滴滴顺风车的业务初衷是善意的,它的出现是为了解决朝夕高峰期的运力补给,也是共享经济的一种。5月份的郑州空姐遇害案,8月份乐清女孩被害案,两次都发生在顺风车上,引起了公众对滴滴顺风车业务的质疑与抨击。出租车以前出过多起安全事件,只是没有如今网络的传播速度,也没有滴滴这么大的客户体量,迫于社会舆论压力,滴滴给了公众一个交待:顺风事业部总经理和客服副总裁下马。
没有哪样业务是没有困难或挫折的,网约车平台也一样。顺风车业务因其监管难度太大,安全漏洞太多,整个业务的风险性太大,最终多家网约车平台都取消了顺风车业务。可见,这项业务早晚会出问题,只是,因为滴滴顺风车的大体量,导致悲剧发生在了滴滴顺风车。换句话说,不在滴滴顺风车也会出现在别的网约顺风车平台上。
公众更多不能原谅的是:
这已经是本年度滴滴顺风车第二次出现命案--重大的安全事故;
出现被投诉司机骚扰女乘客,滴滴不作为;
滴滴对于乘客家属的求救不给予援手,从而让凶手有时间作案。
从我们人力资源的角度来看,我们可以从以下几个方面去改善:
1、加大司机的处罚力度,网约车需要联合国家层面上的法制来规范,类似于人资行业的企业内部基础制度建设。就在几个前,河南空姐夜间搭乘顺风车遇害事件引起极大关注,滴滴平台关停全国顺风车业务一周。整改重新上线后,滴滴顺风车要求司机、乘客都必须完成包括上传身份证、人脸识别等 6 项措施,且推出「紧急求助功能」。但,仅仅3个月时间,悲剧再次上演,这次由深夜换成了白天。说明所谓的措施和求助功能根本没有起到作用。当乘客受到安全威胁时,紧急求助功能不应该是仅仅向通讯录好友发求救信息,应直接发向滴滴安全平台及公安报警系统,借助于公安的平台、国家的法制来制约犯罪人员,这样的红线是任何一名犯罪人员所忌惮的。如同最早开始的司机酒驾,并未归到刑法里,处罚较轻,各地酒驾层出不穷,且有人扬言老子有的是钱,撞死赔钱就可以了;但2015年以后,刑法规定第一百三十三条之一(危险驾驶罪)在道路上驾驶机动车追逐竞驶,情节恶劣的,或者在道路上醉酒驾驶机动车的,处拘役,并处罚金。有前款行为,同时构成其他犯罪的,依照处罚较重的规定定罪处罚。严格执法后,司机酒驾的情形同比大幅度下降。
2、出现小漏洞时需要及时打补丁,以保证整个系统的运营安全性。俗话说:小洞不补,大洞吃苦。滴滴司机骚扰女乘客的新闻其实不少,大家可以从网络或新闻上找到很多,但因为没有出现命案,所以没有引起滴滴的重视。事实上这些报导出来的没有得到处理,也是对于犯罪分子的默许和纵容。有些别有用心的犯罪分子,知道就算是骚扰也不会获罪,自然是越来越胆大。
如同救火时前3分钟最佳灭火时机,黄金灭火时间是开始的30秒。一旦错过最初救火的黄金时间,等火真正烧起来了,我们能做得就非常有限了。
如果滴滴及时处理并对相关涉及人员进行惩罚,比如取消接单资格、取消其盈利额并上报公安系统,8月的乐清命案的犯罪嫌疑人前一天也已经被投诉,如果被投诉后已取消接单资格,悲剧完全可以避免。
3、客服的处理流程急需优化。客服的反复搪塞和不作为,完全是在帮助犯罪嫌疑人争取作案时间。看过以下记录的人,都会感觉到无比的愤怒。
4、企业方需要采取更多方式方法提高乘客的人身安全性。对于老的滴滴司机,根据其信用度进行派单,出现多次被投诉予以清出;对于新的滴滴司机,可以采取设定路线、限定时间、限定距离等进行规范,等安全行程达到一定公里数且无投诉时,再逐步放大接单的相关权限。另外,也可以通过提高准入门槛,加大处罚力度,联手国家公安系统,甚至在女性打顺风车时加入提醒的语句、防狼提示等等措施,都可以减少犯罪的发生。
5、同为一名女性,也提醒所有的女性同胞,注意外出打车时注意我们的穿着要得体、大方,可以坐在后排,甚至建议带上防狼剂,上车后一定要及时通知家人或朋友,自己所乘车辆的车牌号及司机的相关信息。女性作为体力上相对的弱势群体,一定要有防备之心,切不可轻信他人。
以上仅为个人观点。其实以现在滴滴的技术手段,完全可以避免这两起命案的发生。生产安全是对企业发展有一票否决权的,滴滴只是一味地提高自己的市场占有率,扩大自己的市场份额,不提升乘客的安全性,这与其准备上市的目标是背道而驰的。
滴滴,确定你是真得想上市吗?
6楼 472259036
学习了!
烟火2017赵季珍
@472259036:谢谢留言支持!
5楼 一鼻子灰
今天的分享文比较贴题,和HR的联系并不多。个人比较认同对注册司机的管理才是重点;不过这个是企业管理,并不是HR的工作权限了。每天进步一点儿 ,谢谢分享,学习了
烟火2017赵季珍
@一鼻子灰:感谢老朋友来支持。
4楼 圆圆圆儿
其他的都认同,但是为什么一定要从说女性穿着的问题,现代化社会了,穿着为什么要被限制,而且为什么女性穿的少一些就一定要被批判、要被警告,穿的少就是这个女性不检点或者成为变态男犯罪的诱因吗???作为女性,我觉得女性要被尊重,而且不要总是被带着有色眼光打量,希望网友们的******不要总是指向那些所谓的潜在的“诱因”,这样的评论我个人不接受,也觉得三观不正
烟火2017赵季珍
@Rudy51918:感谢留言,多提宝贵意见。
3楼 曹锋
#赞赏# 我们想看到滴滴怎样的作为,我觉得这个谈应该更有卖点
烟火2017赵季珍
@曹锋:是的,还得加强学习。谢谢夏天老师留言。
2楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 心可贵!但在运行中的控制手段,因为距离所以遥远!感谢不一样的烟火!
烟火2017赵季珍
@阿东1976刘世东:感谢刘老师,还得多多向您学习。
1楼 冰羽29
在快速发展的过程中,滴滴确实忽略太多,如果能按照烟火姐姐文中建议的落实,可以避免太多的悲剧
烟火2017赵季珍
@冰羽29:谢谢亲爱的冰羽,爱你哟!