白睿：绩效改进的基本步骤和相应的改进方法

作者白睿ODTD 2020-04-25 21:23 1176

内容来自 2020-04-27 打卡话题

绩效改进计划简称PIP，是指管理者与员工充分讨论后，由员工自己制定的，包括改进项目、原因、目前水平和期望水平、改进方式、期限。绩效改进计划本来是为了帮助员工提高，而现在很多企业都将它看做用人单位单方解除劳动关系的神器，特别是一些大企业，绩效改进计划在员工眼里就是解雇自己的“潜规则”。那么你是如何看待这一情况的呢？我们HR又应该如何正确理解和运用绩效改进计划？

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绩效改进的基本步骤和相应的改进方法
文／白睿

　　绩效改进是指确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。即指采取一系列行动提高员工的能力和绩效。

　　绩效改进是绩效考核的后续应用阶段，是连接绩效考核和下一循环计划目标制定的关键环节。绩效考核的目的不仅仅是作为确定员工薪酬、奖惩、晋升或降级的标准，员工能力的不断提高以及绩效的持续改进才是其根本目的，而实现这一目的的途径就是绩效改进。

在绩效改进的基本步骤下有相应的应用方法，列举如下。

1.分析工作绩效差距

　　（1）目标比较法: 将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法。

　　（2）水平比较法：将考评期内员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。

　　（3）横向比较法：在各部门或单位间，各员工间进行横向比较。

2.查明产生差距的原因

　　（1）个人体力条件：性别、年龄、智力、能力、经验、阅历；

　　（2）心理条件：个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论；

　　（3）企业外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战；

　　（4）企业内部环境：资源、组织、文化、人力资源制度。

3.改进工作绩效的策略

　　（1）预防性策略与制止性策略

　　预防性策略是在作业前明确告诉员工应该如何行为。

　　制止性策略是及时跟踪员工的行为，及时发现问题予以纠正。

　　（2）正向激励策略与负向激励策略

　　正向激励策略主要通过鼓励手段，负向激励策略主要通过惩罚手段

　　（3）组织变革策略与人事调整策略

　　针对考核中反应出的问题，及时对组织结构、作业方式、人员配置等方面进行调整。

4.绩效管理中的矛盾冲突与解决方法

　　（1）员工自我矛盾：员工一方面希望得到真实评价，另一方面又希望得到表扬；

　　（2）主管自我矛盾：过松无法完成改进目的，过严影响关系；

（3）组织目标矛盾：组织目标与个人目标冲突。

5.绩效改进具体方法例举

（1）辅导

辅导是教练通过互动性的提问，协作式的设定目标，系统性的观察，建设性的意见反馈，积极主动的指导来提高被辅导者的工作绩效。绝大多数的辅导过程能提高被辅导者的工作能力水平和工作积极主动性。大企的做法是师傅带徒弟，经理主管带新员工！

（2）在岗培训

在岗培训是一种提高员工工作绩效的措施。在职培训通常是一种工作岗位上的一对一的培训方式，由经验丰富的同行或同事对工作者正在进行的工作进行现场指导。大企会对新员工有四个层次的培训：入职培训，部门培训，公司培训，集团培训。

（3）自学

自学是指通过使用各种学习媒介，按照个人的学习进度而学习的方式。学习媒介可以是传统的印刷品形式，也可以是现代的网络学习，或者是各种形式的结合。提高工作积极性：读书分享会在大企一致很盛行，而且都取得了不错的效果，很多企业也在做，效果可能不太好，关键点没抓对，可以问我。

（4）表彰

对于员工为组织所做的杰出贡献或优秀业绩，通过高层管理人员以隆重的方式即以表彰和奖励。其方式可以多种多样，比如：月度或年度优秀员工奖，奖品，奖章，通报表彰，与公司总裁共进午餐，证书，总裁的亲笔表扬信等等。

（5）团队建设

团队建设是一种帮助团队成员有效地实现团队目标的措施。团队建设的流程通常包括三个阶段：分析诊断团队优势和劣势，加强优势的同时减少无效的操作，制定提高团队工作有效性的行动计划。

（6）激励制度

激励制度是用来提高员工对组织的承诺和完成工作任务的韧性。以下几方面的激励措施能有效的提升员工的内在积极性：让员工感受到他们的工作对组织的独有的价值，感到有能力做好他们的份内工作，有选择弹性，消除负面情绪，感到工作及个人成长的进步。在实际工作中，以上激励措施具体表现为：授权、互信、给予犯错的机会、清晰的工作目标、开放的信息、正面的反馈、技能的认可、激动韧性的远景目标、能了解、参与完成整个工作任务而不仅仅是任务的一部分、良好的协作氛围、里程碑式的庆祝、来自最终用户的反馈、及工作障碍的清除等。

（7）文化重塑

企业文化重塑是一种涉及不同层面的大规模的人员利益的组织变革过程。该过程包括规划或设定组织方向，重新架构或者重新定义组织成员之间的工作关系。绝大多数的企业文化重塑旨在确立企业未来的远景目标，形成全局性系统性的思维模式，企业关键信息的大众传播，感觉、思维和行动的协调一致性，全员参与性，企业的持续性发展等。

（8）精力管理

精力管理是一种高效的使用，掌控，和保持旺盛的精力以完成既定目标的方法。个人的精力通常包括生理的、情绪的和智力的。精力管理的目的就是通过对这些精力的精心规划和平衡使用以确保各项任务的完成。

（9）行动学习

行动学习是指由4到8人组成的一个团队，通过解决一个真实的，复杂的，战略性的问题来学习的一种方式。在这个过程中，4 到8 个团队成员应用已有的知识和技能到实际问题中，通过不断的思考，探寻，协作，从而学习并创造新的知识和技能。

本文节选《绩效管理全流程实战方案》法制出版社，白睿著。
文|白睿，组织发展专家，《组织赋能》畅销书作者，上海交通大学特聘讲师。

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