推荐涂改风波

作者呜啦吉更新于：2017-08-21 15:02 1001

　　北京某部门经理L 9月初将赴以色列出差，8月准备签证事宜，期间需要公司出具派遣信和营业执照盖章原件。

　　员工按流程在公司内部系统填写了签证文件申请，我按流程在收到系统批复后出具word版的派遣信和营业执照复印件，然后发送给上海负责盖章的HR同事H（我司所有分公司和总公司的公章统一在上海管理，有严格的盖章流程）。按流程H会在盖章的营业执照上标注一行字“此文件仅用于员工L办理以色列签证”，最后所有的盖章原件将会快递寄给员工。

　　一切看似都在按流程进行着，它只是我们每天都会出具的员工文件中普通的一个。

　　快递8月8日周二从上海寄出，按平时的速度8月11日星期五肯定收到了。

　　但是，星期五早上员工一查询，物流记录竟然还停留在8月9日的“上海航空部-已装袋发往-北京航空部”。那到底是到没到北京啊？员工着急了，赶紧打快递公司电话，但依然被告知快件正在发往北京的路上。查询无果，员工找到我，言语中已能听出着急和生气。因为他本打算周五就快递所有材料给大使馆，下周一开始休假一周。虽然是快递的问题，但考虑到事情的紧急度和员工级别，听完我还是赶紧帮忙查询。刚开始也是得到同样敷衍的回复，后来通过一层一层的查询直到拨打投诉电话，最后终于查到快件已到公司附近并约定了下午3点左右派送。总算有了结果，也不枉我今天中饭都顾不上的N个电话了。消息告诉到经理L后，他表示终于放心了。

　　然而，当经理L打开快递，看到营业执照上标注的那一行字中，自己的名字竟然被涂改了（估计H一不小心错写成其他人名字，但又不想重新盖章，直接用笔涂掉并在旁边重写了），瞬间爆发了……

　　“Helen，你看看，你看看，这是什么东西”直接把文件重重地扔到我的桌上。

　　“有这样做事的吗？这是可以随便涂改的吗？这可是给大使馆的文件，要是大使馆认为我是冒用别人的营业执照，把我拒了，那我就去不成以色列了，耽误事了谁负责！”声音很大，整个办公室都能听到。

　　看到气冲冲的员工以及涂改的文件，我只能不断好言道歉并保证让上海重新出一份周一一早寄出。

　　员工意识到这样让我有点难堪，又说道“我知道这不是你的错，你告诉我是谁干的，我找他老板去？我还要问问Legal的Annie姐姐（Annie为legal总监），让她看看盖章文件能不能这么干，符不符合他们盖章流程？”

　　我只能继续各种好言道歉，并说会和盖章同事好好沟通这个事情。员工几番抱怨后，最后看在我的面子上，没有再继续追问H的名字，郁闷地走开了。

　　赶紧联系Ｈ，说了员工的反应，让他务必周一一早协调重盖一份，虽然有难度，因为一般每天盖章时间统一安排在下午，只能让他协调了，只有越早给员工寄出来，才能尽快平息员工的不满，并将事态损失降低到最小。但Ｈ周一一早有新员工入职，盖章只能委托给另一位同事Ｓ。可糟糕的是周一一早Ｓ临时微信群请病假了，真是事赶事……我联系了H，让他想办法务必保证文件上午寄出，不然员工肯定投诉。H无奈之下只能临时请另一位高一级别的同事C帮忙去盖章。幸好C及时在上午盖到了，我赶紧又预约了顺丰上门取件，终于在中午的时候，快递顺利寄出。周二顺利收到，一收到就赶紧帮员工寄给了大使馆地址。（为了不打乱员工休假计划，我和员工商量周二帮他寄）

　　真是折腾……

　　回想虽然只是一个小小的涂改，但在此时却是不妥的，给员工留下了不细心不专业的印象。如果我们平时对工作的要求再严格一点，仔细一点，这样的风波以后才不会再重演。

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