基层管理者必备的领导力提升技能之“倾听与提问和有效授权”

作者 HR摆渡人 2023-02-22 15:03 306

从员工晋升为基层管理者，你知道管理者的必备技能吗？

作为基层管理者，你是否有遇到以下问题？

角色不能转换，过度关注业务细节；
凡是亲力亲为，忙得焦头烂额，下属轻松自在；
认真帮助下属可以他们并不买账；
希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；
上司让制定工作计划，可却无从下手；
不知道如何分配工作；
团队成员不信任你；

从一个人做事到带领团队做事，你会管理团队吗？

从一个人的目标到团队的目标，你会共创团队的目标吗？

从一个人做出业绩到带领团队做出业绩，你会激发团队成员的潜力吗？

从一个人成长到带领团队共同成长，你会授权给下属吗？

今天跟大家分享一个从员工晋升为基层管理者的必备技能：

第一期：角色认知和明确目标

第二期：制定计划和及时反馈

第三期：倾听与提问和有效授权

一、倾听与提问

倾听在沟通中非常重要，管理者要善于深度倾听和知道有哪些行为是阻碍倾听的；

1、深度倾听：

1）接受于体会；放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人；

2）及时反应：使用非语言性的和语言性的要素，让对方感觉到你在听；

3）确认共鸣：向对方表示你已经或正在理解对方所说的意思，与对方产生共鸣；

2、阻碍倾听行为：

1）建议：我想你应该……”、“如果你这样做……你将会得到很大的好处”

2）安慰：“这不是你的错，你已经尽最大努”、“哦，你这可怜的人……”

3）批判：“高兴一点。为这件事难过值得么？”、“像你这样的人，还想……”

4）询问：“这种情况是什么时候开始的？”、“你有没有想过为什么会这样呢？”

3、有力的提问

有力的提问是一种启发思考的技术；通过提出适当问题，激发被指导者自主性思考，帮助对方自行找到解决方法，从而提高解决问题的能力。

1）8种提问能力：

“如何”、“怎样”型问题
“最”让问题聚焦
度量式问题
持续性问题
头脑风暴型问题
时间线问题
换位思考型问题
“如果”型问题

4、GROW模型

a、目标：你想要实现什么？

b、现实：现在你在哪里？

C、选择：你有哪些想法？

d、意愿：前行之路，你接下来要做什么？

练习ＧＲＯＷ模型：

两人一组，互为指导/被指导者：近期要开展一项工作。

1、近期工作中最期待达成的目标是什么？

2、实现这个目标有什么样的价值？

3、对于实现目标，你有哪些资源和优势？

4、对于实现目标，你认为最大的挑战是什么？

5、接下来，你打算做些什么？

6、你的第⼀步行动会从哪里开始呢？

7、目标达成后，你会如何奖励自⼰呢？

8、通过这次对话，你有哪些新的发现？

二、有效授权

“授权”的意义应该是把可由别人做的事情交付给别人，这样才能做真正应由自己做的事——这才是有效性的一大改进。

基层管理者必备的领导力提升技能之“倾听与提问和有效授权”

授权的步骤：

1）确认事件：

个人事情：哪些事情是你应该做的？哪些事情是可以部分交给别人做的？等等
团队事情：会议过多，组织结构不健全；重复性事务过多，信息沟通不流畅；
2、确认人员：
用人之长：充分发现和利用每个人的优势和知识；
建立优势档案：哪些事情他做的很好；因此哪些事情他可以做的更好；为了让他做的更好、我可以提供哪些支持？

实践：对每个员工建立优势档案（定期刷新）。

3、解释目的：

我们要做什么事情？
要求对方说一遍；
说明做这件事情的目的是什么？
理清可能遇到的意外是什么？
询问被授权者有什么打算？
4、授权程度：

从最高授权到最低授权进行等级划分，根据事情大小、紧急程度充分授权；

5、排除障碍：

我知道他们有什么工作障碍吗？
我问过他们有什么工作障碍吗？
我怎么才能了解到他们的工作障碍呢？
对于我这个层级的管理者，有哪些障碍是我能排除的呢？在职权之外，我该怎么办？
那么，我应该尽怎样的努力去帮助他们排除这些障碍呢？
6、跟进检查：
连续两周跟踪时间的去向，将结果简化为几个主要分类。
将上述分类与你所列的3~5项要务进行匹配。
制订出一套对付错误匹配的行动计划。
数月后，重复一次步骤1到3，评估自己的表现。
鼓励你的下属也执行前述步骤。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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