我们在工作和生活中都会运用到谈判技巧,而谈判技巧决定了你是否能在决策中取胜。在面试和做员工面谈的过程中我经常需要运用到这些技巧,而其实在工作中真正管用的,不是技巧,而是在不断的实践和经验中得到的信息以及回应的能力。面试和离职面谈是非常考验HR识人和辨别能力的一个环节,一旦在这两个环节征服对方,让对方接纳你的观点,进而接纳由你传达的企业的价值观,将会一定程度上提高员工满意度,当面谈的结果达到能帮助解决现实问题的时候,即是一场成功的面谈价值所在。
员工面谈一定程度上是HR和的员工的一场博弈,个中方式和路径,是和商务谈判有异曲同工之妙的。
举一个例子,当和人沟通时,需要征服对方,先询问对方对此事的看法,通常这将有两种回应,一是回应初步的看法,而是表示不置可否,没有看法或持保留意见,或推托责任。对于第一种回应,我们应充分借鉴以往的经验,根据具体的谈判内容判断和倒推其将会回答的几种情况,并继续递推我们后续的回应,以做到心中有数。至于第二种回应,当对方表示没有意见给出时,你可以循序渐进条理清晰逻辑清楚的罗列具体事件处理步骤和原因,并追问其这样做可以吗?当你的逻辑和条理出于主动,并且占了上风,出乎对方意料之外,就容易获得对方的认可,久而久之,他就会成为你的“下属”,为你办事,听你的话。当然,具体操作起来对执行者的要求很高,他需要对掌握的事情有明确的目标和规划,有很强的执行力,在观点和做事能力上得到对方的认可,从而征服对方。
在谈判的过程中,也需要适时否定对方,常见的一种情况是,当你追问对方意见,他将责任和决策权推给他的上级领导,表示这件事情我还需要询问领导意见,听领导安排。那么这时你可以尝试运用强势的语气和手段,表示第一,你可以将我的意见和方案列出1,2,3点让领导做出选择,分析利弊,引导他的决策,并且能让领导对于你的办事能力刮目相看;第二,用开玩笑的语气说到,如果这件事情您只是个传话筒,只是一个我和您领导之间的桥梁,什么事都要跟领导汇报,我们之前的那么多努力和沟通是为了什么呢?那这样我们以后都不用这么麻烦啦,直接和您的领导沟通不就得啦!(当然这一步骤是建立在前期的N次的沟通和情谊搭建基础之上的)。
还有一种情况,是在需要初次建立情谊的情况下,必须掌握的一个概念就是“同理心”,
同理心在人际沟通中扮演着重要角色,就是切身处地理解他人的情绪,感同身受地明白及体会身边人的处境及感受,并可适切地回应其需要。简单来说就是关怀和利他主义,核心是细微处观察他人的需求。
“同理心”在商业社会中常被忽视。运用于此的“同理心”是指领导者在决策时会认知员工的情绪、感受及需要。因为企业趋向以团队作为工作模式,HR更需要理解员工的观点,愿意聆听员工的需要、开放自己与员工对话。“同理心”,能让HR明白团队中的情绪发生的原因从而对事态结果进行合理预判,超卓的人才也会因HR或者领导者具备“同理心”而愿意留下。
那么怎么表达我们的同理心呢?其实非常简单——倾听和理解。这可能是所有交流和沟通所必备的先决条件。面谈的过程中需要你先真诚的倾听,在员工表达情绪的过程中不断表示你的充分理解,但在表达“我非常理解你的感受”的同时,不要过于赞同而表达成“我非常赞同你的想法“,这将使面谈或者谈话角色转换,变得被动。当员工在做一件“错的事情”或者表达一种“糟糕的情绪”时,做到理解就可以停止了,理解之后,需要你委婉而强韧的表达你的原则和观点,并且需要使你的观点紧紧围绕需要面谈的事件。关于这方面的运用,还有许多技巧和特别的情况,需要在工作中不断实践,就不一一赘述了。
最后不要忘记了面谈的最后一步,将面谈的内容提纲挈领的在《面谈记录表》中记录下来,力求公正、完整、客观,由员工本人去确认签字,在面谈结束之后,需要你根据面谈的问题点进行调查取证,去伪存真,将一整个完整的面谈过程、员工的心理现状和今后的愿景尽可能还原给员工的上级领导(必要的时候,为了督促面谈积极结果的达成,还需要将记录形成由点及面的,由现象转化为本质的总结汇报高层),真正帮助员工解决实际的问题,而不仅仅是纸上谈兵,这样久而久之,以一传百,员工对人力资源部门和HR的工作会更加的信任和理解,感受到和HR面谈是被尊重而重视的,进而对企业文化和长期发展更有信心,达到这样的境界,才是员工面谈的终极意义。
8楼 一棵树都有人抢
以前做的事情都是事务性的工作:员工手续办理、工资核算、社保、公积金等等。现在开始做员工转正面谈,感觉自己现在的面谈还处于一种紧张状态,和每个人的谈话都在紧张的记录、分析判断。肯定是因为自己专业能力还比较薄弱,对公司岗位职责及工作流程不熟练的原因。
墨染2046
@一棵树都有人抢:其实要是一直都做事务性工作 没有和员工这么接触 突然的面谈容易造成信任壁垒 需要不断在日常工作中磨合 也可以采用非正式的方式做初步的铺垫和谈话 了解这次谈话需要达到的目的 带着诚意去谈 对方是能够感觉到的 同样 你的紧张对方也能感觉得到
7楼 贝贝塔245
对
6楼 游侠
很好的学习途径,坚持学习
5楼 雨童
认真看了
4楼 醉卧花丛
长姿势了,感谢
3楼 再平和一点
学习了,谢谢
2楼 咿呀
谢谢分享
1楼 驿路梨花
太精彩,学习