用其长，避其短

作者孔祥璐更新于：2015-04-25 18:25 13441

内容来自 2015-04-27 打卡话题

　　大家好，我们是一家销售型企业。公司里一个销售部经理，业务能力比较强，带人能力也比较强，这是大家公认的。但是她有一点不好，就是容易不分场合的散布一些负面信息，比如一加班就说客户怪话、后勤支持上慢一点就不停抱怨等等，也许是随便说一下，但是却不分场合，不管在谁面前都这样。领导的话她也时常听不进去，经常一句话噎死直接领导人。
　　像这样有本事但性格有缺陷的员工，应该如何去管理呢？

展开

    实际工作中，这种人也比较常见，用缺陷来形容我觉得有点过，缺点比较合适一些。每个人都有优点，缺点，越是个性显明的人，优缺点越明显，越是有能力的，脾气也越大。哪个公司的老板没有脾气？哪个人没有缺点呢？重要的是这个人要用对地方，针对人的缺点，不是我们管理的重点，但我们也要做好防范。
     一、这种人好管
     不分场合，有话直说，她所有的表情、想法你都知道，直来直去，这种最好交往。比某些口是心非，阳奉阴违的人好多了。那才是难管的，说的和做的不一样，你要从他的话里听出另外一个意思，或N个意思，去猜他做某一件的目的，想法，跟他沟通时也是当面答应的好好的，背后做的完全不是一回事，这种人你废多少心思不见得能研究明白。所以还是这种人好管，那有问题都在面上摆着，对症下药即可。
     二、用其长，避其短
     业务能力比较强，说明这个人用对了地方。有一点不好，那也正常，谁没有缺点，圣人都有，何况常人。我们在设计绩效考核指标时，也要先提取关键绩效考核指标，然后才是次要的，最后才是周边维度的考核，很显然这个销售经理在关键指标上是没有问题的。但有几点需要注意：
     1、负面信息对公司的影响
     负面信息对公司的影响很坏，属于重大事件，可由直属领导、总经理等相关领导，单独对事件进行认定，单独进行处罚，而不按绩效考核指标进行。
     2、在客户面前的表现
     客户对公司来说是非常重要的，所以在客户面前的表现必须列进关键考核指标，如果这个经理在客户面前也没有分寸，口无遮拦，造成不好影响，那就要按规定考核。如果在客户面前表现很好，那说明她还是有分寸的，需要我们引导、培训，来改善她的人际关系。
     三、引导、培训
     首先要让她自己有意识，负面信息对她的影响，对她的人际关系、她的团队的影响。可以多找一些真实的案例，与工作有关、类似、相近的案例，让其先有意识，沟通的重要，正能量的重要性。
     然后是对她进行有针对性的专门培训，以沟通技巧为主。最好从营销方面的沟通技巧开始，这样她更容易接受。培训后要对其进行考核，反馈、评估。这个评估可以从人际关系的改善情况进行，也可以参考业绩提升情况评估。
     四、处罚
     一个人脾气、性格的改变，不是一件容易的事，但想要有突破、想要有更高的成就，就必须改变。改变的方法有很多，不管用哪种方法，目的是让他变得更好，更优秀！如果没有更好的方法，那最后可用的方法，也就是下下策----处罚。明确的告诉她几个下限，哪些事不能违反，不能碰，如果违反了，一次警告，二次处罚，三次加倍。如果还没有效果，那说明她不适合管理方面的工作，只能降级为普通的销售人员。相信她在业务岗位上会更加出色！