关于引入外包供应商,对人力资源方面的好处,相信各位同仁大家都知道,对于供应商的管理目的及意义,也不做累述,直接进入主题,针对外包供应商的管理,主要有以下几个方面:
第一个,供应商的考核周期管理;这一块,主要有月度考核、季度考核以及年度考核,考核频率的选择,主要看供应商规模的大小,合作业务范围的大小;
第二个,供应商考核的指标;在指标的提取过程中,主要通过业务合作过程中的内容进行提取,提取的类别主要有通用指标、标准指标以及一票否决类指标;
(1)通用指标;主要包括服务商检查配合度、报告提交及时度、三方沟通等等;
(2)标准指标;即日常需要检查的工作内容,如员工合同签订及时性、完成性;个税/社保缴纳的及时性、准确性,员工意外风险承担比重、工伤申报主动性、员工招聘数量/稳定性等;也就是说你想让他帮你去做哪些工作或者承担哪些风险,都可以提取考核指标;
(3)一票否决指标;即企业的底线,零容忍区域,如员工挑衅弄事,供应商资质为假等等。
大家都知道,考核方案的设计,必须指标明细话,能细化的细化,不能细化的想办法细化,即有了指标,还需要有对应的指标权重,结合上面的三大类指标,一票否决类指标权重只有两种,即0与100,说明这个权重是企业管理的红线,不能触碰。通用类指标基本在20分左右,标准指标在80分左右,具体指标权重大小,可灵活处理,处理的思路建议根据每项工作内容的风险大小进行排序。
第三个,考核结果的应用;通过对供应商的考核管理,不能流于形式,同时,要起到杀一儆百,有激励效果;一般情况有这几种运用方式;
(1)积分式;对供应商的考核结果采取积分制,通过打分的形式,将供应商的合作质量进行排序;
(2)积分式+惩罚;惩罚一般表现为扣服务费的形式,如不同的积分等级下,服务费的付款比例是多少;
(3)积分式+惩罚+等级划分;等级划分指的是针对供应商的合作情况,对供应商进行优劣划分,可以根据服务能力划分,如优质供应商、标准供应商、发展供应商、淘汰供应商以及黑名单供应商,针对不同的供应商,可以给予不同的政策优惠,如优质的,可以考虑长期服务或者业务范围扩充,标准的供应商,可以适当的提高标准,激发潜能。
同时针对所有的供应商,可以与人才管理一样,形成供应商台账,标注清楚淘汰具体原因,各个供应商的优劣势,各个供应商的分支机构都有哪些。