大家可能都听过这样一个故事：

一天，一对中国夫妇坐飞机去俄罗斯旅游，一下飞机就看见飞机场旁边的空地上有两个人在那里，一个人在前面挖坑，一个人在后面填土。

一直重复着这样的动作，夫妇两人感到很好奇，便上前询问：“请问你们两个人在做什么呀？”

挖坑的人回答道：“我们在种树。”

“那树在哪里呢？”夫妇俩不解的问道。

俄罗斯人解释说：“我们栽树本来是三个人，一个是负责挖坑的，一个是负责放树的，一个是负责填土的，今天负责放树的人请假了没有来，我们又不能不做自己的工作，所以还是一个人挖坑，一个人填土。”听完后夫妇俩才恍然大悟。

 

这个故事看起来更像是一个笑话，但是故事中反应的问题却真真实实的发生在我们的职场中。每个人都做了自己应该做的，但是却没有得到想要的结果。最后还被陪评定为执行力差，工作没效率。

仔细想想，这是执行力和工作效率的问题吗？显然不是，这是职场沟通不畅的问题。

假如负责填土的人发现问题后能及时与同事或者领导沟通，反馈问题，那么也就不会出现这样无效的工作了。

 

职场中，很多人经常会觉得工作低效，领导同事无法理解自己的想法，面对问题不想去沟通，在一些关键时刻为了不惹麻烦主动回避问题等等。事实上，这样的行为只能暂时掩盖和淡化问题，并不能解决和消除问题，而且未来很可能会面临更艰难的选择和长久的危机。

身为职场人，想要你的工作有成果、有效率，你必须要学会有效的沟通方式。

那什么是有效的沟通，在《沟通的力量》这本书中作者给出的解释是：沟通的有效性是指你的沟通行为可以达到预期的目标。假如你想说服同事教你一个办公软件的使用技巧，你可能会通过很多方式来达到这个目标。

你可能说，你真的很想学这个技巧，并且答应帮对方完成一些工作。

你也可能会向你的同事讨功念劳，跟他说你曾经是如何帮助他的。

你甚至也可能会威胁他，如果他不教你这个办公软件的使用技巧，你以后也不再会向他提供帮助了。

这些策略有些看起来比较容易实现你的目标，而有些看起来则会适得其反。

你所选择的策略与你所想达到的目标有很大的关系。

如果你想和你的同事保持良好的关系，并且这对你而言比较重要的话，那么礼貌的请求会是一种比较有效的沟通方式。

如果你只想学到软件使用技巧，而对你的同事感受毫不在乎，那么让你的同事感到内疚或者采取威胁的方式则更有助于达到目标，尽管这并不是很合情合理的一种方式。

事实上，并没有一种能适用于所有情况的有效的沟通方式，因为往往我们想达到的目标不仅仅有一个。做到有效沟通意味着我们需要在特定的情境下灵活地应用各种沟通方式从而最终达到目标。

 

对于职场沟通的有效性，可以简单理解为沟通双方对沟通目标、行动步骤、期待结果有一致的看法和认知。在这种背景下，才能产生有结果的沟通行为。

1、沟通是双向的

任何一个有效的沟通都是双向的，不存在单方面的有效沟通。职场中的很多沟通都是领导交代完事情就结束了，没有去问接收信息的一方是否听清楚了或者真正懂了自己的意思。在这种情况下，做出成绩往往是困难的。比如你让下属给你发一份文件，你这样说：“把昨天的报表发给我。”在这个过程中如果你没有与下属确认信息是哪一份报表，你接收到的结果可能不是你想要的那一份，除非你们的默契程度很高或者昨天只有一份报表，否则很有可能你接收到的报表信息是错误的。

在人际互动中，沟通交流是一种双线过程，也就是说沟通发生的过程是交互型的。即任何一个沟通中都包含两个或两个以上沟通者，而且每个沟通者既是信息的发送方也是信息的接收方，在我们以往的经验中，很多时候只认为沟通过程是单线的，发送信息的一方就是发送信息，接收信息的一方就只是接收信息，这种思想是错误的，每个沟通者在发送信息的同时也需要接收接收信息一方发来的反馈信息，这才是一个完成的沟通过程。所以在职场中，沟通完之后一定要询问对方的反馈，是否与自己的期待一致，这一点很重要。

询问对方的反馈其实很简单，就是问对方理解了吗，最好的方式是让对方重复一下自己的意思，这里的反馈是沟通双方之间的互相反馈，可以从两方面来讲：

（1）接收信息的人要确认信息。（常用句型：你是说这样吗？我这样理解正确吗？）

（2）如果接收信息人不懂确认，那么发出信息的人要主动确认（常用句型：请问你理解我的意思吗？可以重复一下我刚才说的话吗？）

 

