推荐从《海洋天堂》谈“问题员工”管理

作者曹锋更新于：2014-11-30 22:16 15904

内容来自 2014-12-01 打卡话题

　　我公司是国有控股的大型企业，有一名员工是公司刚成立时招收的应届大学生，入职时只觉得她性格内向，但在公司里有过几次调岗，还有曾和同事间发生过冲突，可能让她遭受到了一定的刺激，逐渐变得完全不与人接触与交流，活动场所也就是办公室和宿舍，独来独往的。
　　公司出于对老员工的关心，就给份闲职工作给她，保留原有工资待遇，但她仍不听从上司管理，工作延误，经常无故迟到或旷工，因此就借调一名员工来帮忙，她又与对方不和，甚至在办公室张贴大字报要求公司赶走该员工........公司找过她谈过几次话，谈完就会好些，但没多久又故态复萌。
　　现在公司好像带着隐形炸弹，不敢激怒更不敢辞退她，生怕她什么安全事故，现用人部门怨声载道，很想将她调离，三番四次到人事部投诉。
　　请问遇到这种自闭症员工如何处理？

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谈到自闭症，自然想到李连杰主演的《海洋天堂》。做了14年的自闭症志愿者，薛晓路把发生在自闭症群体的故事，拍成了电影《海洋天堂》。这个电影，让我开始关注自闭症这个群体的困境。

案例中的情况，以我对自闭症的了解程度，完全不属于自闭症范畴。可以想象一下，一个正常人被当成自闭症患者，不神经才怪。何况，对“问题”员工，怎么可以用“处理”这个字眼呢？这是要把此名员工打入地狱永不翻身的节奏吗？

公司估计也会喊冤：我们给她清闲的工作，给她好的工资待遇，给她工作帮助，也找她谈过话，不是不作为啊！对于这样的员工，公司眼里的好工作、好待遇重要吗？这类员工需要的是能产生共鸣的心理辅导，让其重新走进生活和工作。

无独有偶，我所在的单位是国企，我曾经也经历过这样一名员工，孤僻、极端，有时候一个人躲在宿舍哭，有时候直接找局长谈心……局长、书记、工会主席找到我，一致要求我以团委书记的身份安抚好此名员工。好吧，谁让她还是一名团员呢。

我把此项工作当作党的考验来完成（有的小夸张啊），先召开团干会，号召大家出谋划策；又去她所在的工程部，了解她工作中的点点滴滴；再与她同宿舍的员工聊天，主要查探是否有何反常行为……

一、用微笑和热情逐步感染她

年轻人是最具有感染力的，通过团委的努力，首先改变周围人对她的异常反应，人们不再刻意躲她，而是微笑着打个招呼，聊几句。开始她并不理睬，依然我行我素，我们并不气馁，继续微笑问好，继续邀请她一起吃饭一起爬山。直到两个多月后，才有了微小的进展：据她同宿舍的人反应，有时候她会电话和别人聊一些感受，心情似乎有所好转。

二、人尽其才，把她放到更合适的岗位

通过几个月的调查了解，我初步得出结论，她的孤僻、偏激与工作性质有一定关系。众所周知，工程部的工作比较繁杂，会接触到形形色色的人，这样的工作并不适合她极端认真负责的性格。因此，经过与领导沟通、部门协商，决定让其去质检部担任质检员。当然，给她的理由是：经过公司多方考虑考察，只有你的责任心得到领导认可，希望你能在新岗位上能够做出一番成绩。这个岗位不需与太多人打交道，只要严格执行标准就好；加上公司上下的关照，她在这个岗位上完全发挥出了严谨负责的优势。

三、追根溯源，排除她的后顾之忧

就在这时，有员工反映了一个情况，她在一次通话中哭的很严重，原因可能是想她的女儿了。我们推断，她的孤僻、偏激可能与长期与女儿两地分隔有直接关系。于是我找到她家的联系方式，秘密地落实这些信息，得到证实后，经领导特批，让其家人带着她女儿来单位探亲，给其创造一个与家人相聚的机会。虽然只是短短的几个月，她却前后判若两人。现在的她，员工对其亲切热情，领导对其关爱有加，工作上更是如鱼得水，完全不能想象几个月前她是那么的孤僻、偏激、郁郁寡欢。

对于问题员工，我们不能抱着先入为主的偏见，一棍子打死。不妨多一些耐心、爱心和信心。我相信，微笑可以缩短人与人之间的距离，爱能够融化心灵的坚冰。一个人，总有一个适合她的位置，只有人尽其才，才能体现最大的价值。

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全部评论(90) 我参与的评论

84楼浅草嫣然

2014-12-15 12:19:38 回复赞(0)

83楼 Playy

大师啊~赞个

2014-12-06 17:58:07 回复赞(0)

82楼爱小猪晴晴

合理的处理方式和沟通是很重要的，既然员工选择公司来上班，公司就有责任和义务对员工的种种行为负责，像夏天哥哥所在公司在处理这件事情上应该是非常圆满的，对于这名员工起码感觉到尊重，还有公司领导对她的关心，这样会让她更加发挥自己的长处，尽心尽力的为公司做事。有句话说招人容易，留人难，更别说是养人了。不过话又说回来以后遇到这种事自己知道该如何处理，谢谢夏天哥哥的分享，学习了

2014-12-06 10:31:21 回复赞(0)

81楼 HR一vickey

学习，谢谢~

2014-12-02 12:55:07 回复赞(0)