推荐微观员工关系

作者兔行者更新于：2014-02-28 15:26 1211

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说到底，还是员工关系！

2月，HR的生活会有诸多繁杂，年会、年终奖发放、年末离职潮、回家、节后综合症……但是，这么多事，总结起来其实基本... 我要投稿 >

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我写这篇文章得益戴旭少将的一句话“透过表象，看清本质，进而发现真理”。员工关系的表象是企业制度与员工的利益冲突，本质是人因为各种差异，导致的在某个问题上的认识不一致。真理就是我是对的，我要维护自己的利益。

不同的企业，进驻着不同的员工。软件等新兴企业多是追求人生价值的高级白领，小的生产企业多是随时都可能离职的流水线工人。这些人之间是有共同点的，但是由于知识水平和年龄结构等因素，我们对同一个问题就要采取不同的处理方式。

员工的定位：首先在企业中，无论是处在什么岗位，是企业的一员，企业支付工资，员工要为企业服务、工作，遵守企业规章制度。其次，员工是“社会人”也是“经济人”，他们需要良好的人与人之间的关系，同时也追求利益的最大化。那么员工关系我就不从企业制度的层面分析，从人的方面，讲讲我眼中的员工关系。

找到他们的共同点：

1、为人父母或子女，他们工作的目的是为了自己或家人生活过的更美好。

2、虽然工作的最终目的可能不同，但最基本的目的是薪酬，获得一份保障。

3、无论你处在什么岗位，都希望自己的工作能获得别人的认可。哪怕只是短期的临时工。

4、希望企业能给自己想要的，能在这里实现自己的人生价值，不用在到处寻觅新的工作。

5、渴望被企业关爱，有良好的人际关系

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感（亦称为社交需求）、尊重、和自我实现需要。虽然随着社会的发展，这个模型的适用性不是很高的。但是，我非常认可他对人需求的划分，只是要把层次去掉。人的各种需要其实是混杂在一起的。我认为“人性本善”和尊重需要应该作为HR处理员工关系的一个前提。然后从我总结的五个共同点出发，尝试这去处理问题。至于处理结果如何，因人而异。下面我举个例子，这是勤奋班一个同学的问题。

例：一个名员工因为违反企业规章被罚50元，然后打电话去人力部门去讨说法，这位同学把企业规章制度都给他解释了，说明了为什么要罚他钱，但是这名员工还是不愿意。

我说说我的看法。他打电话来询问就说明他认为自己是对的，没有认识到错误。那么我们要做就是，纠正他的认识，解除他心中的疑惑。我会问他：“XX师傅，你觉得哪里不对了，我帮你看看”。他如果说出他的疑虑，我就根据问题，逐步解答。如果他不听，仍然认为HR不对，我就认为无理取闹了。那么向他的直接领导说明罚款原因，交给他处理。首先，我把他当做理性的人，按照我总结的五点从人的方面处理问题，然后他是员工，我要保证制度的严肃性和执行的公正性。

企业是追求利益最大化的，企业的HR是企业和员工的纽带，甚至可以说HR代表着企业的人文文化。最后总结为一句话，一个健全的制度和关心人的态度是和谐员工关系的必要手段，而且“人性本善“。