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IBM的双向沟通渠道
文/分析员
企业应该如何创建企业内的双向沟通渠道,从而杜绝单项命令或无处申诉的情况?
IBM的企业文化强调双向沟通,为了保证企业内双向沟通的畅通,IBM建立了四条制度化的通道,为员工提供了向上沟通和申诉的机会。
第一是高层管理人员面谈制度,员工可以借助该制度与高层经理进行正式的谈话,高层经理的级别要高于员工的直接上级,并且面谈是保密的。员工可以自行选择沟通自己关心的问题、相关意见,高层经理也会认真记录,并将相关问题反映给有关部门进行解决。
第二条通道是员工意见调查。IBM会通过定期的员工意见调查来了解员工对企业的工作条件、规章制度、企业文化、薪酬待遇等方面的综合意见,来协助公司进行管理改进,从而创造一个更好的工作和学习环境。
第三条通道是“直言不讳”。调查通道允许员工的意见直达高层领导,甚至是CEO,来帮助企业的高层管理者了解员工真正关心的问题。人力资源部会从指定意见箱中收集员工的意见,并整理后交由相关部门处理,并在10个工作日后取回调查结果,并将结果反馈给投诉者。如果十个工作日不能处理完,人力资源部也会做出相应的说明。
这四条通道是IBM的“门户开放”政策。员工可以对未能解决的,对公司管理者或个人工作的相关问题,向申诉受理人,即人力资源部的经理或总经理提出申诉。首先,当员工遇到问题时,员工应首先向自己的直接上级进行申诉,如果对解决的结果不满意,那么员工可以向更高一级的经理汇报,如果员工对解决方法仍不满意的话,那么他可以向申诉受理人进行申诉。在必要的情况下,申诉受理人会指定一名资深人员在公司内部进行保密的内部调查,并尽量在30日内完成调查。
IBM的四条制度化双向沟通的渠道,能够真正的了解员工的想法,使企业的制度更加人性化,帮助员工贴近企业,给员工一种心理上的安全感。
【参考资料】
1、彭剑锋,蔡菁. IBM:变革之舞.2013
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