员工关系管理（Employee Relations Management,ERM）从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。
其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。
员工关系岗位在人力资源工作中扮演着一个重要角色，承担起许多重要工作。现代企业员工关系管理主要包含：劳动关系管理（指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容）、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等。
一、员工关系岗位职责有哪些？
1、劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。
2、员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。
3、员工人际关系管理。引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。
4、沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。
5、员工绩效管理（有些公司岗位职责分工把这部分归为薪酬绩效岗位）。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。
6、员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。
7、企业文化建设。建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。
8、服务与支持。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。
9、员工关系管理培训。组织员工进行公司规章制度学习，行为规范、人际交往、沟通技巧等方面的培训。
二、员工关系岗位的重要作用
1、良好的员⼯关系管理是实现⼈与事的最佳配合的重要⼿段。
为了实⾏员⼯关系管理，必须进⾏合理的组织设计，为员⼯提供发展的平台，组织设计是指根据企业⽬标和业务特点，确定各部门或岗位的⼯作任务、所应承担的职责、权限，与其他职位间的⼯作联系、管理关系和⽅式，以及承担这些⼯作对员⼯的能⼒素质要求、任职资格要求等，组织设计明确了员⼯应该做什么和如何做才能达到要求，有利于实现人和事的最佳配合。
2、良好的员⼯关系管理所形成的企业⽂化是激励优秀、鞭策后进的重要⼿段。
良好的员⼯关系管理能促进企业形成积极向上的企业⽂化，这样的⽂化往往蕴含着进取、诚信、合作、创新等因素，这些理念能教化⼈的⼼灵，使争先创优成为所有员⼯的共同⽬标。
3、良好的员⼯关系管理有利于建⽴畅通的沟通机制。
知识经济时代，员⼯追求尊重和平等，畅通的沟通机制有助于员⼯和管理层及时交流信息、沟通思想，员⼯可以⾃由地表达⾃己的见解和情绪，表达⾃⼰的需要，满⾜员⼯社交的需要;同时，沟通有利于知识的共享，员⼯可以在这样的群体中相互学习，共同提⾼。
4、良好的员⼯关系管理是帮助员⼯实现其⾃我职业规划的必要措施。
吸引员⼯留在企业的⼀个⾮常重要的因素，是员⼯在企业中能够感觉到职业在不断发展和提升，这种发展和提升只有和企业的发展相⼀致时才能实现。现在企业中，职业发展是员⼯关注的第⼀要素。通过员⼯关系管理，企业能帮助员⼯寻找到个⼈发展与企业发展的结合点，帮助员⼯进⾏职业⽣涯的规划，并为实现这些规划⽽有⽬的地安排相应的培训，帮助员⼯尽快实现其个⼈发展⽬标，进⽽促进企业的长⾜发展。
三、怎样做好员工关系管理工作？
(一)劳动关系管理
1、入职管理：员工入职管理即为新员工入职时的员工管理，专人负责对新员工的一系列入职手续办理，此部分内容包括入职前、入职中、入职后三个部分，公司对此可以制定员工入职管理办法来规范入职管理工作。
2、离职管理：员工的离职应该按照公司制定的员工离职管理规定或者办法执行，这样有程序有依据，才不会产生法律纠纷。
3、信息管理：员工信息管理包括员工的个人基本信息、员工的岗位情况、薪资情况、绩效考核情况、员工技能情况、培训情况、奖惩情况等重要信息。这些信息管理者应该及时更新，便于公司对员工信息的掌握和动态管理。
4、人事档案管理：人事档案管理主要包括人员入职时基本资料、在职期间资料、离职资料三大部分及其他资料，具体内容可在公司制定的管理办法中予以明确。
5、劳动合同管理：就是用人单位在使用劳动者时，必须严格按照相关的劳动法律法规的管理规定执行，规范用工，消除劳动争议和劳动纠纷。
6、劳动争议处理：劳资争议处理是指劳动者和用人单位之间因薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件而产生的纠纷，产生纠纷后按照一定的程序进行处理，可选择协商、调解、仲裁、诉讼的方式进行。
(二)员工纪律管理
1、员工奖惩管理：就是在公司的日常管理中，对违反公司管理规定的行为进行惩罚，对员工为公司作出贡献或者为公司取得的荣誉等行为等给予奖励，公司必须制定相应的奖惩管理办法，才可以将员工的奖惩管理工作做好。
2、员工冲突管理：员工冲突管理是指员工在平时的交往过程中产生的意见分歧，出现的争论、对抗，而导致的彼此间关系紧张而使公司介入管理情形。
(三)员工沟通管理
1、员工申诉管理：申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式，表现出来的对组织或有关事项的不满。表现为个人申诉和集体申诉两种。
2、员工人际关系管理：引导建立良好的工作关系，创建和谐的人际关系环境，保证公司内部上下级之间、同级之间的关系融洽，相互理解，互相包容，从而为员工创建良好的工作环境和人际关系环境。
3、员工满意度调查：企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度是由对公司忠诚的员工来创造的，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度。
员工满意度调查有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。满意度调查的内容包括薪酬满意度调查、工作满意度调查、晋升满意度调查、管理满意度调查、工作环境满意度调查等专项调查或者多项综合调查。
4、心理咨询服务：心理咨询服务就是应用心理学的方法，帮助员工解决心理冲突，降低精神压力，从而保证心理健康发展的过程。
5、员工援助计划(EAP)：EAP又称员工帮助项目或员工援助项目，是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。其目的在于协助员工解决其生活及工作上的问题，如：工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员工排除障碍，提高适应能力。
(四)员工活动管理
就是公司定期组织开展各类文体活动，以丰富员工的文娱生活，增进员工之间的沟通交流，调动员工工作积极性，缓解工作压力，实现劳逸结合，增强团队的凝聚力。活动的内容包括运动会、晚会、联谊会、户外拓展活动、旅游、年终聚餐等以及各类体育活动等。
(五)企业文化建设
企业文化建设是非常重要的， 建设积极有效、健康向上的企业文化，对凝聚人心，提升公司的竞争力和员工的忠诚度是至关重要的。
以上是关于员工关系岗位的定义，员工关系管理的重要意义和具体工作梳理。与各位HR共勉。
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