细读本案例,可知以下信息:总经理非本公司老板。那么,针对楼主的苦恼,可以这样来应对:
正确认识销售部门的作用
40人左右的私企,不管什么行业,上层都非常重视销售部门,一是为公司生存与发展提供利润支持,二是保证高层最主要工作目标的达成。所以,出现其他部门围绕销售转、都要为销售服务、满足销售的需要,甚至,一些制度和流程都要因销售而重新调整。在我们现实工作中,不少公司都是这样操作的,特别是销售型或者以销售为主营业务的公司。
销售部门无疑在宏观上、显性上都是公司主要业务收入和利润来源,销售人员做出的许多努力和辛苦工作应当值得肯定和表扬,但是,如果把这些贡献百分之百归功于销售人员,无视其他部门和员工的努力和配合、支持,这既不客观,也不是实事求是的态度。
没有财务、行政、发货及售后等部门员工的配合和支持,可以说,销售部门无法完成任何一个订单的销售,更不要说创收。
正确看待销售和其他部门员工不同的情绪
公司高层重视销售部门,时不常的表扬销售出色的员工,公司经常给销售人员聚餐、发奖金、提成等,销售员工有钱自然任性,出手大方、说话大套,完全不顾其他部门员工的感受,特别是那些受到公司领导表扬的销售标兵,有以上得意的感觉非常正常,只是有的人张扬、有的人内敛,但在他们内心深处,感觉一定是非常好的。
面对销售部门员工这种嚣张的气势,知情或当事的其他部门员工一定特别不爽,但只能可怒不可言,说不定找到HR部门大吐苦水,但HR者只能安慰:分工不同、贡献有别、不必相比,更不比计较。但这样的安抚效果有几何,HR者都没底。
说回来,HR部门除了安慰、说大道理、讲职业规划,讲销售不是每个人都能干好的等等之类的宽心话,其他的,恐怕无能为力。但还是要时时引导员工理解和支持。
留下一些必要的证据
对于总经理因销售而改变公司制度或流程的做法,HR部门最好照办,但一定要按流程办事,也就是:改变是可以,但不能只凭口头指挥,HR要形成审批文件,送相关领导批准后才执行。这样,即使后来追溯这些事情,也有支撑的手续。
这是小型私企HR应当要注意的,否则,自己将处于非常尴尬的境地,既要保证当下的工作推行比较顺利,也要想到今后有据可查。
老板问到可如实陈述
毕竟总经理不是公司老板,一些文件审批到老板那里,老板需要当面问清楚原委,特别涉及销售部门关于不得不修改公司制度和流程时,HR部门可以如实陈述,并拿出一些证据和材料,以表明HR部门是按流程在办事,该坚持的原则也坚持了,但有上级领导批准,还是必须执行的。
当然,老板找不找其他部门或管理人员核实就是老板的事了,如果类似事情多了,老板对总经理的做法总有独到的看法,相信老板也不会轻易透出是HR部门或其他部门反映的情况,身为公司的一员,如实向上级反映情况是自己应尽的职责。
顺应并表达原则看法
不管是在会上还是在具体工作中,不管是面对普遍员工还是总经理,在制度和流程面前,一定要坚持原则,表明自己的看法,不人云亦云,也不要失去原则去奉承领导,没有个性的下属,领导也不会把你当回事的。当然,如果上级领导坚持要以他的做法为准,只能顺应、不应再坚持自己看法,否则就是讨没趣了。领导的意见,最好在会议纪要中阐明,或者事后形成审批文件备档。
当然,那些因制度、流程而调整后受到一定影响的部门或员工,要鼓励他们将自己的想法表达出来,会上讲比会后议要好、当面讲比私下传要好,对乱讲的也要提出批评和处理,当这些表达的力量或声音形成较大的洪流时,总经理自然会进行权衡,法不责众、三人成虎的道理,谁都明白。
凡事都有一个度,如果公司高层过于偏袒、纵容销售部门,让其他部门员工在交流沟通、福利待遇、话语权处于不平等的位置,甚至出现“销售部门比其他部门要大”的傲气,那么,销售工作开展也不可能太顺利,从这个层面来说,管理其实就是权衡部门、员工或其他方面的利益,过犹不及的道理谁都明白。
130楼 carrie杏
学习了,谢谢
129楼 拉菲克
学习
128楼 lpperseverance
学习学习
127楼 udan2000
评论得很好~感谢!
126楼 marsha
学习了。
125楼 air小空气
分析很有见地,我们往往很多事情都没有落实到纸上,以至有些事说出来缺乏一些说服力,真是一句惊醒梦中人啊!!学习了!!
124楼 草长莺飞云起
就事论事,说的真赞
123楼 水仙顾影
支持!
122楼 boby408
Ok
121楼 Abbysong
谢谢分享!
120楼 上山虎
已学习,谢谢分享
119楼 唯我独享
学习了,谢谢分享
118楼 阳光月儿春天
写得很透彻。谢谢分享!
117楼 从零开始一点点进步
学习了
116楼 看不到脚尖
学习了,谢谢分享
115楼 广州小飞侠
学习了
114楼 甜甜荷
谢谢分享。
113楼 蓝苓
学习了
112楼 史祥云
学习了,很赞
111楼 西瓜爱吃肉
学习了。
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