处理工作要有理有据减少分歧要合情合理

作者邯郸段更新于：2014-11-03 18:26 16644

内容来自 2014-11-04 打卡话题

　　我们是一家建筑工程公司。前段时间，我司在广西出了一起工伤事故：从当地雇请的一名临时工推砖时，不幸被三楼落下的防水卷材砸伤，当场昏迷，后送医院抢救。医生临床诊断脑震荡，锁骨骨折。经过一个多月的治疗，伤者出院，我司垫付医药费等2万余元。由于没有购买项目团体保险，这起事故的全部费用由我司承担。
　　出院后，伤者家属先是提出要20万元的赔偿，后降到13万元，否则就要经常到工地找事，甚至威胁要把工地闹停工，双方经常发生争执。有一次，他们一行5人差点与工地保安打起来。
　　作为HR,公司要我负责处理此事，因为双方谈判条件差距大（公司打算出3万元一次性了结），我感到很棘手。请教各位同学，怎么处理此事？

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根据本案例的描述，可以明确地界定为工伤事故，企业应参照工伤标准进行赔付，但做为企业，总是想花最少的钱把事情摆平，此方式不可取，分析如下：

一、工伤的确定

《工伤保险条例》第十四条已明确规定：（一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；……（三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；……

《工伤保险条例》第三条规定：职工因工作遭受事故伤害或者患职业病进行治疗，享受工伤医疗待遇。

根据以上可以明确此事故为工伤事故，但不管企业是否与该职工参加工伤保险，应根据劳动能力鉴定部门确定伤残等级，参照标准进行赔付。

二、费用的确定

发生此类事故，企业应积极地做出处理，是否认定工伤，应按照程序先到当地劳动和社会保障部门认定，被认定为工伤后，再由劳动能力鉴定部门做出伤残等级鉴定，根据鉴定结果支付相应的费用。

费用包括医疗费、停工期工资、住院护理费、伙食补助、交通费、住宿费及一次性伤残补助金等。一次性工伤医疗补助金和一次性伤残补助金的具体标准执行当地规定。

三、HR如何做

根据以上分析，做为公司的HR，一是应对事实进行了解清楚，是否构成工伤，做到心中有数；二是如果被认定为工伤企业应支付多少钱，要考虑全面，算得明白；三是根据掌握的情况与数据，及时向领导汇报，要给领导分析透彻，费用又是哪些方面构成的，再将如果处理不当可能造成哪些后果进行说明，要想办法让领导改变想法；四是根据领导的想法制定方案，如私了怎么办，出多少钱，底限是多少，协议如何起草等等；五是做员工工作，先拉感情，再谈事情，对其提出的要求进行分析，并明确告诉他们，就算按照工伤处理，金额是多少（只算大头，对护理费、住宿费等什么都不要算），给其一个数字来，但要讲公司对其关心度与公司的困难，让其理解出此类事故公司也不想发生（可以适当地讲员工也有责任，安全天天讲，但还是不注意，要笑侃，讲方式），但事情也发生了，等完全恢复了，公司还需要他的来到等等，只要注意说话方式，动之以情，晓之以理，咱们的员工还是有感情的……；六是根据对方提出的要求再与领导汇报商榷，及时做出处理；七是坐下协商，达成协议。

四、协议的起草

双方沟通及协商是要过程的，好事不怕磨，事情基本定下后，要起草协议，内容基本如下：

一是甲乙双方。甲方委托代理人，代理人身份证号；乙方当事人，身份证号及家庭地址；二是内容。先对事情经过进行说明，但要注意措辞，要将事情写成因意外造成伤害（一般这时当事人看钱对就行），为妥善处理此事，结合相关法律法规，（参照《工伤保险条例》相关条款，比照工伤处理，这句可以不写）经甲乙双方协调，在平等互信、互谅互让的基础上，甲乙双方自愿达成如下协议；然后就将赔偿金额写明，并写明除上述费用外，乙方不得再向甲方主张任何赔偿或补偿费用，能考虑到的都写全（如乙方构成违约，应退还甲方支付的所有赔偿及其他费用）；最后规定付款方式与时间，写明协议从双方签字之日起发生法律效力，终结一切纷争，协议几份，具有同等法律效力，甲乙双方签字加手印，日期明确。

综上，如果员工有其他要求，公司也同意，可以写一份补充协议，要注明鉴于某某家庭困难，经对方多次请求，给予适当的人文关怀，经双方协商，一次性再给予多少补助费用，对今后发生的任何事情，甲方将不再参与……，此协议与前签署的协议条款具有同等约束力……

五、结语

针对此类事件，其他公司也有类似，但不管如何，应做到应有的姿态，公司有公司的考虑，但更应该为员工考虑，处理的好则罢，处理不好，不但影响到企业的声誉，还会影响到其他员工的思想。做为企业，应吸取本次事故的教训，从根本上去解决问题出现的原因，来规范公司的管理，对弱势群体要人性化关怀，而不是强硬耍横，不讲道理。而对自己的员工也要多进行培训教育，提升素质。