【会员专属文章】-2 我很怀疑，你的企业有文化吗？

作者三茅会员编辑部更新于：2023-07-25 17:34 1642

当我们问一家企业有没有企业文化的时候？他通常会把贴在墙上的愿景、使命和价值观指给你看，而且大部分企业的价值观都有相同的一条：客户至上。

这里的“客户至上”，可能是企业文化，但也可能只是写在墙上的几个大字。

我们需要通过问几个问题才能知道答案：

1、员工知道“客户至上”的具体含义吗？

2、员工是否认可它？

3、大家对它的理解是否一致？

4、员工行为表现是否体现了客户至上的价值理念？

在一次发布会上，雷军分享了他在金山的一段经历。当时金山完成了一套办公软件研发，也就是WPS的前身，前期的投入巨大，但最终的销量不及预期的十分之一，导致企业生存出现问题。

雷军认为产品已经足够好，他想不明白为什么用户不喜欢，所以他到中关村的销售门店当了一个星期的销售。

后来的雷军说到：这一周的时间让他得到了最宝贵的经验。

以前他是工程师的思维：做最牛的软件，让客户满意！但到销售一线体验后，雷军发现，现实是客户并不需要那么“牛”的软件，他们只需要非常基础的能教他怎么用电脑的软件。

你看，同样是“客户至上”，但企业体现“客户至上”的方式是多种多样的，客户到底是谁？是做功能最多的产品，还是做最简单基础产品，大家的想法一致的吗？

与之相反的是，贴在墙上的不一定是企业文化，没有贴在墙上的却可能是企业文化。

比如有些企业并没有把“诚信”贴在墙上，但他在与客户、上下游供应商的合作中无时不刻体现了“诚信”的价值观。

我们知道法规条例都没有办法把现实的所有情况都描述齐全，同样的道理，很多企业的价值观中并没有“诚信”这一条，并不代表员工在工作中不需要考虑“诚信”，企业可能把“诚信”作为它们道德的底线，认为不需要再强调。

行胜于言，看企业文化要看企业/员工怎么做的，而不是他们怎么说的。同时，专家把企业文化划分为强文化和弱文化。

如果员工对企业的使命价值观具有相同的看法，并能言行一致，那这种企业文化就是强文化；如果企业内部“不同层级/部门/圈子”大家的看法普遍不同，行为方式也“百花齐放”，那么该企业的企业文化就是弱文化，对员工行为的指引作用有限。

一般来说，我们把具有强文化的企业称为“有文化的企业”，如果你入职一家企业，感受不到该企业有什么特别明显的行为特征，则大概率是因为进了一家“弱文化”企业，或者说该企业的企业文化“尚未成型”。

对“尚未成型”的企业文化，管理者和HR应该着手干预，因为企业文化的重要性不容忽视。

效率来源于分工明确，但我们发现，当企业的分工越细，对企业内部各岗位、各部门之间的协同要求就越高。

明茨伯格理论描述了6种有效的组织协同机制，其中最有效的协同方式，就是通过工作道德、价值观、信念、理念引导员工协同的一种方式，也就是企业文化。

1、互相调整	就是两个人之间通过一种简单的非正式沟通形成的一种协作，比方说两个业务员之间、两个部门的员工之间，通过大家的沟通形成一种协作；
2、直接管理	指的是上级直接对下级的直接命令；
3、标准化工作流程	用一种标准化流程让员工按照流程干活，从这个意义上来讲，降低了对人的依赖度，主要是通过流程来实现客户价值。
4、标准化产出	指的是我们给每一个人确定不同工作的结果和目标，以目标来牵引你的工作。
5、标准化技能	指的是通过培训让员工知道工作规范、工作标准、工作要求。比如产品制造SOP。
6、标准化规范	指的是通过工作道德、价值观、信念、理念引导员工协同的一种方式