为业务服务，助业务做主

作者孙靖Michel... 更新于：2015-07-06 21:49 16308

内容来自 2015-07-07 打卡话题

　　我是一家中小型技术企业人力资源部的负责人，自认为做了很多实事，却没被老板、部门认可。老板说人力资源部不要天天闭门造车、尽搞些虚的，要多结合企业实际情况、从业务角度思考解决问题；部门说不要成天想着管我们，要给点实实在在的支持。
　　于是，我就积极参与各部门会议，与各部门紧密沟通，可效果还不明显。那么，我怎样才能转变思维，深入了解业务，把工作做好？

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一句话，因为我们自身素质还不够过硬！

倒不是说专业知识不够硬，而是自身很多方面的素质问题，不管是人力资源经理还是其他业务线的经理，熟练掌握专业知识，几乎是最基本的要求，而其他诸如人际关系处理能力、行业知识和经验、行业人脉关系、自身气质和个性等决定了我们能否走的好，走得远。很多的问题归根结底还是我们自身的问题。

一、专业知识是硬伤

我以前是被他们当做新华字典的（倒不是我就真的懂得很多，而是人家就觉得你不是以专业自居嘛），他们家要买房贷款、他们家要生孩子、他们家要结婚，他们都会跑过来问我，无非两个，假期和钱，如果这时候能够给予明确的指导，恭喜，你很专业；如果这时候你还需要去问问社保局或者社保网站，甚至让人家自己去问，好吧，那要你何用？

关于专业知识就说道这里吧，自己吃饭的碗，得捧好了。

二、建立人才库是王道

人力资源是干啥的？你信吗？十之八九行业外的人会说是招人的。

就像欧诗诗美女说的一样干的是媒婆的活，觉得东家的儿子不错要找个媳妇，找到了咱，咱得有资源啊，啥叫资源？咱得马上想到老王家的姑娘漂亮，老李家的姑娘贤惠，老孙家的姑娘年龄正合适，咱这么跟人家一说，人家觉得咱这个媒婆靠谱。

部门求贤若渴的时候，咱若能给人家一口水、一杯水甚至一桶水，部门还能不喜欢咱。怕的啥？咱也没渠道，咱也发愁去哪儿找啊，所以人才库的建立，功夫在平时。但是，解的却是燃眉之急。

三、为人民做好服务

案例中的企业是一家中小型的科技公司，企业规模就决定了人力部门的定位，我们也只能说“服务创造价值”，在企业利润状况允许的情况下，多搞一些员工活动，为一些优秀的骨干争取一些外出培训的机会，若是自认为自己培训能力还能拿得出手，那么给大家做一些有益的培训（这里真的不是指那些对着PPT读一读的培训，实在是无聊至极）。让员工觉得，人力资源部门也不全监督他们的，还是为他们服务的，重要的是真的在为他们服务。

四、行业知识要饿补

那些优秀的人力资源经理，往往站上战略的高度为企业服务，原因就在于他们对行业具有足够的了解，能够像中医号脉一样，看出病因，并对企业给出解决方案。行家一出手便知有没有，即便不是个精通，即便不了解技术，那么最起码聊天的时候也不至于把话掉到地上，我们不懂技术，可我们掌握的是分析问题的方法，解决问题的思维，用成体系的知识扛住用人部门的检验。

最后，我们是服务的部门，应该本着营销的思维将我们的服务销售出去，那么提高服务质量，提升客户满意度，就成为我们要思考的问题，以上四点无非是说“打铁还需自身硬”，只要这样才能为业务服务，在了解的基础上助业务做主。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(87) 我参与的评论

77楼雀变

分析得浅显易懂、学习了，感谢分享！

2016-05-31 15:51:51 回复赞(0)

76楼恒城

谢谢分享，分析得不错，顶！

2016-03-21 14:19:08 回复赞(0)

75楼冰心蝶舞

喜欢这段:人力资源是干啥的？你信吗？十之八九行业外的人会说是招人的。
就像欧诗诗美女说的一样干的是媒婆的活，觉得东家的儿子不错要找个媳妇，找到了咱，咱得有资源啊，啥叫资源？咱得马上想到老王家的姑娘漂亮，老李家的姑娘贤惠，老孙家的姑娘年龄正合适，咱这么跟人家一说，人家觉得咱这个媒婆靠谱。
说的太诚恳了，点点滴滴的努力，只为了临门能使出那一脚。多学多思多积攒自己的资源，这也是不被老板小觑的法宝

2015-07-07 20:14:13 回复赞(0)

孙靖Michelle

@冰心蝶舞：为你的努力点个赞！

2015-07-07 21:19:38回复

74楼 10度星空

谢谢分享，hr合伙人

2015-07-07 18:46:52 回复赞(0)

73楼刘天增

有个小小的疑问请教：人才不是零部件，他/她是有保鲜期的。建立人才库的方法有哪些，可以保证在用的时候取得良好的效果？

2015-07-07 17:32:51 回复赞(0)

小小夕

@刘天增：同问，等楼主回答

2015-07-08 16:56:50回复

wang4321

@刘天增：说说我的看法哈，可能不专业，仅供参考吧，所谓的人才库指的是专业人才，高端人才或稀缺人才的储备，招聘难度大，人才市场人数少；并不是指所有人员都需要进行人才储备，一个行政专员或一个销售助理是不需要储备的；
在做人才储备时要求我们多关注同行业或直接竞争对手的高端人才变动情况，如果条件允许可是保持沟通，掌握了企业所需高端人才的动态，才能在我们需要的时候迅速锁定目标人选，一点经验，供参考！

2016-03-23 15:28:14回复

72楼多林三木

学习了，谢谢分享！态度决定一切！

2015-07-07 16:57:27 回复赞(0)