前言

现阶段，是公司发展的关键阶段，无论是经营发展亦或是日常管理都面临前所未有的挑战。相对于经营发展来说，日常管理面临的挑战更大。经营目标、发展目标的实现是需要我们充分利用各种资源来实现的，而人作为一种资源在众多的资源中又是至关重要的，各项目标的实现是需要组织中的人来完成的，所以如何通过管理使人发挥出最大的效用，是我们面临的重要课题。

人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。而人力资源管理目标的实现最重要的依据是企业文化和制度。

企业文化是企业生存、发展、竞争的灵魂，是企业的核心竞争力，是推动企业发展的不竭动力。企业文化是企业发展的基础,而企业制度是企业经营管理持续高效的保障，企业文化和制度相辅相成。

目前，公司管理方面存在的问题包括：日常管理松散、没有管理依据、管理行动虎头蛇尾，团队凝聚力不强，各项工作推进不顺利、工作反复、工作权责不明确，员工工作积极性不高、动力不足等等。这些问题看似没有直接关系，但其实这些问题已经不是一个个的独立现象，而是由一个共同的深层次原因造成的，那就是企业文化层面的问题。

所以，此方案旨在探讨企业文化缺失对我们的影响以及如何建设企业文化。

第一部分企业文化的定义与作用

一、定义

企业文化是企业在一定的条件下，在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。

二、作用

1、导向：导向功能就是通过它对企业的领导者和员工所起到的引导作用。

2、约束：企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现的。

3、凝聚功能：企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业员工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，员工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。

4、激励：共同的价值观念使每个员工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。企业精神和企业形象对企业员工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业员工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。

5、调适：调适就是调整和适应，企业各部门之间、员工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。

6、辐射：企业文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉度。企业文化不仅在企业内部发挥作用，对企业员工产生影响，它也能通过传播媒体，公共关系活动等各种渠道对社会产生影响，向社会辐射。企业文化的传播对树立企业在公众中的形象有很大帮助，优秀的企业文化对社会文化的发展有很大的影响。

三、企业文化对于员工管理的作用

1、企业文化能激发员工的使命感，不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源。

2、企业文化能凝聚员工的归属感，企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。

3、企业文化能加强员工的责任感，能让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。

4、企业文化能赋予员工荣誉感。

5、企业文化能实现员工的成就感，一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存。企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大。

四、企业文化认识上的误区

1、目标定位上的误区

企业文化作为经济和文化有机结合的产物，应是企业所要达到的目标与实现目标手段的统一体。有的企业把建设企业文化的目标定位在塑造员工，包括按领导者和组织的意图改变员工的观念、习惯和行为方式等。但需要注意，在促进员工发展的同时也应塑造企业自身，实现相互作用、相互促进。

2、主客体关系上的误区

企业文化应是一个企业全部或大多数成员所共有的信念和期望的模式。领导者的文化素养、对企业文化建设的认知度，对企业核心文化的构架起着重要作用，但企业文化不等同于“企业家文化”，应该让全体员工参与企业文化建设，因为员工才是主体。只有把企业领导者的战略思考、主导作用与广大员工参与的基础、主体作用相结合，才能真正创造出有生命的企业文化，才能真正使企业文化成为领导者和员工共有的精神家园。

3、内容上的误区

（1）企业文化的内容简单为“企业+文化”；用空洞的口号、铺排的文字、华丽的说辞附庸风雅装饰企业，造成企业文化口号化。

（2）企业文化表象化；有些企业文化建设往往是“纸上谈兵”，或是美化环境；企业文化虚置化，包装、炒作现象突出，搞所谓的“形象广告”宣传轰炸。

（3）企业文化等同于企业的思想政治工作；一是认为企业文化就是协助领导做好员工的思想政治工作、精神文明建设；二是认为企业文化建设就是搞活动、树典型、唱赞歌；三是认为企业文化建设就是概括几句响亮的口号；四是认为企业文化就是组织员工开展业余文体活动；五是认为企业文化就是包装企业形象；六是认为凡是新的、国外的就是现代化的，或者盲目迷信传统，期望用企业文化建设的内容装进传统的管理方式、思想，企图把企业文化当作“包治百病”的良药。

