看到本期的话题,瞬间想起来之前比较火的黄教主的那句出圈名言:“我不要你觉得,我要我觉得”。应该来说,销售部经理和员工应该都存在同样的”我觉得“的问题。销售部经理觉得员工沟通的流程不对,员工觉得他的流程没问题,都是自己觉得。 因为都是”觉得“,所以问题很棘手,沟通的标准流程有吗?如果没有,参照一下东南亚的骗术手册,还是有很多可取之处的;亦或者问题树和鱼骨图走一下,理不辨不明,道不理不清,把问题掰开了揉碎了来看,很多答案自然而然就呈现出来了。人力资源这个时候就不要隔岸观火了,有些高屋建瓴的大道理,从第三方的嘴里说出来可信度才高,当然前提一定是客观公正,就事论事,一起吵架这种事情就尽量不要有了。 沟通就像对讲机,在一个频道上,大家才能你说我听,我问你答,人力资源的作用无非就是把大家拨在一个频道上。至于怎么沟通,都是销售部经理了,想必应该还是有两把刷子的,冷静冷静,该聊的还是得聊,不能因为这点问题就动辄开人吧。 老板喜欢能搞定问题的人,同样销售部应该喜欢能解决客户需求的人,销售部经理觉得员工流程不对,不妨问问客户觉得对吗?公司的法务觉得对吗?答案肯定会有YES,会有NO,那就肯定YES部分,改进NO部分,任何流程和事情都不可能100%的对或100%的错。老祖说过,有则改之无则加勉,共勉之。
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