面试心得（非原创）

作者风向标 2013-04-26 16:36 639

本人非招聘专家，长期从事培训工作，不过偶尔面试人，听过DDI的经典课程《目标选才》数次。朋友跳槽，分享一点心得。供大家参考

朋友简历大约如下

工作内容：

重点工作 1.了解服装市场上面辅料的价格，对客人要求报价款式进行核价

2.在客人下单之前安排照片样，推销样等寄给客人

3.接到订单后翻译资料，向工厂询价，比较各工厂的价格和质量后下单

4.大货订单操作过程中，面对客人，主要是向客人确认大货生产前的一系列面辅料品质及工艺。面对工厂，主要是传达客人的意见，督促工厂完成客人的要求，跟进大货生产的速度和质量。

例行工作

5.面辅料的采购及协调供应商之间的供求，按时对账。

6.提供QC详细完善资料给QC

7.大货完成后，订舱，核对数据。

工作业绩：年平均业务量200万美金

工作收获：积累服装外贸专业知识，总结各个客人不同的喜好和国内各供应商的特点及操作水平。掌握了服装外贸的流程，能够独立完成订单操作的过程。锻炼沟通协调、全方位思考的能力，了解了市场需求。

1.在保证质量的前提下，争取以最少的成本采购原料，提供既让客人喜欢，大货又容易操作的样品。

2.大货中必须十分仔细，不在自己的工作范围内出现失误，造成投诉或库存。出现问题要以尽力解决为第一目标，事后分析总结。

3.客人的要求要全面准确传达给工厂，工厂的意见也要及时反馈给客人，做好沟通协调工作，保证大货正确、顺利进行

4.除了成本，还要节省时间和运费，尤其避免空运

我的心得如下

HR的面试逻辑

1. 知识你知道什么？

这部分的动词是，你知道，了解，懂得，是可以说出来给对方听的，但不是做出来看的。

对于应届毕业生，问的最多的就是这个了，因为他们没有经验。

另外对于跨专业找工作的人，也会问较多相关问题。如果跨专业找工作，请提前准备相关专业知识，至少是让对方觉得你是有心想往这个方面发展的。

对于工作经验非常丰富的人，这一项一般来说不会着重问太多。

比如从你的简历上看，你具备的知识是

A 服装市场上面辅料价格行情

B 核价的知识

C业务流程（可能问服饰行业的采购销售分销仓储发送流程）

D 英语知识

E 询价技巧

2. 经验你做过什么？

这一项的重点是指你做过什么，意思是说，你完成过什么项目，具体的工作内容，我们的岗位需要什么方面的经验。但这一项比较宽泛。

比如从你的简历上看，你的经验是

A 核价

B 推销样

C 订单处理

D 与客户沟通，协调工厂与客户需求

针对这部分面试，基本上HR会询问你具体做过什么，听你说完成整个项目的过程。或者假设某种状况，以你的经验你会怎么做。比如，可能会问

说说你是怎么推销样单的？

你是如何分类客户，如何发现需求的？

如果碰到客户投诉，你会怎么做？

手上同时有很多客户，你是如何安排自己的时间的？

知识和经验，简历上基本上可以展现大部分，面试只需印证即可。那么，面试的重点是什么呢？

3. 能力你能做什么？

这一项是HR面试的重点，虽然知道了你做过什么，但并不知道你做的到底怎么样，你擅长做什么，做什么比较弱？你的能力和这个岗位需求是否匹配？

能力包括专业能力，管理能力（并不是只有管理层需要管理能力，这里包括广义的自我管理，自我管理包括时间管理，情绪管理，压力管理等等）

面试能力还有一项最重要的原则就是，以过去事实推断未来。比如，你过去的业绩好（这一项是结果，但并非能力，导致你业绩好，有可能是你销售能力强，有可能是你产品好，有可能是你区域好等等，你需要展现的就是，是你的能力让你产生好业绩）证实了是你的能力让你产生好绩效，那么就可以推断你在新的工作中，也可以产生好绩效。“过去的事实”在于行为。你在什么情境下，完成了什么任务，采取了什么行动，达到了什么结果。不在于你认为应该怎么做，假设是你你会怎么做，这些都属于知识和经验层面，但并不能证明你的能力。HR认为只有你真正成功实施过一件事情所展现出来的能力，才能证明你能把同样需要这些能力的事情做好。

依据这个原则，HR会重点提问你在过去工作中体现了什么能力，然后对照岗位所需要的能力。岗位所需要的能力，可以研究招聘广告中发布的岗位要求。

比如从你的建立上看，你的能力可能是

A 销售能力

B 沟通能力

C 说服影响力

D 问题解决能力

以问题解决能力为例，HR会问的问题可能会是

你刚谈到“大货中必须十分仔细，不在自己的工作范围内出现失误，造成投诉或库存。出现问题要以尽力解决为第一目标“，请问你在你过去的工作经历中，有没有过不小心出现失误造成投诉或库存，请举个实际例子，你当时是怎么样的情况，你是怎么处理的，结果如何？（这就是一个挖掘过去的事实的问题，了解你的问题解决能力如何，是否符合他们公司的岗位要求）

再以销售能力为例，HR会问的问题可能会是

年平均业务量200万美金在你们公司业务员中，大约排名？

你最大的单子是多少？你是如何获得的？专业的HR会询问的非常详细，不断追问，直到你印证了你的某项能力为止。所以，这部分如果编造，人精是可以判断出来的。

以沟通能力为例，HR会问的问题可能会是

在与客户沟通过程中，有没有出现过客户不满意要求工厂返工的情况，如果有，请举个实际例子，你是怎么和客户和工厂沟通的？

4. 性格特征/动机什么样的岗位需要什么样的性格？

性格不同的工作需要不同的性格有的需要细心有的需要有攻击力有的需要温和有的需要爱表现有的需要听话市面上有很多性格测评工具可以参考这里不详细谈

动机/动力：主要包括三个方面，岗位，组织和地点

岗位动机包括成就感/挑战性/辅导他人/薪酬/持续学习/复杂性/细节/鼓励参与/升迁机会/专业认可/标准化工作/出差等等

这部分HR可能会选出几样问这些项目你认为最重要的是什么？

举例说明，很多人认为自己喜欢做有挑战性的工作，但并没有真正经历过有挑战性的工作，HR可能会问你认为自己做过最有挑战性的工作是什么，你自己是如何看待的

组织动机包括工作环境企业文化等行动导向/明确的政策及流程/持续改善/工作稳定/工作环境友善.地理分布/业务增长为先/跨部门合作./多变的环境/声望