4、方法上的误区

企业文化建设的方法存在两种错误倾向：一种是缺乏理论判断的自然主义倾向。认为企业文化是企业在长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不该进行人为策划、设计、建设，结果导致企业文化建设的“无作为”现象，缺乏明确的理念指导。另一种是缺乏实证分析的主观主义倾向；认为企业文化是根据领导者的意图，人为策划、设计出来的，结果导致企业文化建设形式主义、或者“突击”现象，盲目效法其他企业文化建设，缺乏特色和个性。

第二部分公司企业文化的现状

问题一：企业文化没有得到应有的重视

表现：

1、多次上报企业文化备选方案，没有得到回复意见；

2、没有针对企业文化集中进行研究、讨论，现有的部分内容也没有经过提炼、总结、归纳；

3、目前没有统一版本的企业文化内容。

面临的挑战：

1、应避免公司发展动力不足的问题；

2、应避免日常管理活动混乱、无序，没有依据的问题；

3、应避免员工凝聚力、向心力不足的问题；

问题二：企业文化不系统

表现：

1、企业文化包括：使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念等，目前我们仅有的一套企业文化仅包括使命、愿景、价值观等内容，不够全面、系统；

2、企业文化各个方面的内容应该是一致的、相互关联的，既有一定的区别，又有很强的关联性，理念或出发点应该是一致的，是对同一个主导思想不同角度的回答。但是我们目前的企业文化仅仅是对一个角度问题的回答。

面临的挑战：

1、应避免企业文化仅适用于宣传、营造公众形象、公众态度、公众舆论等，而不适用于内部管理，不适用于对员工的管理。

2、应避免企业文化各方面的内容相互矛盾或者重复，没有全面的诠释企业文化应该覆盖的内容。

问题三：企业文化没有与企业制度有机结合

表现：

1、大部分制度没有颁布、执行；

2、颁布的制度没有经过充分讨论和研究，部分内容可能与企业文化或我们的理念相冲突。

面临的挑战：

应避免企业文化和制度相冲突，而导致文化无法落地、制度无法贯彻，最终导致管理问题层出不穷。

问题四：企业文化没有落地方案、实施方案

表现：

企业文化目前还处在“口号”的阶段，具体如何落实、如何实现、如何开展工作没有明确。

面临的挑战：

应避免企业文化被束之高阁，长时期不执行反而被“神话”，让员工感到无法实现。

问题五：员工没有充分理解和接受，没有参与建设的过程

表现：

很长一段时期内，部分员工一直以为我们是房地产公司，对于公司后期的发展方向及规划不是十分清晰，虽然上次员工大会之后大家对公司、对项目有了新的认识，但是这种认识从知道、到理解、到接受、到实践、再到拥护需要一个漫长的过程。对于公司及项目的认识尚且需要不断完善和补充，对于企业文化的认识和接受更是需要时间。

况且，员工对公司、项目、发展目标、使命的认识过程，也是公司文化重建的过程。企业文化已经不再是传统意义上的“老板文化”、“领导文化”，也不是仅仅通过“顶层设计”就能实现的，需要员工的参与和智慧，员工有权利、也有义务参与进来。

面临的挑战：

应避免让员工感到无法参与或与之无关，从而导致不执行、不配合、不作为。

问题六：认为举行简单的活动就是在建设企业文化

面临的挑战：

企业文化固然需要以物质的形式为依托，需要通过具体的活动来表达、呈现和巩固，但是这些是建立在企业文化相对健全或成熟的阶段。在企业文化还没有十分清晰时，通过简单的活动是无法实现企业文化建设的目标的。因为任何一个简单的活动都需要从出发点、目的、要求、方法、过程引导、结果导向等各个环节进行把控，没有企业文化做指引和准绳，任何一个环节都可能造成极大的负面影响。