2、沟通目标是一致的

在实际工作中，很多企业会经常开会，可谓是整天大会小会不断，但是收效甚微，没有实质性的会议结果。究其原因，没有明确的会议目标，可能领导觉得最近业绩不佳，或者感觉大家士气不足，就召集中层干部来开会。开会内容就是大家说说最近的工作表现或者大家的工作汇报，这种会议可能很多职场人都遇到过，但是开会的时候汇报的是一回事，会开完后该做什么还是什么，没有什么改变。

职场沟通一定要有清晰明确的沟通目标，否则说的再多都是废话。假如你们的聊天话题是“我们今天聊聊下周干点啥吧。”那么可能你聊了半天，也不会聊出结果，大家没有目标，也没有方向，所以每个人的重点都会不同，这样就很难产生有效的沟通。如果在沟通时这样讲“我们今天聊聊下周要实现业绩突破1w，具体要做些什么？”这样讲就非常清晰明确了，大家都会奔着下周业绩1w这个目标进言献策，最终会形成一个具体的行动方案。

 

3、沟通的标准是统一的

在职场中，经常会听到这样一种指令：产品的宣传图一定要做的漂亮美观。当设计的同事提交设计图时，领导总是不满意，有时候改了几十版还是被打回。面对这样的困境，领导觉得员工无能，员工很郁闷不知道领导到底要什么。假如领导在下达指令时，能和下属就指令做进一步详细的沟通那效果就会不一样了。比如领导和下属就漂亮美观的标准进行沟通：用什么字体、整体背景用什么色调，设计版面都要有什么内容，需要什么风格等，如果双方能就具体的标准进行沟通，那可能很快就会做出领导满意的结果。

有些领导在下达指令时，总是方向型的、模糊的，试想如果你不对某个指令进行具体的标准性的描述，那么员工是很难和你的认知保持一致，因为认知的差异，你认为好的对方未必认为好，所以一定要对指令做具体的标准描述。

 

4、用对方能听懂的语言进行沟通

沟通中尽量避免使用俚语或专业性语言，讲出去的话尽量通俗易懂，使对方一听就能明白。假如程序员用自己的专业术语跟其它部门的同事沟通，他自己可能认为在他的专业领域里所有人都能听明白，但是其它部门的同事听到后可能会很困惑，不懂你的意思甚至误解你的意思，假如能做到及时沟通那自然是好，如果不能，对方按照自己理解的意思做出一些行为可能结果往往会与你期待的完全不同。

关于职场沟通的语言标准，曾听到过一个笑话，谋网络公司软件部的同事对行政部的同事说：“计算机有bug”，行政部的同事在做固定资产登记的时候写的是“计算机有八个”，且不论笑话的真实性，就职场沟通而言，这是一个失败的沟通。如果软件部的同事说“计算机出现了问题/故障”，那么行政部的同事一听就知道什么意思，所以职场沟通一定要用对方能听懂的语言。

 

5、沟通中要倾听对方的意见和反馈

职场沟通中，最重要的一点是要做到善于倾听他人的意见以及对方反馈的信息。如果你总是打断对方的话，几次之后对方可能也就不想再说了。有些问题对方的意见可能不是那么重要，但是有些问题，对方的反馈却是至关重要的。比如对方正在讲自己的观点，结果你直接打断对方说“ 哎哎哎，我觉得是这样的，我的方案是…… ” 你一直在说自己的想法，介绍自己的方案，那么别人都没有机会说出他的想法。结果你可能以为沟通很顺利，说出了自己的想法，并且认为很完美。其不知你的方案可能还有几处漏洞，对方几次想指出来，但是你都没有积极听取，导致最终的结果可能会很糟。

最后要说一点，沟通一定要及时，否则可能已经产生了不好的结果，再去沟通已经晚了，就像文章开头讲的俄罗斯人种树的故事一样，耗费人力、财力、物力和时间，却没有得到想要的结果。

结语

有效的职场沟通一定是以实现目标为前提的，它不是冗长的、无用的、重复的废话，而是沟通双方为达成某一目标实施的一个互动过程。在这个过程中双方需要对沟通的目标、沟通的标准、沟通的语言进行确认，确认双方的认知和理解是一致的，同时还要积极关注对方的信息反馈并做出及时的调整和改变。只要做到以上几点，我们将可以大概率的得到想要的沟通结果。因为只有获取正确有效的信息，才能做出正确的行为，实现期待的结果。如果你也身在职场，那么不妨试着按照这几个方法进行沟通，会有怎样的收获呢？欢迎分享你的看法。