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职场沟通“众生相”案例分析

作者 田瑞 更新于:2021-01-28 11:56 41391
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案例1:不主动沟通,就是怠慢。

最近听到一个故事,讲的是一个新来的工程师A,去到甲方项目现场从事相关的技术服务工作,历时一周之后完成工作返回自己的公司,结果A的领导却接到了来自甲方的投诉,说为什么这件事没人来做?A的领导马上找到A,问他到底有没有去现场?A说去了,做完事情我就回来了。经过领导再三询问,才发现,A的确是去现场完成了工作,但是却没有跟甲方的领导汇报。导致甲方领导认为问题没有解决。

 

听完这个故事,我内心还触动很大,并不是因为A的缺乏沟通令事情发生的不可思议。我想到的是,可能在工作中,在我们身边,就有很多这样的A,他们都有一定的能力完成工作,但是非常缺乏与客户,与服务对象、与自己的领导之间的沟通。A内心的潜台词可能是:事情做完就好了,工作就是做事,只要事情做好了,就没问题了。但是他们可能意识不到,所有的工作都有服务对象,如果你只做事情,而缺乏与你的服务对象之间的沟通和反馈,那么很有可能会带来非常严重的后果。轻则如案例中会收到甲方的投诉,严重的可能甲方会认为你根本都不重视他们的项目,不主动沟通在职场的很多场景中,就意味着怠慢。从而导致公司丢失这个项目的严重后果。如果我是一个领导,我很怕用这样的A因为缺乏沟通,就是说一个人对工作的结果,只在乎自己的判断,不在乎对方的感受。这样的人,会给团队带来很多麻烦,甚至会把领导带跑偏,需要我们尽快清理出团队。我时常提醒我的团队,在职场,你做了什么不重要,别人以为你做了什么,很重要。

 

案例2:不解决问题,说了跟没说一样。

还有一种情况,并不像上面这个案例中的A表现的那么极致。这里就叫B吧。

有一个案例,领导安排B完成一个外地项目结束后的资产收回的工作,限定时间两周。一周过去了,没有反馈,两周过去了,也没有反馈,第三周,开会的时候,刚巧总经理也在,问到这项工作的进度,B说“还没有收回来,我给项目负责人说了,让他拿回来,结果他每次都没拿回来。”总经理直接发火“你马上通知他拿回来,下周一再拿不回来让他也别回公司!”会上,B态度很好,说马上联系。但是B的领导却很恼火,直接批评B“你再遇到这种情况要马上跟我说,他不回来,你自己去。总有办法能解决,不能一直拖着。新项目马上需要用到资产,旧项目又迟迟不撤回公司,延误影响了新项目,我拿你问责!”

 

大家有没有遇到这样的B,对工作时间概念不清,也不主动汇报,也不解决问题,尤其让自己的领导在总经理面前表现的就是“监管不力”,被领导问了,就说“我跟别人说了,怎样怎样,是他的问题,怎样怎样”。这样的职场沟通,在B的领导看来,内心只有一句话“要你干啥?”你说B没沟通吧,也不是,他自己明明在跟进这个事,但是在职场,每个人都要对自己的工作结果负责,如果事情没有解决,你说一千道一万,再说是别人的问题,那么你就没有了存在的价值。早晚会让你的领导忍无可忍,你每说一次别人的原因,就越发坚定领导内心要放弃你的想法。在职场,我们需要的解决问题的人,而不是逃避。

 

案例3:职场沟通的前瞻性。

我也遇到过比较好的沟通,小C是才来公司不久的新人,有次我让C做一份数据报表,这个任务她应该是第一次做,很快她完成之后发给我,并且主动来到我的工位,跟我说的第一句话就是“领导,表格我刚才发给你了,我觉得您看了可能会问几个问题,我先给您解释一下有几个数据。。。。。”这件事,虽然本身是件小事,数据表格也并不复杂,但是,有多少人能够在给领导汇报工作的时候,能说出这句话?并不是所有的人都能做到,这就是珍贵的换位思考,这就是服务精神,这就是前瞻思维。我在部门例会上专门对小C进行了公开表扬,希望大家向她学习。在职场,能够具备前瞻性的工作思路的人,凤毛麟角,这样的人,即便是新人,一定是我们重点培养的对象。当然,我们也需要判定,C的前瞻思维的沟通方式,需要在面对不同的对象时能够保持高度一致。例如当她面对供应商,面对其他部门的同事,面对自己的客户,面对领导,都能体现出一致的前瞻思维性,才是真正的栋梁之才。如果只在面对领导时体现,就有待商榷了。

 

 

案例4:能力范围的扩展。

有时候我们会遇到客户或者同事询问的事情,并不是自己在负责的事,或者是自己能力范围解决不了的事,这个时候,我们应该怎么做?

