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组织中人与人之间的信任关系从哪里来?

作者 潇潇徐行 2019-10-31 08:31 1458

歹徒在街头抢走女孩的包后逃窜,摩的司机骗劫匪上车,假装带他逃跑,突然拐入派出所。劫匪录口供时表示:心好累,人和人之间最起码的信任都没有了。


这个网络段子让人忍俊不禁,从来都没有无缘无故的信任,即使是在组织里,取得别人的信任,也并不容易。


没有人天生就是被人信任的,职场中,与他人建立信任关系,不仅能得到赏识和发展机会,还能让工作更加愉悦和顺畅,带来持续的满足感。


但,信任从哪里来?


01 组织信任


因为信任组织,所以信任组织里的人。


拥有共同的信仰和价值观,为了实现共同的愿景和目标而组合形成的集体组织中,成员之间的信任因为对组织的信任而自然形成,典型的比如党团组织,先辈们抛头颅洒热血,建立了牢固的革命情谊与信任关系。


再比如,家庭这种血缘关系组织,家庭成员之间自然而然会拥有信任关系。


对于企业组织来说,因为信任组织而信任组织里的人,更常见于初创企业和创始团队,拥有强大的企业文化和价值观指引,聚集的都是可信赖的人,而随着组织规模的扩大,组织内部也开始出现不同的声音,很难建立起统一的信任关系。


02 角色信任


因为对方特定的职位或角色而产生的信任,这种信任关系更多的受个人需求或特定利益诉求的影响。


比如半夜走在无人的路上,发现身后有人尾随,这时你的又惊又怕,忽然你看到前面有两位身穿制服的警察,你会毫不犹豫的赶紧跑过去,因为你对警察这个角色是信任的,相信警察可以保护你的人身安全。


在企业组织里,因为你是经理,员工工作上遇到困难,会寻求你的帮助。


因为你是HR,员工心里有委屈,会找你倾诉。

......


03 专业信任


因为对对方的专业能力和经验所产生的信赖,这是组织里最为常见的获得信任的方式。


过去他做过明智的决定,展现出非凡的专业价值,取得过优异的业绩,所以我信任他的能力。


比如组织里面的技术专家,技术上的权威性和专业性,很容易获得组织其他成员对他的信任,这种信任来源于对其专业能力的认可。


再比如,某个资深项目经理在负责多个项目中表现出来的专业能力,能搞定项目中复杂的问题,企业就会对他产生信任,交给他的项目放心,项目成员也信赖他。


04 个人信任


因为对个人品行的信赖或共同的经历而产生信任,这种信任一旦建立,表现得最为牢固。


信任是需要逐步建立起来的,陌生人之间很难建立起信任,因为他们之间没有了解,谁也不知道对方是怎样的一个人。


比如你在路上遇到一个学生打扮的小伙子,跟你要钱说坐车回家,你可能会视而不见直接走开,你也有可能基于帮助弱势群体的道德感和同情心而给他钱,但这不是信任。


所谓三观合的人才能走到一起去,对一个人价值观很认可,与你价值观很契合,你大多就会选择相信这个人的人品。


对价值观和人品的识别也需要时间和经历,共同的经历最容易造就彼此的信任,我们经常会谈起男人之间形成的铁杆关系有四种:一起扛过枪,一起同过窗,一起爬过墙,一起开过裆。


这四种“一起的经历”都是难能可贵的,在实践中经受充分的考验的,由此形成了让人信赖的伙伴关系。


在企业中,项目团队成员一起面对客户的责难,一起熬夜克服难关,一起哭笑着庆祝项目验收,这种在“战斗”中的经历,形成对个人的信任关系。


写在最后


信任意味着风险,在相互信任的关系中,违背信任的风险永远存在。


信任是一种能力,是你自己的选择和判断,你选择相信,就要接受相信的结果。


无差别的信任,这是一种幼稚,遍体鳞伤之后,就很容易走到另一个极端,不相信任何人。


信任是双向的,一个人值得信任,是因为自己也信任别人。


建立一份信任,很难很难;瓦解一份信任,非常简单。


珍惜来之不易的信任关系吧!

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