2015年工作计划

作者 2949xiao... 2015-02-03 17:16 986

此文已参与投稿活动

2015年，我的年度计划

本月，我们对应“年度总结”这一话题，开展“年度计划”的征文比赛。比赛依旧设置奖品，而且我们承诺，一旦发现好作品，... 我要投稿 >

票数 6

2015年工作计划

不知不觉，已经临近2015年了，在回顾2014年工作中我学习了很多，收获很多，体会也会多。所以为了提高我的工作能力，增强我们团队的战斗能力，提升我们公司的品牌形象，服务质量，从而增加我们的业绩，我也对2014年自己的工作做了个总结，见下表！

项目分类新人培训在职人员培训投诉跟进团队新开户团队接听率

日期 2014年 13（人） 48（场） 50（踪） 1930（户） 97.3%

作为公司的员工，我计划2015年这样安排我的工作。我的位置和身份是多样化，做着不同的工作，比如：客服中心话务员配训员；话务员绩效考核；考勤计算工资；处理投诉；分店相关问题跟进以及公司安排的其他事情。看起来好像很杂，但我觉得自己还应付的很好，同时也感谢公司给我一个锻炼的机会，让我学习更多的东西。对于不同的工作内容，我做了工作重点的区分，那么2015年月重点工作放在客服中心话务员培训工作和推动老客户续订，这个部门关系到我们所有业绩构成的核心关键部分，具体做了个目标表请见下表：

一、2015年目标时间时间进度完成情况完成率目标完成情况说明

2015年在职人员培训（40场）

2015年老客户续订（1000万）

2015年沉睡客户（240户）

2015年投诉跟进（60踪）

2015年错单跟进（120踪）

1.1对于新近话务员，必须岗前培训，熟悉我们的工作流程，软件熟练操作、产品信息，沟通技巧，最好采用老带新的方式，在岗前培训完成后进行考核，老员工具有连带责任制，如果是我们没有尽心教带新员工，导致新员工犯错或者工作失误，这就是我们的失误培训不到位，要达到以优带优，发现错误及时培训纠正，一个星期安排一至二次培训，这样才可以提高新员工正式入职前得到很好的岗前培训，感受公司的团结合作氛围，从而更加热爱话务工作。

1.2对于老话务员，必须岗前培训，熟悉我们工作流程，产品信息，沟通技巧，软件熟练操作，服务意识、礼貌用语都要通关。平时可多组织一些提高话务员工作水平，提高沟通能力方面的活动，比如：早会的普通话朗读比赛，绕口令比赛等其他活动

1.3再次完善公司规章制度，俗话说：无规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，进而让我们话务服务做到统一化，一体化。

1.4在培训期间，建立大家的团队合作意识，所谓团结就是力量。所以必须在建立一个团结合作的团队，增加话务员的团队意识。

二、日常工作

2.1鼓励支持话务员，在每个月促销活动，个人目标和团队目标争取达标，达标后一定要在团队中创造团结积极向上的氛围，有目标要不断的推动，提醒，宣导，鼓励大家，形成团队中大家都你追我赶的工作氛围！提高公司文化！

2.2我们部门2015年一定要实现客户O投诉，总接通率98%以上，新客户量要达标，错单量控制在每人一宗，协助主管处理客服中心日常事务工作，使客服中心的业绩蒸蒸日上。

2.3另外，处理顾客的投诉问题，也是一个很重要的工作。顾客之所以会投诉，很多时候可能是因为我们内部沟通有点问题，当然也有顾客确实很难招待。如果遇到这样的问题，我会第一时间查明是什么原因，尽量站在客户的角度考虑，然后找到最快，最有效的方法，做到不回避，不拖拉，实时解决，努力做到零投诉。

2.4公司日常清洁的安排，环境维护，环境整理与监督等，创造职场工作环境，整洁、整齐、有序、所有物品各就各位、标示清晰、生机、愉悦