行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:稳定
1. 每个接触点都是白金点
2. 行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务
3. 工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
★ 案例讨论:如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词:高效
1. 五个方面打造高效的行政团队
2. 预算管理
3. 行政采购体系搭建与战略采购
4. 打造高效型的行政组织机构
★ 案例讨论:如何打造高效的行政团队?
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词:辅助
1. 差旅管理
2. 会议管理
会务分类-组织思路
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会
如何避免陷于会议忙碌之中?
3. 时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4. 接待管理
商务礼仪的三个核心要素
商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
★ 案例讨论:如何接待考察公司的客户?
第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1. 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;
2. 行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间
二、卓越绩效模型---第四个关键词:管人
1. 意愿-----什么是职业化的心态?
★ 案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相随
2. 职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3. 能力----提升能力的三种途径
★ 案例讨论:行政主管职业生涯成功之道
三、行政管理人员的能力素质------管事
1. 能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
★ 案例分享:行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2. 行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
★ 案例实战:如何批评司机王罡
3. 公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
★ 案例:高级秘书何芬的烦恼
★ 实操演练:年终总结
4. PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
★ 实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
5. 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
★ 案例实操:公司10周年庆典
6. 行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
★ 案例实操:如何考核公司秘书
7. 行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
★ 案例实操:如何拟定管理制度
8. 行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
★ 案例实操:会议管理流程
9. 行为规范建设
★ 案例分享:某电力公司行为规范手册
总结:分享收获与行动计划
【讲师介绍】
欧阳少波老师
咨询培训经验:10年
专注于的业务领域:
行政管理
战略管理
组织结构设计
HCM全面解决方案
流程与制度管理
欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位
曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位
他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行
【授课风格】案例分析、模拟演练、游戏导入、理论讲解、短片播放、故事调节
【培训特色】授课层次清晰,条理性和逻辑性强。在培训过程中,活跃流畅,充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学,充分运用案例和体验式教学方法,将理论与实际有效结合,在与大家分享心得的同时,使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强,亦很受客户领导、学员的喜爱。
【曾培训或咨询过的企业有】华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等。
【培训地点路线指引】:金百合大酒店(也叫深圳金融培训中心)
最近公交车站:动物园站
所有经过动物园站的路线:36路,49路,高峰专线63,66路,101路,104路,M203路,226路,240路,B736路,B796路,B797路。
最近地铁站:环中线,西丽站 需转公交
离金百合大酒店最近的地铁站是环中线西丽站,深圳宝安国际机场(机场东)和深圳火车站(罗湖)位于罗宝线的起始和终点站,到西丽站都需要换乘。
【开车路线】:
广深高速过了同乐检查站后,在南头西丽出口出,然后往西丽方向走,前方100米,右拐不要上桥往沙河西路方向走,过了大约三个红绿灯后,前方十字路口左拐上沙河西路北方向,往前大约一公里在过了天虹商场这个红绿灯后,前方红绿灯不需要过,直接右拐进来往前500米就可以到达金百合大酒店。
【乘车路线】:
一、101空调大巴:深圳火车站-----金百合大酒店(野生动物)
或从火车站乘地铁到世界之窗乘66路或101直接到野生动物园(打的需45分钟左右)
二、深圳机场-----金百合大酒店(野生动物园)(打的仅需35分钟)
机场乘327大巴: 到南新古城站,转乘226大巴到野生动物园下车
三、深圳市内其它路线-----金百合大酒店(野生动物园)
104空调大巴:宁水花园-----金百合大酒店(野生动物园)
240空调大巴:布吉海关-----金百合大酒店(野生动物园)
361空调大巴:龙岗坪地-----金百合大酒店(野生动物园)
226空调大巴:赤湾 → 西丽动物园(运营时间:6:00-22:30)
66空调大巴: 王京坑村 → 世界之窗(运营时间:6:00-23:00)
注:如果乘汽车路线:
1:到深圳罗湖、福田客运站可以乘101路公交车到深圳野生动物园下
2:到银湖客运站可以乘361、240路公交车到深圳野生动物园下即到
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