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学习目标：在实践的的角度深刻解读平衡计分卡工具，使学习者具备企业运营的整体观念，能够系统全面地分析问题和评估企业状况。
财务维度考虑的是净产值、收益率、利润率、销售额、毛利额、毛利率、回款额等，而客户维度则是探讨如何把客户满意度、市场占有率、客户投诉次数、客户满意度等落实到行动上。
运营效率，考虑的是个人效能与集体效能的提升，表现在指标上，就是存货周期、存货率、缺货率、差错率、项目完成进度、重点业务的计划如期达成等等，而学习发展，更多的是落实到人的因素上，包括：学习与成长、员工满意度、培训计划的实施、员工流失率、培训次数等指标。
4、 BSC客户面解读
企业都追求品牌的影响力和美誉度，课程中明确了赢得客户是企业的终极使命，企业要将以客户为中心的理念落实到行动上，更要有机制保证，课程中提出企业的所有动作都应该指向客户服务。
运营效率直白讲就是用最少的成本得到最大的回报。追求的是，在预期时间内，从开始研制新品到产品投放市场并产生足够的利润以平衡投资，是企业所追求的一个结果。
员工的学习和发展是企业培育竞争力的落地点，所以，培育人才必须要有专业的方法和前瞻性的眼光，课程中指出了让企业的学习力得以提升的关键是培育关键人才。
根据华为的价值理论，价值创造、价值评价和价值分配是企业评价员工的基本逻辑，这同样也是我们学习和应用KPI和OKR等工具的指导逻辑。
课程中概括了OKR方法的发展和该理论的精华。老师提出工具就是指导应用的，应该简单明了易学好用。
Google的成功带动了OKR方法的全球化之路，老师用企业创新的全球标杆马斯克的企业案例来解读OKR方法，让学习者把握其适用场景。
10、KPI考核绩效
作为经典绩效考核工具，其适用场景仍旧是大部分企业适用的。但是，落实到位还需要应用环境的营造，并能对业务具备深刻的理解才行。
11、OKR与KPI对比分析
OKR和KPI的根本逻辑上非常接近，只是适用场景有差别，对比分析的结果是能把二者的核心同时掌握。并在应用层面进一步贴合业务改善的需要。
12、绩效工具总结
绩效工具是服务于业务改善的，更是服务于企业战略的。只有深刻理解工具的内核，并能把业务管理做到位，才能真正地实现目的，否则，都是跟风看热闹，没有半点益处。
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