被误解了的人性化管理

作者陈道华更新于：2019-11-03 16:46 52497

内容来自 2019-11-05 打卡话题

近日三只松鼠业绩预告显示第三季度利润同期下降超50%，业绩拉响警报。三只松鼠从2012年诞生以来一直不设置销售考核指标，推崇人性化管理，创始人章燎原的工牌上更是首席洗脑师。这种管理风格和企业文化使得三只松鼠短短几年年销售额突破40亿并成功上市，然而相较于营销与文化的成功，三只松鼠产品质量问题时有发生，产品竞争力逐步降低。三只松鼠曾作为企业文化成功案例的典范，如今却反受其累。

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文|陈道华

想必大家都在网上购买过“三只松鼠”品牌的零食，也吃过“三只松鼠”品牌的零食。那我们今天再认识一下“三只松鼠”，打开官网则可见如此描述“三只松鼠股份有限公司于2012年创立于安徽芜湖，主营产品覆盖了坚果、肉脯、果干、膨化等全品类的休闲零食。……自2014年起连续五年位列天猫商城“零食/坚果/特产”类目成交额第一名。2018年“双十一”当天，三只松鼠全渠道实现销售额6.82亿元。”2019年7月12日，三只松鼠在深交所创业板挂牌上市，首日开盘大涨44%，顶格涨停，总市值84.77亿元，也号称互联网零食的“第一股”，骄人战绩赫赫在目。

被误解了的人性化管理

（上图为三只松鼠官网截屏）

但作为互联网零食的“第一股”也出现了“站的越高，摔的越惨”的现象：2019年10月14日，三只松鼠发布2019年前三季度业绩预告，其中，2019年7月1日至9月30日第三季度预计净利润2471.8万-3053.4万元，同比下滑58.5%-48.73%，业绩拉响警报。

虽然针对第三季度业绩下滑的情况，三只松鼠官方给出的解释为：该季度盈利下滑主要是因政府补助同比减少了4403.53万元，但其更多的经营问题也被爆出来：第一，三只松鼠因贴牌+代工模式，已经引发了不少起食品安全事件；第二，在原材料采购、食品检测、生产及添加剂添加、储存、运输、保管等各环节的产品质量及食品安全的内控制度是否健全并得到有效执行，受到了相关方的很大质疑；第三，从2012年诞生以来一直不设置销售考核指标，推崇人性化管理；第四，……。

作为我们HR同行，第一反应可能对三只松鼠所推崇人性化管理觉得是值得商榷的。难道对员工不设置考核指标，甚至是不进行规范性管理，就是人性化管理了？这不是对人性化管理的误读吗？

“没有规矩，不成方圆”，若一个企业管理没有流程、行为没有制度、销售没有指标，那你又拿什么来实现组织目标呢？同时，若无规章制度、未约法三章，对某个人的宽容、纵容则是对其他所有人的不公平、不人性化。

何谓“人性化管理”，度娘是如此描述“所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。”关键词为“充分注意人性要素”、“充分开掘人的潜能”、“对人的尊重”、“充分的物质激励和精神激励”、“企业与个人双赢战略”等等。

随着社会的发展，人性被越来越多管理者重视，人性化管理也是组织发展的趋势，那我们该如何进行人性化管理呢？每个HR在推行人性化管理之前要充分理解马斯洛需求层次理论，并通过相关制度的设立以满足组织内人员的相应需求。

被误解了的人性化管理

第一，充分的物质激励

每一个人每一天的生活，都要面对柴米油盐酱醋茶，而且现代人甚至还需要休假、娱乐、旅游等高层次生理需求，同时每个职业人可能是一个家庭的经济主要来源，企业应当充分考虑生活成本等因素设置合理的薪酬制度、绩效考核制度，通过设立员工互助基金对困难职工进行帮扶、定期发放生活必须用品、全面购买社保和公积金等手段全面丰富的员工福利，以此来兑现和满足员工充分的物质激励，让人力资源生生不息。

第二，规范合理的规章制度

一个组织应当给员工营造一个安全的职业、生活环境，那怎么样才能实现呢？规范合理的规章制度是必不可少的。

首先，制定规章制度的流程合法依规，充分尊重每一个人，如制度草拟后充分征求员工意见，召开员工大会或员工代表大会讨论后再定稿颁布，做到尊重员工的建议权。

其次，制度颁布执行后，进行必要的宣贯培训，让各级员工理解制度颁布执行的目的、注意事项等，做到尊重员工的知情权。

最后，在制度执行过程中做到公平公正，做到制度面前一律平等。

第三，打造团队文化，让员工体会到归属感

团队文化是一个组织的软实力，如何能真正做到步调一致，利出一孔，最重要的是团队成员思维模式都基本一样，想组织之所想。组织应当通过团队建设、文体活动、评优争先、QC大比武等活动进行团队文化的营造，让每一个员工体会到归属感。

第四，尊重每一个人

人生而平等，在企业也一样，无论职位高低、入职时间长短，每个人都应该受到精神层面的平等待遇，每一个人都应当尊重他人和被他人尊重。

第五，建立平台，充分发挥每个人的潜能，让员工自我实现

通过公平的工作、学习培训、发展和生活的平台，甚至是通过项目等形式在组织内创新创造服务平台，让有实力、有想法的员工不断完善自我，通过员工自我实现为组织和员工创造更大的效益，真正实现企业与员工个人的双赢。

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