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客服部门的同事,因长期面对重复性的工作,且经常需要为顾客提供所谓的“情绪价值”,容易出现职业倦怠。表现为工作消极,对诸事漠不关心。.业务部门反馈给我们领导,领导认为人毕竟不是机器,情绪难免波动,HR没必要什么都管。我想问问各位老师,对员工出现职业倦怠,你是怎么看的呢?
职业倦怠(burnout)是由Freudenberger于1974年提出,主要描述个体在工作重压下产生的身心疲劳 与耗竭的状态
出现职业倦怠是涉及员工的身心健康,需要引起重视,但是不应该直接支出问题或匹配员工。
关于职业倦怠,可以从以下几个方面进行调整
该岗位员工是否可以安排轮休或轮岗,减少连续工作的实际。
组织讨论工作意义和价值,让员工热爱自己的工作岗位。
在岗位上有比较高的最求,有比较清晰的职业规划
以上这些是关于职场倦怠的一些措施。
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