第三部分企业文化建设案例解析

案例一腾讯

一、解析

腾讯的企业文化主要包括以下四个方面的主导思想：团队文化（快乐活力型大学）、企业家精神（专注文化）、创新导向（整合创新）、用户价值（健康的快乐文化）。而企业文化的各个方面都体现了它的主导思想：

愿景：最受尊敬的互联网企业；使命：通过互联网服务提升人类生活品质；价值观：正直，尽责，合作，创新；企业精神：锐意进取，追求卓越；经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台；管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。

体现“活力快乐大学”的地方包括：（管理理念）关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。腾讯公司致力于打造快乐活力的“腾讯大学”，高度重视人力资本的持续增值，为员工提供丰富的培训与学习机会，帮助员工持续成长，不仅追求产品及业务保持业内领先地位，还追求整体人才素质在业内的领先地位。高速发展的业务为员工提供了广阔的发展空间；完善的培训机制和人力资源再开发，使每一位员工都能在岗位上各施所能。所以，腾讯内部员工的满意度在业内是非常高的，腾讯也保持了行业内非常低的离职率，腾讯在社会上树立起了非常良好的雇主品牌，腾讯不断创造快乐活力的环境来吸引人才、留住人才，让员工的精彩在腾讯得到延伸。

体现“专注文化”的地方包括：（愿景）最受尊敬的互联网企业；（使命）通过互联网服务提升人类生活品质；（企业精神）锐意进取，追求卓越；（经营理念）一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。腾讯创始人马化腾的三问充分的揭示了腾迅对专注文化的理解，第一问：“这个新的领域你是不是擅长？”第二问：“如果你不做，用户会损失什么？”第三问：“如果做了，在这个新的项目中自己能保持多大的竞争优势？”

体现“整合创新”的地方包括：（价值观）正直，尽责，合作，创新；（企业精神）锐意进取，追求卓越；（管理理念）追求高效和谐、平衡激励约束。腾讯的氛围创新、产品创新、学习方式创新是其创新的主要方式。

体现“健康的快乐文化”的地方包括：（企业精神）锐意进取，追求卓越；（经营理念）一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。腾讯对经营理念中的“健康”的解释是：所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的责任，引领行业运行规则，最有效地推动社会文明的进步。

二、学习和借鉴

1、提炼出我们的主导思想，主导思想一经确定不能变更，但是体现主导思想的观念可以跟着时代的发展而变化。

2、腾讯的企业文化最初是“领导文化”，也就是创始人所灌输和坚持的文化，但是在后期的发展中通过一代又一代的管理层和基层员工的实践，不断完善、不断发展。

案例二阿里巴巴

一、解析

使命：让天下没有难做的生意。愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业，“活102年”。价值观：阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。

阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为：

1、客户第一：客户是衣食父母；2、拥抱变化：迎接变化，勇于创新；3、团队合作：共享共担，平凡人做非凡事；4、诚信：诚实正直，言行坦荡；5、激情：乐观向上，永不放弃；6、敬业：专业执着，精益求精。

阿里巴巴通过建设丰富多彩、规范而又独特的文化环境来打造蓬勃向上、充满激情的文化氛围。阿里巴巴把价值观与绩效考核直接挂钩，使得价值观直接转化为员工的行为规范和执行力。其企业文化充满“以人为本”的人性化关怀。借助丰富多彩的环境文化建设和生动灵活的团队建设，推动各部门特色文化建设的开展。

