【11月22日打卡总结】本帖最后由OuTMa

作者 0uTMaN 2012-11-22 07:30 38262

内容来自 2012-11-22 打卡话题

如何处理员工对考核结果的异议和投诉？

绩效考核结果出来后，难免有些员工会有异议或投诉，那么，碰到这种情况（尤其是核心骨干员工有异议或投诉时），你会怎么做？请分享你的经验和看法。

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本帖最后由 OuTMaN 于 2012-11-22 09:16 编辑

如何妥善处理员工对考核结果的异议和投诉？

============================周四.阴=====================================

话说今天抢楼得到历史新高，是否要纪念下，哇哈哈........天气是阴的，但是心情却一下晴朗起来，哈哈。

如此的离得三茅打卡牛人膘哥与风郎这么近，又让人亚力山大。

-------------------------------------今天貌似感恩节哦-------------------------------------------------------------------

好吧，绩效考核终于要到尾声了，绩效考核内容从11.12开始，让火考鱼一直压榨的大家，是否有解脱之感啊，哈哈。火考鱼的良苦用心，又有多少人了解呢？风郎与膘哥等三茅牛人的精彩分享，又让你收获多少呢？反正小弟是打了不少酱油。在此要感谢三茅平台，感谢火考鱼们的幕后默默辛苦付出，感谢所有用心分享的卡卡们（其实昨晚在感谢的时候真不知道今天是感恩节，昨晚只是感性了，有感而发，哈..）。

三茅让大家明白山外有山强中更有强中手，三茅打卡牛人更是大家学习的榜样，以及不能不学习的动力。

好像有一点啰嗦跑题了........

最后说一句：期待周五的辩论哦，你是哪一伙的呢？，希望我们会有一样的观点，期待明天再相见...

言归正传，现在进入酱油时刻：

在进行绩效管理，考核结果出炉后，肯定会有部分员工对考核的结果不满意，进而出现异议与投诉。

碰到这种情况（尤其是核心骨干员工有异议或投诉时），我们应该怎么做？

烤鱼啊，你真是难为我酱油哥了。

下面就与大家分享昨晚临时抱佛脚而打来的酱油吧：

出现员工对考核结果有异议与投诉后，我们应该要认真对待，对被考核人、考核人和考核人上级领导及时了解情况，了解的事情的真实客观性。

一般来说应对异议与投诉处理具体可以分为以下四个阶段：

第一阶段：及时受理投诉：碰到不爽的事，肯定是需要喧泄的，何况是与个人利益相关的。

这时要：

认真仔细地了解及倾听投诉的问题要点：HR们不要对此过于敏感哦，那样做会让员工更加到厌烦及增加不满，为什么员工会找HR呢？因为绩效考核一般是由HR部门主导推行的。不找你先“出气”还找谁啊。在调整好自己的心态后，就要留意及分析员工来此的投诉时的态度。接着认真倾听对方的可接受某些方式（这时最好是多听少说），并做好详细的异议与投诉纪录。并在下一次员工绩效考评周期结束前，明确告知员工绩效考核申诉处理反馈的时间。

第二阶段：了解与分析员工的异议与投诉的动机：为什么要投诉？是什么让他有异议？有没有特殊问题？调查了解投诉的原因及投诉什么:是对结果不满意？还是方式及程序不满意？

第三阶段：就进入公正客观的异议与投诉调查：对事不对人，而不是说谁对谁错，更关键是要找出让员工不满产生异议与投诉问题的原因，是沟通不到位？还是其它的一些问题？当然，HR部门应作为独立的第三方，在不同的场合分别与考核人和被考核人进行面谈调查并严格保密。

第四阶段：就是对异议与投诉进行处理与解决，就调查总结出的结论，告之员工，处理的结果及产生问题的原因，以及下次或后期改进的内容与方式，并让其进行监督纠错。

如果员工有异议及投诉的，处理得好，不仅能使绩效考核更加顺利推行，也能提高绩效考核的效果。

所以我们HR们也要及时进行总结，尽量减少异议与投诉，从源头进行预防与把控。

所以更要做好绩效沟通与评价，因为绩效沟通是绩效管理的灵魂与核心，贯穿于各个环节。

当然关于异议与投诉处理，更是仁者见仁，智者见智。没有最好的，只有适合的，找到一个适合当前自己服务企业的解决方法才是王道。这也是我们存在的价值及体现吧

最后分享一句话也是昨天看到的：

员工和上级的双向沟通是绩效管理的生命线。

大家一起共勉！

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