掀起了你的盖头来，让我看看你是谁？

【如何通过面试设计考察应聘者的能力素质？

  大家好，我是一家国有企业的招聘经理。公司的主营业务是基础城市配套设施建设，员工大概200人左右，福利待遇趋于行业中等水平。公司一直提倡招聘录用优秀人才，因此在招聘过程中我们也非常看重应聘者的职业素养、潜力、动机等素质。然而，由于没有系统的学习招聘，平时都是通过多年的经验进行面试，非结构化面试用的比较多。虽然对应聘者的过往岗位技能把握的较准，但是对于一些潜在的素质很难通过简单的面谈确认，一直思考是否能通过设计合理的面试框架或问题设置去发现应聘者隐形能力，以便提升自己的识人全面度和准确度。请问各位大神是否有好的方法指导？

请问各位牛人，如何通过面试设计考察应聘者的能力素质？】

一、掀起了你的盖头来——问对问题，挑对人：

在我们面试过程中，会遇到这样或那样的候选人，我们应该把精力放在哪类候选人身上呢？我认为，我们应该把大部分精力放在筛选出高潜员工上面。

题主交代的非常清楚，自己的企业应用的非结构化面试比较多，根据我的经验，如果题目设计的比较好，人力资源部也可以筛选出让业务部门满意的候选人。

在我们公司，我总结高潜候选人的三个素质之一是(跟我对普通候选人要求素质不同）：

必须具备较好的学习能力：这包括快速的学习能力、归纳总结能力，我认为只有学了并且实际应用才能将知识实实在在的内化成能力。

针对这一点，我在非结构化面试过程中，设计了一个问题：“请简述您的工作职责及相关工作流程”。90%以上的候选人，在回答我这个问题的时候，通常是简历内容的简单复述。但是，就在不久之前，一个候选人的回答让我确定了她的高潜素质。

这个候选人主动应聘公司分析师岗位，公司对分析师岗位的基本要求是最好是海归硕士，最好是学金融的，当然相关专业也可（当然退而求其次的选择），有同业相关职位工作经历者优先，最好是考过CFA一级或二级考试的，男士（不是性别歧视，我们公司女员工65%左右，已经有点失衡了，合伙人建议录取男候选人）。

先看一下这个候选人的简历摘要：

教育经历：

在教育背景上，因为非金融专业，得分不高。

工作经历：在美国有过税务咨询顾问的4个月工作经验及国内知名评级公司1年4个月评审部分析师工作经验。这样的背景也得分不高。我们抱着权且一试的态度，约了这个候选人前来面试。

一开始我请她进行了个人的自我介绍。接着我就问了那个“普通”的不能再“普通”的问题“请简述您的工作职责及相关工作流程”。

候选人M的回答让我惊艳，我试着复盘当天的面试情况：

A:我在某某评级公司已经工作了1年4个月时间，现在带两个分析师跟我一起工作，我的汇报对象是项目总监，在我们部门一共是十几分析师，我是同期入职里面最早带团队的。

我的主要工作职责有：

1) 工商企业平级、债项的信用评级，城投、房地产信托融资计划内部风控项目；

2) 评级矩阵模型、操作体系、债务空间测算等后台技术的研发、校验与修订；

3) 宏观经济、信用环境研究，行业政策、市场监管分析，撰写行业，区域信用风险调查报告；

4) 评级报告审核，报告质量把控。

我们平时的工作开展一般是入驻评级机构，进行相关报告撰写，根据项目大小，我们的驻场周期不同。一般分析师一个月写2个报告就是极限了，我有时可以做到写3-4个，因为我做的比一般人快！具体工作流程如下：。。。。。。。（略）

Q:请简述一下评级报告结构？

A:评级报告结构如下：…….（略）

两个问题问下来，我非常满意，我当场确认这位候选人就是高潜候选人。我接着推荐给了基金管理团队项目经理面试，顺利通过，按照流程推荐给了公司两位合伙人面试，也顺利通过，尤其是主管合伙人对我选择的这位候选人尤其满意——确定高潜、抓紧录用。

让我确定她是高潜员工的原因如下：

通过候选人对以上两个问题的回答，我看出她对自己的业务非常精熟——这种精、熟是通过严格训练及多项目历练+及时总结得到的，展现在我面前的就是一种融在骨子里的自信，虽然我不是评级行业的，她的答案让你对她的答案很信服。后来的背景调查验证了我的感觉——她绝对是骨干。

