解决：九九归一，解决问题

作者小小安更新于：2014-09-15 17:03 14909

内容来自 2014-09-16 打卡话题

　　我们是成都的一家物业集团公司，有员工1800多人。今年，集团换了经营思路，要求打造团队战斗力，要推行的团建专项工作非常多，主要由我们负责落地。但是，在具体的推行过程中，我们发现业务部门认为这是公司在额外安排工作，所以很多事情都是走形式的完成了，例如：为了让管理人员更多的走近员工，公司提倡管理人员每月要与固定数量的员工进行沟通，并且填表反馈。实际上的操作情况是，业务部门完全敷衍式的做了个样子，也未真正去解决员工提出的问题，但是当我们提出纠正的时候，业务部门认为沟通他们一直在做，不需要职能部门提醒。
　　目前公司的气氛更多提互相抱怨，作为公司HR，我应该如何去改变这个现状呢？

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有问题，大家互相抱怨，说明大家对于团队建设还是抱有一定的否定态度，该从哪方面入手呢？

一、案例再现

1、经营思路转变

2、团队建设工作增加

3、业务部门员工排斥

4、公司要求与实际效果有差距

二、案例分析

企业内的任何工作，就人物来说，就是老板，领导，和员工，外加“事物”。这工作就齐全了。团队工作也是一样。集团下发的文件、工作思路、工作指南，工作方针等层层传递下来，难免会有误读。所以个人认为应从以下几方面来考虑：

1、集团战略思想的解读与传达。

集团更换经营思路，要求打造团队建设。主题确定，一系列的团建专项工作陆续开展，对于文件的精神要领、指导思想、目标要求、最终目的等都需要全员皆知，这需要提前做好文件精神的领悟，尤其是各部门的主管。学习后，签字确认，培训记录交由人事部门统一保管。

2、部门工作目标的目标与要求

每个部门的实际情况有所不同，团队工作的重点可能多少页有出入，人事部门应该结合各业务部门的特点，针对性的做出团队建设方案，或者由业务部门亲自操刀，人事部门协助完成团队工作方案的完成，交由主管领导审批后执行。只要确立了目标和要求，工作就是有方向的。

3、主管领导责任的界定与落实

同样的，各部门的主管除了配合制定方案外，还应该对本部门的团队建设的运行情况负有直接的、不可推卸的责任。责任落实到位，团队建设的工作可纳入到主管的年度考核当中，直接影响其薪酬和职位。

4、全体员工工作的沟通与协调

主管配合，员工唱反调的情况也是有的。所以，部门主管在实行团建方案的时候，人事部门应该辅助做好个别员工的疏导工作，慢慢消除其抵触心理。员工需要做的是全身心的投入到团队建设的配合当中来，人事部门的沟通协调作用不可忽视。

5、人事工作需要的跟踪与监督

在整个团队建设中，人事部门需要时刻注意各部门的团建工作动态。可通过电话、文件、会议、面谈、随机抽查、团建工作汇报大会等方式来了解员工及各部门的工作进展，对于表现好的部门适当的给予物质或者精神嘉奖，起到表彰先进的带头作用。人事部门的跟踪、监督可给各部门提供指导，帮助部门做好团队建设。

6、实施过程需要的调整与修订

新调整的思路和团建工作，不可避免会出现一些“假大空”“高大上”“没地气儿”的思路和方案。人事部门需要结合各部门在实际工作当中的问题来进行有针对性的调整，让团队建设的工作能够真正的深入民心，深入基层，取得员工的共鸣，中层的支持，高层的满意。

7、工作会议呈报的效果与反馈

以特定时间为节点，定期进行团队工作专项会议，专人进行总结和发言，人事部门根据效果反馈进一步推动团建工作。

8、团队建设设置员工意见箱

设置全员参与的团建工作意见箱，鼓励大家将工作中的诸多问题、建议、或者意见匿名投掷到意见箱中，公司会根据意见收集情况进行针对性的调整。

9、设置团建工作专项奖励。

我突然想到一个名词“从众心理”，就是个体在群体的压力下，改变知觉、判断、信仰或行为，使之与群体中的大多人有一致倾向的心理。团队建设的专项奖励，为了表彰先进，带动先进，从而让大家都逐渐有一种“从先进心理”，慢慢的践行团队建设，发挥团队建设真实的作用。

三、注意事项

1、考虑物业公司经营思路

以经营思路为指导，贴合公司实际情况，针对性的做出创新与调整，达到团队建设的目的。

2、考虑物业公司人员情况

物业公司是服务性企业，人员综合素质参差不齐，团队建设的方案要灵活多变，不拘一格。

之前不止一次的说过，企业的工作必须首先要得到老板、高层的支持，联合一切可以联合的力量，来保障工作的顺利进行。

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全部评论(66) 我参与的评论

61楼进行中

涉及各个方面的配合协作，分析全面，有条理，学习！感谢分享！

2014-09-16 21:44:41 回复赞(0)

60楼金华影子

领悟，学习

2014-09-16 20:41:17 回复赞(0)

59楼剑走江湖

谢谢分享，从上到下，从高层到基层，层层俱到，工作才会好开展！

2014-09-16 20:08:17 回复赞(0)

58楼新昊玮陈部

谢谢小小安的无私分享。分析得很全面，也很到位。我想说的作为企业HR部门，要想相关部配合我们HR部门，就要懂得横向部门的知识，只有站在他们角度才能更好地把团建工作做好，不能想当然就要其他部门配合你，凭什么配合你，自问下我们做的工作是否存在问题，执行集团经营思路不错，但与业务部开拓市场是否有存在着冲突，这些都需要我们HR部门在推行团建工作时，事先做好调研工作，然后再结合企业的实际来开展。

2014-09-16 19:46:39 回复赞(0)