【转载】离职面谈

作者螺丝帽 2014-06-12 11:27 634

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离职面谈的确很难，因为这个里面不仅涉及到实际客观的问题，还涉及到我们沟通能力、心理学、问题分析能力、项目跟进能力等，我曾经还专门开设了这样的专题讲座，和各大企业里面负责离职面谈的HR分享我的观点。今天，我就来和你说说我的一些看法，希望对你有所帮助。

　　首先，员工离职对公司来说是很大的损失，这一点你必须要认识清楚。尤其是一些重要的人才，就像你信中所提到的高级工程师。流失普通员工还好，如果是公司高管就惨了，辛辛苦苦培养的人才就这么到了别的单位，企业培训一名成熟或者优秀的员工非常不容易，所付出的成本也很高，特别是流入同业竞争的企业中，对我方企业的经营势必造成或大或小的影响。而且一旦员工流失，作为我们人力资源部门，一方面我们需要流失人员薪酬3倍-20倍的成本寻找新的高层管理人员;另一方面，流失员工会对本部门其他员工的稳定性、积极性也产生影响。

　　其次，在和员工进行离职面谈前，我们作为HR也需要做一些准备工作。从多方面(主管、同事、亲友、非正常渠道等)了解该员工离职的真正原因，一般员工离职都给单位一个比较冠冕堂皇的原因，但是真正的离职原因不是呈现在辞职报告上的理由，面谈前要知己知彼。

　　再次，有针对性、有效率地进行沟通面谈。如果碰到不愿意离职面谈的员工，我们要学会从基本资料中了解分析离职的可能原因;从以往的个性、性格、为人处事上进行分析，印证信息;分析该离职员工的需求层次(马斯洛需求层次)进行探求，如询问家庭情况以及个人经济条件、工作环境等。当然也不排除有些员工可能不善于表达，你需要引导他分析原因，适当的时候给出选择题或判断题。如果员工坚决拒绝面谈，你在尽量说服的同时不要强求，当然也不能直接放弃，离职一段时间后再试着去做一些回访。很多人在辞职的时候会有一些顾虑，但他到新单位稳定后，说不定就乐意和你分享他真实的想法。

　　具体在一些操作层面，离职面谈要提前预约，选择最佳场所也很关键，如果是在会议室或者是咖啡厅，尽量平行而坐，不要给他领导和下属谈话的感觉，营造融洽的面谈气氛。适当的时候还可以布置好面谈场所，让员工在一个放松的环境下和你聊一聊自己最真实的想法。

　　面谈时，要以朋友的姿态或口气为宜，注意自己的态度以及问问题的技巧，避免一些尖锐的问题，适当地安抚，这些都是需要注意的。要注意说的技巧和听的技巧，比如说的技巧要注意问题以开放式为主，尽量以举例为主，多角度交谈，适当的时候追问;而听的技巧里面多听少说，是大原则。倾听是了解离职的员工的性格特征、精神状态和价值观，以便及时转换询问方式。从谈话中找到前后矛盾的地方，适时追问。

　　最后，建议建立离职同事会是一个不错的方法，据悉世界500强企业中，98%均建立了成千上万的同事会。面对辞职的同事，怎么办?首先，尝试改变他的想法;退而求其次，祝贺他找到新工作;再次，邀请加入公司的“同事会”。“同事会”的好处可谓是颇多：1.可以与离职员工建立长期联系，再续前缘;2.良好的免费宣传队;3.最有效的外部联系方式，可以免费得到竞争对手信息、有效商业模式、新兴市场的浪潮、优化管理模式等等;4.因为知己知彼，会尽可能地帮助你。

　　记住一点，大家不能成同事，可以成朋友!