【11月06日打卡总结】如何应对和管理“问题”员工？

作者风十三徐高峰更新于：2014-09-25 15:23 25528

内容来自 2012-11-06 打卡话题

企业和团队中总会有那么些不遵规守纪、做事出格的问题员工，如何应对和管好这些“问题”员工？对HR来说，无疑是一件令人头大的事情。

1、卡卡，你遇到的“问题”员工有哪些表现？
2、你是怎么来应对和管理他们的？请分享你的经验。

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企业无论大小，总会有各色各样的“问题员工“存在：他们鲁莽冲动，自私自利，甚至亵渎责任，玩忽职守；消极怠工，不思进取；墨守陈规，不善变通；头脑简单，思想低俗；遇事不主动，做事不灵活；或胸襟狭隘，目光短浅。如此等等，不一而足。他们不仅自身的工作效率低下，而且会给周围的人带来一些负面影响，并且有可能影响到整个企业的运作效率。因此，不可小视他们的管理。

如何来应对和管理他们？首先我们必须明确“问题员工”产生的根源，我个人认为有以下4个方面因素所致：

1、企业的管理制度不够完善，或执行不得力，让那些心存侥幸的员工有可乘之机。

2、团队利益或权利分配不当，让员工心理不满而惹生事端。

3、工作分工和岗位安排不合适，让本没有问题的员工因工作不适应而变得有问题。

4、员工本身心态和价值观与企业文化不符，因分歧不认同就会有问题产生。

从以上原因来看，要解决“问题员工”的管理问题，大多应从企业自身的角度出发，去着手解决，而从问题员工本身原因出发的就只有一个，即其心态和价值观的引导和改善。

举几种我们碰到过的“问题员工”的应对小技巧：

1、功高盖主，目空一切型：他们能力强、业绩好，认为自己很了不起，就自高自大，藐视制度，带头不执行制度。对付他们最好的办法就是杀掉他们的锐气和可炫耀的“资本”，肯定他们成绩同时给予更高的目标压力或树立新的内部竞争对手，甚至让自己在各方面都做得比他好，争强好势的这帮员工一看这阵势不对，一般就会听话很多。

2、推卸责任型：他们夸夸其谈，但光说不干。一方面会不会因为制度定的处罚太严厉了，他怕搞砸？通过沟通或改善制度，消除他的压力。另一方面应合理分工，明确告诉员工这是他份内的工作职责，明确其要解决的具体工作事项和问题点，要求他必须要采取行动措施并在限期内完成。让他想推都推不掉。

3、大错不犯，小错不断型：这类员工一般思想意识上出了问题，认为偶尔犯点小错误没什么，无关痛痒。解决办法是一方面要做好员工思想工作，另一方面借鉴驾驶员违规扣分处罚一样，用违纪处理的累计规则来设计公司的规章制度，通过违纪次数的累计，使得错误的积累而导致错误性质不断加重，加重到严重违规的程度可按员工严重违反公司规章制度的相关条件加以处理。从制度上威慑他们不敢乱来。

4、牢骚满腹，消极怠工型：这类“怨妇”型员工的负面影响最大，HR应该及时与其沟通，了解其这样做的真正原因，通常会得到一堆对企业或管理者不满的地方，而且大多数是其片面的理解（不知道事情的全部真相或真正出发点），坦诚的沟通，正常的引导，同时明确告诉其行为的严重性和理解的片面性，并辅于事实真相的阐述，对其合理的述求我们也要想办法给予解决，这样才能真正纠正他的负面心态，堵住他的“嘴”。

……

俗话说，没有不好的员工，只有管不好的员工。只要企业管理有问题，就会有“问题员工”的产生（而每个企业都或多或少有些问题）。身为HR，我们“管人”的重点应放在两头，一头重点关注优秀的关键员工，树立好的标杆；另一头重点关注“问题员工”的管理，防止“问题”的升级和扩散，真正解决他们的问题，帮助他们改善。

应对和管理“问题员工”的解决之道是不断检视和完善企业的管理制度，并强化执行效果，同时要正确积极地看待这帮“问题员工”（还没到最后宣判“死期”之前要努力去争取，他们从本质上来说还是不错的，否则你就不会招他进来），用其所长，避其所短，积极与“问题员工”进行坦诚沟通，找出其“问题”症结，给予正面的引导，帮助其解决实际的工作困难或心中困惑之处，对症下药，这才是正道。

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