1这事不归我管,去找别人吧

2这事我不负责也不清楚,你应该问某个部门的某某,他的电话是多少

3这件事我虽然不清楚,但是我可以帮你问一下,稍等几分钟我了解清楚了回复你。

在我们周围,有许多1,也有一些2,但是3非常非常少,如果你身边有3这样沟通方式的人,相信我,如果他没有其他特别要命的短板的情况下,他的职场进步会非常快。因为3这样的沟通方式,会帮助他在较短的时间内迅速加强横向沟通,那么他就会了解的越多,解决问题的能力就越强,下次如果再有人问到他,他就能给出更好的方案。当他能够越来越多的为大家解决问题,大家就越喜欢找他,那么他的职场价值和影响力就越高。3这样的员工,具备的不仅仅是横向沟通的能力,解决问题的影响力,更深层的是他具备大局观,他能够换位思考,他担心给客户或者服务对象留下推脱的印象,当一件事,你打了一次电话问不到结果,两次也问不到,你一定会开始焦虑甚至生气了。那么谁要为此买单呢?只有3的做法能够挽救这种情况不必恶化。他自然能成为更优秀的担当者。领导有更重要的任务,更重要的客户的时候,一定会交给3,因为他有担当。

 

以上,与大家分享有关职场沟通的“众生相”,希望我们在职场中养成富有责任心的职业素养,注意自己的沟通方式以及带来的结果,将是我们职场进步最坚实的基础。

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2024-05-08 15:34
zfbi

24楼 zfbi

很专业

2021-01-29 18:35:05 回复 赞(0)
秋风扫落叶

23楼 秋风扫落叶

不错!!很仔细

2021-01-29 18:34:55 回复 赞(0)
無窷

22楼 無窷

写的很全面,观点也很全面

2021-01-29 18:34:50 回复 赞(0)
yeswomen

20楼 yeswomen

非常有道理

2021-01-29 18:34:32 回复 赞(0)
hanxue0905

19楼 hanxue0905

完全同意

2021-01-29 18:34:24 回复 赞(0)
沉默的雾

18楼 沉默的雾

总结很到位

2021-01-29 18:34:14 回复 赞(0)
南瓜巫师

17楼 南瓜巫师

案例四中:能力范围的拓展 第3个做法:这件事我虽然不清楚,但是我可以帮你问一下,稍等几分钟我了解清楚了回复你。我也遇到过类型情境,同事来询问不在我业务范围内的事情,并且我处于不太了解决方案的情况。而我个人的做事习惯也是喜欢横向发展的,但是我的同事会认为我多管闲事,我的上级直接叫我用第二种方法处理。慢慢地,我的流程就变成了先2,然后再找相关人员了解情况,久而久之别人来咨询的时候,我已经知道了处理方式

2021-01-29 17:52:50 回复 赞(13)

田瑞

@南瓜巫师:每个企业的沟通氛围不一样,每个领导的管理方式也不同,所以,沟通需要因地制宜。

2021-02-01 12:15:24回复

南瓜巫师

@田瑞:嗯嗯,是的。具体情况具体操作,人还是要学会变通。

2021-02-02 15:10:42回复
帕里斯55603

16楼 帕里斯55603

牢记以下至理名言:在职场,你做了什么不重要;而别人以为你做了什么,很重要!

2021-01-29 16:27:24 回复 赞(0)
帕里斯55603

15楼 帕里斯55603

牢记以下至理名言:在职场,你做了什么不重要;而别人以为你做了什么,很重要!

2021-01-29 16:27:18 回复 赞(12)
好学nahai

13楼 好学nahai

有深度。

2021-01-29 14:44:05 回复 赞(0)
紫雨水晶3156

12楼 紫雨水晶3156

写的太棒了

2021-01-29 14:44:00 回复 赞(0)
xlcheng1974

11楼 xlcheng1974

打卡学习。

2021-01-29 14:43:54 回复 赞(0)
彩虹落在屋顶上

10楼 彩虹落在屋顶上

有道理。

2021-01-29 14:43:45 回复 赞(0)
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9楼 林璐

每天学点新知识。

2021-01-29 14:43:35 回复 赞(0)
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8楼 定向越野

看出自己与大佬的差别

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7楼 阿特柔斯10359

打卡学习

2021-01-29 09:29:20 回复 赞(0)
niuniu33

6楼 niuniu33

案例1,仁者见仁,单从描述上来说,A也没有很差,实战中可以解决的工程师,还是很难得的。说活甲方,事情解决了也不知道,这是什么管理。

2021-01-29 09:28:47 回复 赞(0)
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5楼 niuniu33

案例1,仁者见仁,单从描述上来说,A也没有很差,实战中可以解决的工程师,还是很难得的。说活甲方,事情解决了也不知道,这是什么管理。

2021-01-29 09:28:43 回复 赞(0)

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