有的小伙伴问了，那90%回答不好的候选人呢？我的答案是——淘汰了啊。一开始，我们就要找正确的人，做正确的事情，并且一开始，我们就要做对。

Tips:一个人是不是优秀人才，取决于他（她）在组织内的成长速度，这种速度有外因引起的，也有内因引起的，对自己有要求、不待扬鞭自奋蹄的候选人，正式我们组织需要的，题主，你也可以总结一下贵司高潜员工的必备素质，设计相应问题。

二、让我看看你是谁：

在我们公司，我总结的高潜员工的另一个必备素质是：

必须具备较强的抗压能力及快速应变能力。在这个瞬息万变的大环境下，面对行业监管、客户万变的要求（包括外部客户内部客户），每个人都承受着较大的工作压力，在这种情况下，能够抗压及快速应变的，无疑是高潜员工的充分必要条件。

这让我想起了去年3月份，给我们大老板找助理组织的终面是一次集体面试，这次面试参加人有某地产大佬前助理、奇虎周老板工作十年的助理。。。。。一共5位女士。届时我们大Boss正襟危坐，COO跟我也参加了终面。

大Boss先让她们每个人做了2-3分钟的英文个人介绍，老板对5位的表现满意，然后老板抛出了他那个经典的面试问题：

Q:各位，假如你们已经成为我的助理，我去纽约出差，结果下了飞机，在候机楼行李箱丢了（里面有公司打印好的资料若干及重要协议若干），不仅如此，手机、钱包、护照也都被扒手扒了。我在纽约有5天行程，安排了一系列会议，入住**酒店（已经预定好）。在机场，我打了个车，借了出租司机的手机，向国内你的手机上打了个电话，告诉了你这个消息。各位，我身无分文、举目无亲还没有联系方式，你如何处理这种情况？给各位15分钟时间，请笔答。

15分钟之后，我收好了试卷，老板一个个的阅读完之后，跟COO及我到旁边的小会议室告知了我最后的选择——Boss大大选了背景、经验最不起眼的一位——也就是后来的Vivian。老板的理由如下：

1）  在我读题目的时候，只有她是最快拿出纸笔记录的；

2）  在没有听清楚的时候，她问出了自己的疑问，我也回答了；

3）  这个问题没有标准答案，首先考验的就是她们的应变能力，而且这是个实际发生的案例,她的答案最有逻辑性且相较其他候选人给出的答案来说最周全。

老板对我说——这5位你找得都很出色，我们不需要最顶尖的，但是一定是最适合的。我觉得，我们可以给Vivian一个机会，来展示一下她的才能。

也许有小伙伴好奇Vivian是怎么回答的？分享她的答案如下（时间略久，分享个大概哈）：

1）记录下来出租司机的手机号码，请老板跟出租司机说，我们会包下他的车，请出租司机跟老板今天剩下的行程，第一站是请出租司机到老板入住酒店**，那里会有人员给付剩下车费。

2）提问老板——在纽约是否有办公室，老板回答——有。Vivian接下来第二步，通知纽约办公室的工作人员，请一位携带一定数量的现金到老板入住酒店，一部分现金给付出租车司机车费，另一部分现金给老板买部新手机及手机卡，第三部分用于商务中心打印——资料及协议；

3）如1、2步对会议行程没有影响，那就不通知客户，如果对会议行程有影响，由Vivian致电相关客户（会议都是国内助理安排的），通知老板的联系方式改变及最新的会议时间；

4）调整后续行程，挤出时间给老板到纽约总领馆办理护照补办手续——最好是当天就预约办理。

5）如果步骤4顺利，后续的会议也不会影响的话，那就请纽约办公室同事配合后几天会议资料打印、装订及及时送至会场。

6）跟老板家里人Update老板在纽约的新手机号码；

7）待老板回国之后，立即补办国内手机号码，从云端恢复老板手机通讯录，不影响老板的通讯。

Tips1:在这个回答过程中，第一、二步最重要，考校的是候选人的应变能力、抗压能力，也是考校的资源整合能力，你可以想象一下，如果你陷入如此绝境，接下来还有重要会谈且把所有资料都已经遗失你应怎么办？Vivian对第一、二步的安排，充分利用了老板身边的条件，让后面的几步有序开展成为可能。

Tips2:这个问题的回答，在我脑中勾勒出候选人有逻辑、可抗压、应变力超强，英文流利的图景，且资源整合的超强能力，也在这个回答中凸显出来，这正是PA职位所必备的。好的问题设计，不仅仅能够掀起“新娘的盖头”，还能让“我们知道你是谁”。

Tips3:好的问题设计，需要题主对公司高潜员工所需素质的深刻了解及必备素质的精准把握。再好的猎物也逃不过好猎手的眼睛，预祝题主一切顺利，多为贵司揽人才！

文末小彩蛋，今天收到的花，让我心情美美哒~