企业和团队中总会有那么些不遵规守纪、做事出格的问题员工，如何应对和管好这些“问题”员工？对HR来说，无疑是一件令人头大的事情。 1、卡卡，你遇到的“问题”员工有哪些表现？2、你是怎么来应对和管理他们的？请分享你的经验。
企业和团队中总会有那么些不遵规守纪、做事出格的问题员工，如何应对和管好这些“问题”员工？对HR来说，无疑是一件令人头大的事情。
1、卡卡，你遇到的“问题”员工有哪些表现？
2、你是怎么来应对和管理他们的？请分享你的经验。
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全国4群，学号167。
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企业和团队中总会有那么些不遵规守纪、做事出格的问题员工，如何应对和管好这些“问题”员工？对HR来说，无疑是一件令人头大的事情。
1、卡卡，你遇到的“问题”员工有哪些表现？
2、你是怎么来应对和管理他们的？请分享你的经验。
小丸子答：
呵呵，“问题”员工的表现形式很多啊。小丸子主要分享以下两点：
（1） 不爱遵守公司制度，但工作效率高，产出高。
这类员工，我想大家都碰到过吧。有时候吧，你说一，他偏说二；你说往东走，他偏往西走；你让他走，他偏不动，摆说一付“哥才不干那傻事”的个性样~~~其实吧，就是灰常有个性，也算不上是“问题”员工。小丸子的秘笈是，跟他成为哥们儿姐们儿。
哈哈，其实吧，这类员工其实是很有义气的，他们属于很有想法很有主见的，再说了，人家工作有产出，而且是高质量的产出，“不拘小节”是可以慢慢引导的啦。刚开始吧，小丸子跟他不熟，当然“不留情面”啦，爱迟到、不爱参加团队活动、不爱开会…伤脑筋啊。
只要你真诚的多和他们沟通，用心去了解他们，不要总是拿制度生搬硬套，也不要总是一有事就告状（找他上级反映），谁能受得了你。HR其实怎么为人处事真心很重要的，人际关系处理，不要带有明显的目的性啦，是真心与人沟通，充满阳光和正能量。
（2） 爱“找茬”，喜欢在“鸡蛋里头挑骨头”。
这类人吧，要不就是“主人翁”意识特别强，特别喜欢参与公司的管理；要不就是你哪里“得罪”他老人家了，他存心找你茬。遇到这类“极度关心公司大事”的同学，最好的方法就是提高参与度，让他一起成为公司的“管理者”，提前与他沟通，了解他的想法，顺应民意啊；另一类呢，你就得好好的反省下，回想下，什么原因让他找你茬。人有一些“个性”的反应肯定是有原因的，你找到症结所在，还是得对症下药。
哈哈，其实吧，说得官方一点，提高员工满意度、参与度、加强企业文化引导和建设，都是可以有。但小丸子就更倾向于去了解员工，了解他的实际想法，要各个击破。
Rita现在所在的公司，虽然成立时间不算很久，员工数量也不是很多，但和其他企业一样，“家家有本难念的经”，Rita见识过的各种各样的“问题”员工了。如老员工倚老卖老不配合工作的、90后新员工个性鲜明我行我素的、男员工压力过大消极怠工的、女员工家庭变故情绪不稳的等等。
对待“问题”员工，一定要先了解问题所在，除了平时和员工多沟通外，也可以通过其上级或周围的同事去了解这些员工，然后“对症下药”才能保证“药到病除”。像那位倚老卖老不配合工作的老员工，一方面可借请教工作为名和其多沟通打好关系，另一方面可借由其上司在场时提出工作配合让他不好拒绝，再对其的支持大肆感谢，之后就不怕他工作不配合了。90后个性新员工，要以比较轻松缓和的方式教育，要其明白个性张扬的同时也要遵守职场规则；压力过大消极怠工的员工，通过与其和上司沟通，如果是能力问题则由上司安排人员对其进行专业指导，也可以根据目标短期暂时降低考核标准，还可以适当安排一些活动鼓励员工学会释放压力；家庭变故的要积极协助员工去解决问题，即使解决不了，对员工的关心和体贴也会提高员工对公司的忠诚度，帮助员工尽快从情绪中走出来投入工作。