二、学习和借鉴

1、我们应该学习它借助丰富多彩的环境文化建设和生动灵活的团队建设，推动各部门特色文化建设的开展。

2、我们应该学习它将企业文化建设直接嵌入到企业管理中，通过各种形式体现，确保价值观直接转化为员工的行为规范。

3、我们应该学习它重视企业文化建设，高层很大程度的参与建设活动，给予人脉资源、资金和物质资源的支撑和保证。

4、我们应该学习它把抽象的价值观转化为员工易于理解接受的行为规范，使价值观更好的落地。

案例三万达

一、解析

万达发展到今天之所以如此成功，最重要是企业文化所起的作用。万达文化不是只有核心理念，也不仅仅是员工手册上的基本理念。它经过多年的发展丰富和总结提升，形成了健全的体系。

万达企业文化的思想体系包括核心理念、基本理念、核心价值观、企业愿景等。其中愿景又分近期、中期、远期。发展目标清晰是万达企业文化优秀的重要表现之一，而且其愿景根据企业发展情况，每隔三至五年会进行调整，不断提高。万达企业文化在长期实践中形成八个主要特点：1、敢于创新；2、坚守诚信；3、带头环保；4、关爱员工；5、注重慈善；6、做到最好；7、执行力强；8、弘扬传统。

文化是精神，但精神一定要通过物质形式表现出来，万达文化主要有十个载体，称为“十个一”工程。：1、一个网站、一本月刊，这是万达文化的主要载体；2、每年读一本好书；3、每年举行一次演讲比赛，将演讲稿编成演讲集，刊登演讲优胜者照片，激发大家积极性；4、每年出一本万达故事集，把万达感人故事搜集整理，编辑成书出版；5、每年举办一次员工运动会；6、每人每年至少做一次义工，时间最少一小时，培养全员责任意识；7、每年一次心灵之旅；每个公司每年举行一次扶贫活动，到当地最困难、最艰苦的地方看一看；8、每年出一份企业社会责任报告；9、一次幸福假期；10、一次盛大年会。

二、学习和借鉴

1、我们应该学习万达文化注重实践，在实践中不断变化。

2、我们应该学习它注重企业文化与制度的结合，文化通过制度这个载体来体现，制度通过文化这个准绳来贯彻。

3、我们应该学习它注重将企业文化通过物质的形式时时、事事、处处体现出来。

案例四万科

一、解析

核心理念：“让建筑赞美生命”。万科始终不懈地致力于为不同消费者提供展现自我、和谐共生的理想生活空间，保护环境、改善环境，促进人与自然的可持续发展。

愿景：成为中国房地产行业持续领跑者，卓越的绿色企业。

万科把“客户是我们永远的伙伴”作为核心价值观之首，用清晰的“以客户为导向”的价值观念，向员工倡导“尊重客户，理解客户，持续提供超越客期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式”的服务态度。持续的客户优质服务，对客户不竭的贴心关怀，为万科赢得了忠诚的客户群体，铸就了万科良好的信誉，也使得“客户是我们永远的伙伴”这一理念深深的植根于每一个万科员工的内心深处。

万科核心价值观：万科的核心价值观是创造健康丰盛的人生，包括几个方面的内容：客户是万科永远的伙伴、人才是万科的资本、“阳光照亮的体制”、持续的增长和领跑。

万科使命：努力推动行业规则的建设，不断完善生产方式、技术和管理，提高行业规范化程度，实现“有质量增长”并推动行业技术进步。

系统地理解不同消费者对居住生活的需要，创造性地运用设计、技术和服务提供展现自我、和谐共生的理想生活空间。不断深化研究，因地制宜地保护环境、改善环境，形成人与自然的可持续发展。

二、学习和借鉴

1、万科企业文化的关键就是“忠实于制度”、“忠实于流程”，我们应该学习它如何确保制度与规范得以自觉和充分落实。

2、学习它建设一个强势的企业文化，有明确的价值观体系，要融入公司，就要认同我们的价值观。

3、学习它如何将企业文化不断的积累和践行，实现上行下效，既能让员工相信，也能让社会信服。