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员工满意度调查的常见方法及应用

作者 AskForm人... 2021-03-25 13:43 2651

目前国际上为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有以下几种:

 

1.工作描述指数法(Index of Job Satisfaction)

是由Brayfield&Rothe(1951)编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足,亦即综合满意度(Overall Job Satisfaction)。这是最有名的员工满意度调查,它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级,可用在各种形式的组织中。 

 

员工满意度调查的常见方法及应用

 

2.明尼苏达工作满意调查表

共有100项调查内容。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项是:

 

个人能力的发挥;成就感;能动性; 公司培训和自我发展;权力; 公司政策及实施;报酬;部门和同事的团队精神;创造力;独立性;道德标准;公司对员工的奖惩;本人责任;员工工作安全;员工所享受的社会服务;员工社会地位;员工关系管理和沟通交流;公司技术发展; 公司的多样化发展;公司工作条件和环境。

 

明尼苏达工作满意调查表也有简单形式,即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级,总的满意度可以通过加分20项全部得分而获得。

 

员工满意度调查的常见方法及应用

 

3.彼得需求满意调查表

 

适用于管理人员。其提问集中在管理工作的具体问题,每个问题都有两句,如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何?理想的状况应如何?而现在的实际状况又如何?

 

大量实践表明,以上三种调查均有正确性、可靠性和全面性的优点。这三种方法考察了公司想要测量的内容,反映了影响员工工作生活和企业效益的广泛因素,提供了公司管理层感兴趣的有关因素的详细数据。

 

4.工作说明量表(Job Descriptive Index,JDI)

 

本量表由Smith.Kendall & Hullin编制而成。可衡量工作者对工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意度,而这五个构面满足分数的总和,即代表整体工作满意度的分数。JDI的特点是不需要受测者说出内心感受,只就不同构面(题数不一定相同)找出不同的描述词,由其选择即可,因此,对于教育程度较低的受测者也可以容易的回答。

 

由于本量表在美国做过反复的研究,发现施测效果良好,受到许多学者的一致的推崇。国内学者采用JDI量表者甚多,根据中调网的统计,约有80%以上的研究者均采用此量表作为工作满意度的衡量工具,所获得的效果亦受到非常满意的佳评。在国内此量表已由中调网译成中文并加以修订……

 

员工满意度调查的常见方法及应用

 

5.SRA员工调查表(SRA Employee Inventory),又称SRA态度量表(SRAAttitude Survey)

 

本量表是由芝加哥科学研究会Chicago:ScienceResearch Association编制而成。包括44个题目,可测量工作者对十四个工作构面的满意度。

 

6.工作诊断调查表(Job Diagnostic Survey,简称JDS)

 

本量表是由Hackman & Oldham编制而成,可测量工作者一般满意度、内在工作动机和特殊满意度(包括工作安全感、待遇、社会关系、督导及成长等构面);此外,并可同时测量工作者的特性及个人成长需求强度。

 

7.工作满足量表(Job Satisfaction Inventory)

 

本量表是由Hackman & Lawler编制而成,可测量受测者对自尊自重、成长与发展、受重视程度、主管态度、独立思考与行动、工作保障、工作待遇、工作贡献、制订工作目标与方式、友谊关系、升迁机会、顾客态度及工作权力等十三项衡量满意度的因素。

 

员工满意度调查的常见方法及应用

 

8.洛克、阿莫德和菲德曼量表

洛克提出的员工满意度构成的10个因素:工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员。

 

阿莫德和菲德曼提出,工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。

员工满意度调查的常见方法及应用

员工满意度调查的常见方法及应用

 

9.其他可以采纳的几种调查方法

(1).访谈调查法:收集口头资料;记录访谈观察。

特点:优点是具有直接性;灵活性、适应性和应变性;回答率高、效度高;但事先需培训;费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。

类型:有结构性访谈;需事先设计精心策划的调查表和非结构性访谈;无问题提纲,可自由发问。

场所:适用于部门较分散的公司、公共场所。

人数:集体性和个别性访谈。时间:一次性或跟踪性访谈。

 

(2).问卷调查法:设计出卷子后分发个别员工或集体。

 

特点:范围广、结合访谈效果更佳。

类型:有开放性问卷和封闭性问答两种,各有优缺点、两者结合更好。

问卷:需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。

设计:是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。

 

(3).抽样调查法:随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样。

 

以上就是今天的分享内容,对于企业来说,如果想要更准确全面的满意度调查数据参考,通常是进行多维度的综合调查,比如在AskForm系统中做满意度调查,通常会根据多维度的全面调查数据,生成详实的员工满意度调查报告给到企业进一步参考。

 

最后强调一下,有效的满意度调查从问卷设计、权重指标选择等多方面都需要慎重,才能真正意义上为企业现行人力资源工作提供调整依据及优化方向。

 

员工满意度调查的常见方法及应用

 

 

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