心水伊笑
我们公司也有下午茶时间,只是羊毛出在羊身上。
54楼 影子石
这个思路好,谢谢分享!
53楼 大栗子2014
还可以睡懒觉啊,真是开明又柔性化的管理
罗明
@大栗子2014:不要想那么多,,,请假要扣钱的
婕芸
@罗明:钱一样扣但是还能体现公司人性化的一面,牛!
大栗子2014
@罗明:那倒是,传说中的全勤奖就没有了
52楼 杜施娴
规范又不失人性化,学习了。
51楼 黑柳丁
看来楼主所在的公司,在各方面管理还是挺规范的啊!规范之中又不乏人性化,真正达到了“管理是工具,不是目的”这一管理的本质啊!很受教啊!
罗明
@黑柳丁:互相学习,共同进步。管理那么那么好说明,这个都是细节而已
50楼 进行中
受教了,感谢分享!
49楼 高乐高
很人性啊。呵呵,特别是没爱心的娃,哈哈。笑死我了!
罗明
@高乐高:哈哈,,,,好像有点******的感觉,,
48楼 核桃小耗子
学习了,支持!
47楼 JeffreyWei
谢谢分享
46楼 海蓝蓝
学习了
45楼 收割
谢谢分享
44楼 新鲜人
感谢分享!
43楼 晶诚所至
50元节日福利,照这样,每过一个节日,至少要发5W?成本是不是有点高?
罗明
@晶诚所至:不止5W好不,一般都会在8-9W之间,,,还好啦。
晶诚所至
@罗明:能否说明一下那些节日会发50元的节日福利
罗明
@晶诚所至:中秋、端午啊
1234下一页