管理者的基本功-表扬与批评

作者徐宁神采奕奕 2024-05-01 16:51 11749

内容来自 2024-05-08 打卡话题

我当管理者也有几年了，但我的管理能力似乎并没有什么提升。不会表扬下属，表扬时只会说几句不痛不痒的话，更不会批评下属，我有一个毛病，批评下属，我总有一种“怒其不争”的想法，批评到最后往往变成对下属严厉的指责。
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我该如何改善我批评或表扬他人的技巧呢？

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摘要：管理者如何做好表扬与批评，是一项基本功要求。如果不会表扬，其实就相当于你不会通过管理手段，确认并告知干部员工什么是正确的什么是优秀的；如果不会批评，其实就相当你不能明确知员工，什么是禁止的什么是不受欢迎。不会表扬，会让做得好的员工因得不到及时肯定而心寒；不会批评，会让做错的员工无所畏惧，还会让认真执行规章制度的员工失去信心。

改善表扬和批评的技巧对于提升管理效能至关重要。以下是一些建议，帮助你更好地激励和引导团队成员：

一、改善表扬技巧：

具体化表扬：避免泛泛而谈，而是具体指出员工做得好的地方，比如“你在XX项目中创新的解决方案极大地提高了效率，这真是个了不起的贡献。”具体表扬能让员工感受到被真正看见和认可。

强调影响：说明员工的行为或成果如何对公司、团队或客户产生了正面影响，这样员工能明白自己的价值所在。

公开表扬：在合适的场合下，如团队会议上公开表扬，可以增强员工的荣誉感和团队的凝聚力，但也要注意尊重个别员工可能不喜欢公开表扬的偏好。

个性化鼓励：了解员工的个人喜好，用他们喜欢的方式进行表扬，比如有的员工可能更喜欢书面的认可信。

二、提高批评技巧：

采用“三明治”法：先提出一个正面的评价，然后提出需要改进的地方，最后以鼓励和支持的话语结束。这样可以减少对方的防御心理。

对事不对人：专注于描述具体的行为或结果，而非评价个人特质。比如说“这个报告的数据分析部分不够清晰”，而不是“你做事总是很粗心”。

提出建设性意见：在指出问题的同时，给出具体的改进建议或提供必要的资源支持，帮助员工找到解决问题的方法。

倾听和理解：给员工机会表达自己的观点或困难，可能他们的行为背后有你未曾了解的原因。展现出你的同理心，共同探讨解决方案。

及时反馈：及时提出批评，避免问题积累，同时也要保持冷静和客观，避免情绪化的语言。

批评与表扬的一些小Tips
表扬可多次但要及时。表扬可以多次、多场合、多种形式表扬。但无论是什么场合下什么形式的表扬，谨记表扬一定要及时。比如说，某某拿下大单，迅速在群里就立即通报表扬，制作海报表扬。比如说，我们的某某项目通过验证，恭喜喜报立刻漫天飞都可以。正所谓“奖不迁时”。
批评一定要具体且有理有据。就是陈述事实+规章制度。举一个简单的例子，张三经常性的迟到早退，就可以直接对他说，下面统计的数据表明，这周你已迟到3次，早退两次，对照一下咱们的考勤管理制度，如果继续这样，你就属于违规，次数够后就视同自同离职了。批评不能多次，而是一次性批评到位。最好对谈话有记录。一是正视这件错误；二是对未来的处罚等是备用资料。正所谓“罚不逾矩”。
批评表扬要与奖惩挂钩。如果批评不与奖惩挂钩，其实也达不到改正的效果。批评如果没有奖励做支撑，也只比鞭打快牛好一点。

四、自我反思与成长

提升自我情绪意识，学习在批评前调整自己的情绪状态，确保批评是以帮助员工成长为目的，而非发泄情绪。

参加管理培训、阅读相关书籍、向优秀的管理者学习，不断提升自己的领导力和沟通技巧。

定期向团队成员征集对自己管理方式的反馈，包括表扬和批评的方式，然后根据反馈进行调整。

管理者如何做好表扬与批评，是一项基本功要求。如果不会表扬，其实就相当于你不会通过管理手段，确认并告知干部员工什么是正确的什么是优秀的；如果不会批评，其实就相当你不能明确知员工，什么是禁止的什么是不受欢迎。不会表扬，会让做得好的员工因得不到及时肯定而心寒；不会批评，会让做错的员工无所畏惧，还会让认真执行规章制度的员工失去信心。

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