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我们公司属于酒店服务行业,现在对于管理人员的考核是这样的:每个月由他们自己制定下个月的目标,下个月底的时候进行打分。一线部门因为有任务指标,如果完不成或者有客人投诉等等,得分会比较低;而二线部门的工作相对比较固定,比如财务部、工程部等等,这些部门的评分就会比较高。这样每次评比,排在前面的都是财务部、工程部的人员,反而前台、客房、餐饮的管理人员都排在后面,甚至出现扣钱的现象。严重影响内部团结和一线管理人员的工作斗志。 请问,面对这样的情况,人事部门应该如何来平衡?
说绩效考核就一个字——难。HR是绩效管理专家,绩效真的有那么难吗?我倒觉得也没有那么难吧,任何工作都会存在问题,有问题,我们只要顺藤摸瓜或是顺瓜摸藤的方法去找到问题的原因,从而解决这些存在的问题。
楼主所提供到一线与二线的考核,其实是需要将标准进行定位,根据案例中的描述,基本上是一套方案就搞定所有部门的考核,其实这样是很不公平的,一线部门工作性质不同,他们的工作并不能由自己完全控制,很多的时候都是根据服务的客人及碰到的问题决定的。工作中存在外面因素问题,那财务部门就不一样了,他们的工作完全可以自己控制,只要保证自己有足够的责任心,就会将出错率降至更低。那餐厅的服务员就不一了,厨房出菜迟或是出错菜都是他们要承担客人的抱怨与投诉,这他能控制多少分?
那整个酒店的生意全靠这些服务员来维持,他们天天与人打交道,什么样的人都有可能会碰上,客房也是如此。客户住得不开心,同样是找个服务员出出气,在工作上就受了气,而在每个月的绩效考核时还要被扣分扣工资的现象,这样的环境下,他们没有报怨、不离职才有问题呢。HR在推行绩效考核制度前就须考虑这些因素,尽量有目的的去推。我们推行绩效的目的就是想让员工更好的工作,更加努力的工作,激发他们的潜能,结果因为绩效方案没有选好,导致员工报怨连天,得不偿失。
1) 相同的考核方案,不同的考核标准;一线的工作人员工作性质不同,所以可以允许员工将标准订得稍微低点,如客户投诉次数大于等于2次/月,超得则扣分。而财务部、工程部等他们的工作是靠自身所控,而且财务的工作就是要求零出错率,而且这种职能部门的工作量也比较稳定,不会在一线员工与管理会因为淡旺季度的不同,而增减工作量。绩效考核就是要平衡企业内部各部门之间的不平衡状态,如果总是让职能部门拿到第一名,其他部门的也就没有什么奋斗的方向了。
2) 按相同性质的部门进行统一标准考核;比如将一线服务部门与一线的操作部门进行同一套考核标准,职能部门独立出来,这样就两极分化,避免一线与二级部门之间的差异。从企业的架构上分析,相对而言,二线部门在薪酬福利上会比一线的要好,劳动强度也弱些。而一线是直接给企业带来收益的,而且也是在企业职级权限较低的一群人员,如果在绩效考核方面对他们没有优势,就会带来负面的影响。
3) 交叉考核;由关联部门进行交叉考核,比如厨房的员工绩效由餐饮部进行考核,当然这需要占考核指标一定的比例。相互的监督与交流有助部门之间的沟通,有助于工作的合作,加深各部门之间的工作认识。绩效考核没有更好的方法,适合的企业本身的方法就是好方法。
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96楼 菲翔
学习了,谢谢分享
95楼 孤烟3直
希望三毛多搞些不同行业的案例来分享,,
94楼 supercat11
真心感激,酒店方面案例多点就好
93楼 笑颜如歌
谢谢分享,方法实用
92楼 竹丁
学习了,要具体问题具体分析,不能一杆子打死。
91楼 进行中
提出的解决方式很好,学习了,谢谢分享!
90楼 fana8888
绩效考核的指标设定应与部门及岗位职责要求挂钩,不同的岗位,侧重点不同,要求也不同,绩效指标的设定当然也要体现差异。
89楼 矛头小子
学习了,谢谢分享!!!
88楼 3158167
我个人认为公司因根据部门的特点不同,出台相应不同的绩效考核方案,不能全部采取一种绩效考核方案,这样才能做到平等
87楼 奥奥贤贤
一线部门的绩效考核指标适当放低一些,二线部门的指标严一些,找到一个平衡点,也可以从奖励额度上拉开差距
86楼 verayaya
交叉考核,公司也正在偿试中哦。谢谢分享,学习了。
85楼 菊花枸杞茶
分析的很透彻,学习了!感谢分享!
84楼 秋云蝶舞
我们公司的考核也是存在这方面的现象,您提出的这几项很有参考价值,不过具体的绩效参考值该如何设置?
83楼 新钓客
感谢分享!
82楼 猞猁cat
学习了 谢谢!
81楼 Amy琳儿
楼主分析的很棒!学习了!
80楼 向日葵smile
学习了,谢谢!
79楼 虾米香
现在还没用到考核,不过先记下了,谢谢卡卡
78楼 努力追逐
学习了!
77楼 木朵
赞!学习了。
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96楼 菲翔
学习了,谢谢分享
95楼 孤烟3直
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94楼 supercat11
真心感激,酒店方面案例多点就好
93楼 笑颜如歌
谢谢分享,方法实用
92楼 竹丁
学习了,要具体问题具体分析,不能一杆子打死。
91楼 进行中
提出的解决方式很好,学习了,谢谢分享!
90楼 fana8888
绩效考核的指标设定应与部门及岗位职责要求挂钩,不同的岗位,侧重点不同,要求也不同,绩效指标的设定当然也要体现差异。
89楼 矛头小子
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88楼 3158167
我个人认为公司因根据部门的特点不同,出台相应不同的绩效考核方案,不能全部采取一种绩效考核方案,这样才能做到平等
87楼 奥奥贤贤
一线部门的绩效考核指标适当放低一些,二线部门的指标严一些,找到一个平衡点,也可以从奖励额度上拉开差距
86楼 verayaya
交叉考核,公司也正在偿试中哦。谢谢分享,学习了。
85楼 菊花枸杞茶
分析的很透彻,学习了!感谢分享!
84楼 秋云蝶舞
我们公司的考核也是存在这方面的现象,您提出的这几项很有参考价值,不过具体的绩效参考值该如何设置?
83楼 新钓客
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82楼 猞猁cat
学习了 谢谢!
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80楼 向日葵smile
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79楼 虾米香
现在还没用到考核,不过先记下了,谢谢卡卡
78楼 努力追逐
学习了!
77楼 木朵
赞!学习了。
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