公司偶尔出现个别“问题”员工，也可能是公司管理的失误，我们平时要多沟通了解员工的情况，及时将问题杜绝在源头，才能更好的管理员工。
企业无论大小，总会有各色各样的“问题员工“存在：他们鲁莽冲动，自私自利，甚至亵渎责任，玩忽职守；消极怠工，不思进取；墨守陈规，不善变通；头脑简单，思想低俗；遇事不主动，做事不灵活；或胸襟狭隘，目光短浅。如此等等，不一而足。他们不仅自身的工作效率低下，而且会给周围的人带来一些负面影响，并且有可能影响到整个企业的运作效率。因此，不可小视他们的管理。
如何来应对和管理他们？首先我们必须明确“问题员工”产生的根源，我个人认为有以下4个方面因素所致：
1、企业的管理制度不够完善，或执行不得力，让那些心存侥幸的员工有可乘之机。
2、团队利益或权利分配不当，让员工心理不满而惹生事端。
3、工作分工和岗位安排不合适，让本没有问题的员工因工作不适应而变得有问题。
4、员工本身心态和价值观与企业文化不符，因分歧不认同就会有问题产生。
从以上原因来看，要解决“问题员工”的管理问题，大多应从企业自身的角度出发，去着手解决，而从问题员工本身原因出发的就只有一个，即其心态和价值观的引导和改善。
举几种我们碰到过的“问题员工”的应对小技巧：
1、功高盖主，目空一切型：他们能力强、业绩好，认为自己很了不起，就自高自大，藐视制度，带头不执行制度。对付他们最好的办法就是杀掉他们的锐气和可炫耀的“资本”，肯定他们成绩同时给予更高的目标压力或树立新的内部竞争对手，甚至让自己在各方面都做得比他好，争强好势的这帮员工一看这阵势不对，一般就会听话很多。
2、推卸责任型：他们夸夸其谈，但光说不干。一方面会不会因为制度定的处罚太严厉了，他怕搞砸？通过沟通或改善制度，消除他的压力。另一方面应合理分工，明确告诉员工这是他份内的工作职责，明确其要解决的具体工作事项和问题点，要求他必须要采取行动措施并在限期内完成。让他想推都推不掉。
3、大错不犯，小错不断型：这类员工一般思想意识上出了问题，认为偶尔犯点小错误没什么，无关痛痒。解决办法是一方面要做好员工思想工作，另一方面借鉴驾驶员违规扣分处罚一样，用违纪处理的累计规则来设计公司的规章制度，通过违纪次数的累计，使得错误的积累而导致错误性质不断加重，加重到严重违规的程度可按员工严重违反公司规章制度的相关条件加以处理。从制度上威慑他们不敢乱来。
4、牢骚满腹，消极怠工型：这类“怨妇”型员工的负面影响最大，HR应该及时与其沟通，了解其这样做的真正原因，通常会得到一堆对企业或管理者不满的地方，而且大多数是其片面的理解（不知道事情的全部真相或真正出发点），坦诚的沟通，正常的引导，同时明确告诉其行为的严重性和理解的片面性，并辅于事实真相的阐述，对其合理的述求我们也要想办法给予解决，这样才能真正纠正他的负面心态，堵住他的“嘴”。
……
俗话说，没有不好的员工，只有管不好的员工。只要企业管理有问题，就会有“问题员工”的产生（而每个企业都或多或少有些问题）。身为HR，我们“管人”的重点应放在两头，一头重点关注优秀的关键员工，树立好的标杆；另一头重点关注“问题员工”的管理，防止“问题”的升级和扩散，真正解决他们的问题，帮助他们改善。
应对和管理“问题员工”的解决之道是不断检视和完善企业的管理制度，并强化执行效果，同时要正确积极地看待这帮“问题员工”（还没到最后宣判“死期”之前要努力去争取，他们从本质上来说还是不错的，否则你就不会招他进来），用其所长，避其所短，积极与“问题员工”进行坦诚沟通，找出其“问题”症结，给予正面的引导，帮助其解决实际的工作困难或心中困惑之处，对症下药，这才是正道。
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