培训从实际出发、为管理服务

作者核桃小耗子更新于：2014-08-25 18:59 11955

内容来自 2014-08-26 打卡话题

　　我是成都一家物流公司的行政经理，公司网络遍布全国，且每个网点不会超过十人。最近，老板觉得员工危机意识不强，工作创新性不高，没有忧患意识，工作很被动，业务表现太差，下决心要对全体员工开展统一培训，以改善这种现象，并培训工作交给我来统筹，这让我很犯难：我们的员工这么分散，不可能请一些外训老师全国各地跑吧。
　　那么，对于这个培训，我应该怎么做呢？

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个人观点：培训不是解决公司一切问题的万能药。现在越来越多的企业重视员工培训工作，把培训作为解决所有存在问题的手段，实际上，对于因公司体制问题、经营思路、企业体制、文化价值观、组织程序、管理制度和模式等方面出现的问题，仅靠培训工作是无法解决的，需要公司进行一个系统化的调整和改进，才能解决根源问题。像本案例，“老板觉得员工危机意识不强，工作创新性不高，没有忧患意识，工作很被动，业务表现太差，下决心要对全体员工开展统一培训，以改善这种现象”，仅考虑依靠加大培训工作就能实现改善，最大的可能就是短期内出现“打鸡血针”似的爆发提高，一段时间后，又回复原状。同时，还可能出现培训费用过高、培训验证较难、培训效果不佳的情况。

首先，找根源。对于老板眼中的“员工危机意识不强，工作创新性不高，没有忧患意识，工作很被动，业务表现太差”。是员工问题、公司体制问题、市场环境因素还是网点管理问题？找准问题的根源才好对症下药、逐个击破。属于公司经营理念和市场因素问题造成的员工工作下降和思想意识不到位，需要从管理和决策方面进行调整，不是培训能够解决的问题。否则，短暂的培训激励期已过，各种问题还是会集中爆发出来，老板的不满意可能就不是让你提高工作水平能够平息的了的。

其次，多沟通。对于分布于全国各地的网点，网点负责人的综合素质、人员配备情况、管理手段和水平、地区经营方式上都会不同，存在差异。集团本部要做统一培训，在受训学员水平差异大的情况下，有一定的难度。必须要沟通了解清楚各个网点的员工实际情况，确定一个能接受的平均水平值，再作出相应的培训计划和课程内容，便于员工的理解和接受，也便于培训效果的验证和保证。像公司本部对下属各级进行培训的情况，最忌讳就是不了解实际情况和员工接受能力，自编自导、自说自语地敷衍了事。

再次，分层次。培训工作最忌一锅端、大杂烩，把不同级别不同层次的员工混在一起培训了事。作为公司本部，对于像这样网点、员工分散的情况，集中培训和培训师到各网点巡回培训，都是不现实的。公司最好就是根据组织架构和管理层级，进行培训层级的划分，按层级进行逐级培训；也可按省划分，开展进行下属网点培训工作。

1.对于各网点负责人或核心员工，公司可采取季度、半年度、年度集中培训的方式或轮流外训的方式进行，培训内容主要考虑：公司发展战略和规划、企业文化和价值观、管理常识和经营水平提高等方面内容。

2.基层员工的培训工作，由公司本部提供统一的培训教材和考核试卷，由各网点负责人编制培训计划，自行进行培训，培训内容可以考虑：安全生产常识、工作流程标准、职业道德教育、公司管理制度、服务意识提高、员工礼仪培训等。考核成绩纳入员工绩效；

3.对各省市网点还可以采取定期实地参观学习的方式，进行先进的管理经验分享和员工管理方式交流学习；

4.公司本部高管和行政人事部门，在对各网点进行巡查和工作指导时，可以穿插进行现场培训指导工作和网点培训效果实际验证工作；将员工培训验证和绩效考核结合起来，增加一些适当的奖励措施，奖惩结合，提高培训积极性和参与性。

最后，用手段。对于网点分散的培训手段，首选远程网络培训平台，现在较常用的有E-Learning培训模式；公司的OA系统也可以提供相应的远程视频培训支持；同时还有部分网络视频培训也可以通过QQ等交流平台进行，可以根据该公司实际需要和实力自行进行合理的选择。对于一些属于工作流程操作规范和服务接待标准类的培训，且受训对象时间和接受能力有限的情况，公司可以采取真人实操演示拍摄的动态方式，进行播放观摩式培训，效果会比一般的书面教材宣讲和PPT演示更好。

总结：

员工培训工作是一项长效、持续、完善和发展的工作，是企业管理工作的重要内容。开展培训，有利于培养员工共同价值观、激励和鼓舞员工士气、提高员工综合素质、培养后备人才、打造精英团队、提高企业市场竞争力等。培训工作需要从企业实际出发，长期持续并结合企业其他管理手段、不断调整完善，为企业管理服务。