一、工作性质、内容 大家普遍都清楚，销售客服无论是售前客服还是售后客服都是偏文职类的工作，稳定性高；而一线销售员是业务人员工作性质是比较能锻炼人的全方位能力的，抗压、沟通、表达、执行力等都需要具备。 二、工作时间 客服固定工作时间，除特殊原因需要加班；销售有业绩目标，加班加点常有的事儿。 三、薪资 销售客服都要转为一线销售员，底薪稍降20%，但可以拿提成，公司认为他们对接客户多，对公司的产品也非常的熟悉，做一线销售员很合适，最可怕的就是“认为”二字，一切拿数据说话，提成在文员的心中是风险性的存在，没有人原因抛弃稳定的生活去冒险，这等于变相的降薪调岗。 四、方法 1、明确公司战略、是长期调岗还是短期调岗； 2、逐个谈话，告知公司现在的战略规划，调岗是大势所趋，也是长远发展，站在员工自身去考虑，拿出销售人员的业绩和薪资说话； 3、拟定培训方案，告知转岗有1-3月的培训期，让员工去适应新工作； 五、赔偿问题 我国的《劳动法》明确规定了，用人单位不能随意调动劳动者的岗位。 （1）公司在正式出具《调岗通知书》后，职工如果未针对调整后的岗位发表不同意见，而是采用擅自连续多日不到单位上班这种消极拒绝的方式进行抵抗，将被直接认定为旷工，公司可以其严重违反用人单位规章制度为由解除劳动合同。 （2）公司解除或者终止劳动合同的，应当依照规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金，也就是我们常说的2N。（N指工作年限）
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