多方学习，充分准备

作者越城李永进 2015-07-17 22:30 11966

内容来自 2015-07-21 打卡话题

　　我们是一家传统贸易公司，计划今年下半年增设电子商务事业部。现在领导让我负责这个事业部的招聘工作，计划三个月内组建完团队，总共二十几个人。
　　我没招过电商类的岗位，再加上公司之前也没有这块业务，真心不知如何下手。肯求各位牛人支招，企业新增业务，如何尽快组建团队？在组建团队过程中，有哪些注意事项？

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怎么在未知的领域合理有效的开展工作是每一个职场人不断要经历的一种工作状态。要想在未知领域中获得一席之地，坚持“多方学习，充分准备”是必不可少的前提。

所谓“多方学习”即是向行内精英、同行HR、上司及书籍等进行学习，丰富个人对于未知领域的了解，充分了解未知领域的行业特点、工作难点，现有人员结构状况等。

“充分准备"则是对企业内部的硬件条件如办公场所、食宿地点等要有所准备，别人来了，啥都是一片空白；软件准备就是招聘的标准、薪酬定位的标准、企业内部战略地位定位等；要向应聘人员充分介绍企业现状，别一问三不知，那优秀人才是不会来没有准备的企业的！

具体到电商行业，就有以下几个方面需要了解清楚，做好充分的准备：

一、了解电商行业的从业特点；电商是一个对基本人员没有特别高的基础知识要求的行业，但其对服务态度、服务技巧及吃苦耐劳、韧性要求相对较高。尤其是服务态度与工作韧性最为重要。因为在客服过程中，什么样的客户都可能碰到，要做到对客户永远是笑脸相迎、打不伸手，骂不还口，没有韧性和良好的忍耐性是做不到的；

二、人员素质及目前全国各地的分布状况；

电商行业分成三块人员，

首先是客服人员，这是在一线工作的最辛苦的人员，待遇低，受气多，工作时间长，甚至有的还是两班倒；最早先的时候还是好招聘的，但随着电商行业急剧扩张，目前客服人员不是很好招聘，主要是不想上夜班；

其次是技术人员，如美工、如摄影、如文案；这类人员尤其是优秀人员很“吃香”，他们一般兼职两三家企业，实施走穴行动，要想固定其行踪，需要提供较高的薪酬水平待遇；

最后是电商管理人员，这类人员最为稀缺。既需要懂得电商基本知识，也需要懂得管理知识。这类人员一定要有数据观念和服务观念。细心的人员可以观察一下，一般情况下，淘宝等电商中，主管之类的人员服务意识强的，客服人员一般服务不会差。相反亦然。这类人员的获得有的时候要靠挖墙脚。需要加大对同行业电商的寻访力度。

电商人员分布状况：

就大的区域讲，现在电商最为发达的是江浙等长三角地区与广州深圳等珠三角地区；具体到一些城市有义乌，其中义乌商学院甚至有几个淘宝班，每年还是有部分优秀人才的；杭州这个阿里巴巴的大本营等；高级人才可以倾向于这样一些地区；

三、制定好人员的人力成本预算。企业的战略战术目的是什么决定了企业的薪酬定位。可以根据相应定位寻找合适的人选；这点很重要。不能又想马儿好，又想马儿不吃草。

四、要有合适的招聘措施。电商管理人员需要寻访或猎头；美工的人员以找到行内人介绍为主，毕竟现在供小于求，求贤若渴才是；一般客服人员建议适当提升薪资在当地的社区网络、当地好点的人才网站如赶集网等进行招聘，效果会好点；

五、强大自身，谨防被骗。

目前市场有一种人，嘴巴说的头头是道，但行动能力实在不敢恭维的“理论家”。作为招聘人员尽量不要被其蒙住，否则有可能给企业的新兴工作带来灾难性损失。在招聘面试时可以多追问几个为什么。如其讲述以前的工作如何优秀，老板如何赏识，可以要求其讲述几个具体的案例。然后再在案例中要求其分析成功与失败的原因等。一般没有真实做过的人，是禁不住连续3-4个追问的。

新的工作，新的机会，祝愿楼主工作顺利！

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