推荐战略，其实离HR并不遥远

作者王光伟更新于：2014-10-29 09:32 5144

前几天，听一位同事讲过这一个事。

这位同事家里的宽带包年到期了。同样的带宽，以前用的服务商还是原来的报价，即每年1080元，而另一个试图抢占市场的服务商给出的报价是730元两年。这位同事，和小区其他住户做出了同样的选择，更换服务商。原服务商得知他们更换网络后，要求他们退回提供的终端服务器。

同事在退服务期时，和他们的工作人员聊起了更换业务的事。工作人员承认，他们清楚市场被抢了，但是，仍然拒绝降价，原因是，他们的价格是统一制定的，而且有700万用户，一旦降价，损失巨大。工作人员还说，他们公司为了加大力度开辟市场，给每名营业员都制定了详细的考核指标，而新开户数，更是最最重要的指标。

同事询问，他们的指标完成情况如何？

这位工作人员回答，糟透了，连10%都完不成，恨死绩效考核了，也恨死HR部那些吃闲饭的人了。

至于这家通信服务商是否应该降价以赢回客户，并不属于我们考虑的范畴。我对上这则故事感兴趣，完全是因为它是诠释HR工作与企业战略之间关系的最好案例。很多HR都认为自己的工作与企业战略关系不大。企业战略，纯粹属于“肉食者谋之”的范畴，而我们HR只需做好自己的分内之事即可。然而，上面的故事则告诉我们，战略错了，绩效考核即使是对的，也可能产生相反的作用。而HR，更有可能为战略失策背黑锅。

一般情况下，HR部门都是根据企业战略目标，层层分解，最终为各个岗位确定绩效目标的。至于战略规划与目标确定的是否合理，则不属于HR管理的范畴。可是，如上面故事所讲，当一家企业在与竞争对手的竞争中，战略失当，那么，再按照这个失策的战略层层设定绩效指标时，问题接踵而至，基层员工抱怨连天也就不奇怪了。其实，也就因为这是一家国有企业，如果换成私企很多一线员工离职都是必然的。当然，如果是私企，也不会眼看着自己的客户流失，而无动于衷。

在一个企业中，如果少部分员工完不成绩效指标，通常考虑通过培训或加大奖惩力度来推动绩效的提升；如果大部分员工都完不成绩效指标，就需要慎重地考虑绩效指标设计的问题了；如果全部员工都完不成绩效指标，而且相差甚远，是不是该考虑调整企业战略了呢？

战略，其实离HR并不遥远。

【作者简介】

王光伟：咨询公司咨询顾问，实战派人力资源管理学者。

近年出版人力资源方面著作包括：《绩效量化与薪酬设计操作全案》（机械工业出版社）；《员工培训管理实务手册》、《绩效考核管理实务手册》（清华大学出版社）；《HR新人成长记：人力资源管理入门与提升》（东北财经大学出版社）。

推荐下载《HR新人成长记》这本：https://www.hrloo.com/g/ds/916。

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2024-05-08 15:34

全部评论(20) 我参与的评论

16楼安静的紫茗

现在有多少企业的领导能够清楚自己带领的团队的战略发展方向及业务定位，深刻体会文中所说：如果战略有问题，那么HR越认真越完蛋，但是如果不认真，就会出现干好干坏一个样子。绩效指标就是战略目标的分解和体现，如果发展方向不对，只是死抠绩效考核指标是没有任何意义的

2014-11-02 08:53:30 回复赞(0)

15楼 sunny0411

但动辄调指标也会发生问题，一旦大部分人完不成指标的时候，公司人性化地站在员工角度考虑，立马调指标。久而久之，奇怪的事发生了，业绩完成情况居然一年不如一年，完不成时员工也没了应有压力，针对这种情况该如何处理呢？

2014-11-01 17:34:37 回复赞(0)

王光伟

@sunny0411：不错，你所说的情况，在很多企业里都出现过。这个问题的关键点，其实并不是简单地根据指标完成情况来判断指标设计的是否合理，而是根据指标完成情况进一步判断问题的症结所在。如果问题出在了指标设计上，那么，调整指标无可厚非；如果像上面的案例一样，问题出现了战略方面，只调整指标其实是没有意义的。

2014-11-01 22:38:57回复

14楼小鹿角

赞！

2014-11-01 10:45:09 回复赞(0)

13楼爱学习的囡囡

战略，其实离HR不远。这句话说的很切实际

2014-10-31 14:25:27 回复赞(0)

12楼冬天爱火锅

现实就是挺残酷的。人力资源从业者也要学会用战略的眼光看自身的工作。
学习了，谢谢。

2014-10-31 11:03:52 回复赞(0)

11楼自在如风李娟

2014-10-31 10:07:36 回复赞(0)

10楼风雪劲松

通俗易懂，接地气。

2014-10-30 21:17:33 回复赞(0)

9楼沉默的流星

感谢分享，学习了

2014-10-30 16:37:45 回复赞(0)

8楼沉默的鱼520

让听见炮声的人指挥战斗～战略既要高瞻远瞩，也要接地气！

2014-10-30 09:49:17 回复赞(0)

7楼沉默的鱼520

让听见炮声的人指挥战斗～战略既要高瞻远瞩，也要接地气！

2014-10-30 09:49:11 回复赞(0)

6楼泊宁1124

HR的工作确实离企业战略很近，但是在目前包括合资在内国内企业的环境中，能真正参与到企业战略的HR并不是很常见，更为常见的处理事务性工作。像文中所说的某电信企业的HR管理者及专员也许并非不知道此绩效考核的不合理，也并不一定不想根据实际情况进行调整。但如果并不具备相应的影响企业决策的资格，那么留给人力资源部和员工的只能是“呵呵”的苦笑了。

2014-10-30 08:39:16 回复赞(2)

王光伟

@泊宁1124：一句“呵呵”实在是秒。道尽了HR心中的无奈。

2014-11-01 22:43:11回复