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和饭店服务员的沟通大部分都是无效沟通。估计大家都经历过这样的场景:无论你如何催促,她总是不紧不慢地来一句:马上就好。这时候话术再完美,沟通技巧再好,菜就是上不来都等于零。这样的沟通,倒不如一些饭店用沙漏定时,未按时上菜费用全免有效。
有效沟通不是说好听的话,而是把自己和对方的利益点协调到同一个方向,并在此基础上建立共识,从而让事情按你期待的方向发展。因此,只要找到了双方利益的结合部,沟通就成功了一大半。
菜迟迟上不来,很多人会提前结账,意思就是再不上来我们就不要了。点好的菜不要,可是会影响服务员的绩效啊,因此这个杀手锏一出,菜立刻就上桌了。
有效沟通的前提,就是把自己和对方的利益点协调到同一方向上来。很多员工都反映财务非常难沟通,一个简单的报销,不是这里不合规,就是太忙没时间。和财务沟通,简直是对牛弹琴。为什么?因为不但找不到利益点,还很容易站在对立面。很显然,财务的服务思维有所欠缺,限制了员工的自由度,最终导致了无效沟通。
这就是我们沟通中最容易犯的错误,限制对方的自由度,就会不知不觉就把对方置于对立面的位置。既然报销无法有效沟通,以后与钱有关的事一律不碰。
有的司机比较刚,既然油费无法报销,大不了不出车,看最后领导找谁说理。为了不鱼死网破,财务不得不及时报销。这也是一种有效沟通。
医患纠纷非常难处理,因为天然就站在对立面,所以沟通过程中几乎一直在争吵。很多 家属在沟通前都会要求,让你们的负责人出来聊。为什么,因为知道你拿不了主意,说再多都是无效沟通。可见,只要双方在心理上是对抗的,那这个成功沟通的概率就非常小。
伶牙俐齿并不是成为沟通高手的必要前提,而是要从语言深入到人性,是要能逻辑清晰地站在对方立场考虑问题,然后再结合自己的立场寻找两者的利益结合部。
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6楼 gibscax
***
15楼 red wan
感谢分享!!!
14楼 淼
效沟通不是说好听的话,而是把自己和对方的利益点协调到同一个方向,并在此基础上建立共识,从而让事情按你期待的方向发展。因此,只要找到了双方利益的结合部,沟通就成功了一大半。 只要双方在心理上是对抗的,那这个成功沟通的概率就非常小。 伶牙俐齿并不是成为沟通高手的必要前提,而是要从语言深入到人性,是要能逻辑清晰地站在对方立场考虑问题,然后再结合自己的立场寻找两者的利益结合部。
13楼 谢剑军
打卡
12楼 three11042
沟通不是说好话,也不是为了贬低对方。而是找共识。
11楼 kkvgqhzm
学习了
10楼 小糊仙
我知道道和术的区别在哪了
9楼 我是谁我是谁我是谁
谢谢分享
8楼 日照阿媛
打卡学习
7楼 健康果果
5楼 勺子哈
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4楼 世界末日yyy
会说话,或者会说好话是情商高的表现,但情商高不代表沟通效率就一定高
3楼 skysi
老师说的真好
2楼 豆豆发芽了
谢谢分享!
1楼 大卡
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只要双方在心理上是对抗的,那这个成功沟通的概率就非常小。
伶牙俐齿并不是成为沟通高手的必要前提,而是要从语言深入到人性,是要能逻辑清晰地站在对方立场考虑问题,然后再结合自己的立场寻找两者的利益结合部。
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会说话,或者会说好话是情商高的表现,但情商高不代表沟通效率就一定高
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