所谓员工关系管理，简单的来说就是针对企业和员工之间的沟通管理，这种沟通更多的是采用柔性的、激励性的、非强制性的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责包括：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境等等。
之所以开展员工关系管理工作，无非就是为了通过一系列方式，使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿，工作积极性，以及对于企业的认可度。同时也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。至于员工关系管理，想要做好这一方面的管理工作，我认为重在企业与员工之间的沟通，沟通即为第一要素。
有效的开展员工沟通，按时间顺序可将其细分为：招聘期，试用期，工作期，离职期四个阶段。按照这四个阶段可细分为“入职前沟通、岗前培训沟通、试用期期间沟通、转正后沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职沟通、离职后沟通”等八个方面。
1.入职前沟通。入职前的沟通是整个沟通环节的第一步，结合个人目前的工作性质，一般从求职者面试通过后到其参加岗前培训前的这段时间，都属于入职前沟通的范围。这期间的沟通，主要以建立关系为主，可从生活的角度切入，简单且随意的与新人聊到他感兴趣的方面，找到一些共同点从而开展沟通。需要注意的方面是：前期不可过多，生硬的与新人聊工作相关的话题，否则会产生一些不必要的距离感；对话过程中尽可能的展现你的亲和力，但也要把握一个合适的度，将你们之间的关系控制在一个较为舒服的范围内，既是工作关系，也是朋友关系，不然你有可能会在后期当中成为一个可以被随意“欺负”的对象。
2.岗前培训沟通。岗前培训的时间有长有短，短则一周，长可达一月。因此，这一段时间内的沟通也是尤为重要，决定了新人是选择继续留在公司培训，还是早早的一走了之。这一阶段的沟通主要是以培训内容，培训感知，职涯发展规划引导为主。对于新人而言，在其参加岗前培训之前，对于公司的方方面面，包括公司概况，行业概况，发展前景，企业文化，工作职能，规章制度等方面都没有深入的了解，这期间的沟通，务必要协助新人以更快的时间，全面深入的了解培训的主要内容，帮助其更快的了解公司，适应公司，认可公司，从而达到我们招聘工作的最终目的。除此之外，有效的对其个人职涯发展进行合适，正确的引导，也是重中之重，一方面可根据新人的学历，工作经验，性格特点进行较为合适的人岗匹配，另一方面也能够让他感受到你是真正为了他的个人发展在做考虑和建议，对于减少员工的流失会起到一定的促进作用。
3.试用期期间沟通。如果把工作比作是一场比赛，那么试用期就属于热身阶段，与后期正式阶段的工作状态有着密不可分的联系。试用期是新员工从实践的角度熟悉工作，适应工作的一个重要阶段，但同时也是新员工离职的一个高峰期。现如今是一个高速发展的社会，快节奏的生活也给了很多人不同的选择机会。工作，毕竟是一个双向选择的东西，不光是我们在筛选求职者，相反，他们也在考虑我们。一旦新人在试用期期间因为工作的各方面让其产生了负面情绪，说白了要不就是对薪资不满意，有更好的选择，要不就是做的不开心想走，都容易造成员工的流失，不利于企业的稳定。因此，作为HR，我们可以采取直接约谈，或者发放员工沟通表等形式，了解员工的真实想法。当然，如果员工有所隐瞒，也会存在一定的误差。可从新员工对公司的印象，对岗位的熟悉度，对公司及工作的建议，今后的想法等方面进行深入了解，这样都有利于公司和员工的进步。
4.转正后沟通。转正后的员工，说明他是在现阶段符合岗位需求的员工，也是能够留在公司，为公司创造价值的员工，因此，这部分的员工属于企业发展的重要力量。转正后的有效沟通，能够帮助我们提高这部分员工的稳定性。沟通的重点应放在员工的工作状态，需求，帮助等方面，阶段性的进行沟通，及时有效的把握员工的心理动态，想其所想，及其所及，这也是企业留人的重中之重。
5.工作异动沟通。在同一个岗位上做久了，难免会出现疲惫，倦怠等消极情绪，尤其是对于那些年轻，高学历，有着“远大抱负”的员工来说，能否获得一些晋升，轮岗的机会，其实也是很重要的。这对于员工积累工作经验，多方面锻炼，拓宽知识面都是有利而无一害的。不过公司内也是一个萝卜一个坑，从公司的角度一定是以利润为导向，因此不可能给到每个想要有晋升或者调整岗位的员工这样的机会。如果在这一方面沟通不当，也容易造成员工的流失。工作嘛，说白了谁都想上位，谁都想做自己喜欢的工作，但不是每个人都有能力去让领导给到你这样的机会，所以在跟员工做这部分沟通的时候，应该从其他角度进行合理的引导，重点是让其知道就算没有这样的机会，并不代表你不优秀，懂得坚持，做好本职工作，后面会有更好的机会给到你。
6.定期考核沟通。定期考核形式多种多样，按时间可分为月度，季度，年度考核。考核不单单是人事部和公司高层的事，应当让公司内的每个员工参与进来，每个人既是被考核者，也是评价者。定期对员工进行考核方面的沟通，不但能够完善公司的考核制度，另外还能够提高员工的工作效率，改善工作态度及工作方法。同时，考核也会给员工带来情绪化的变动，对于未达到考核指标的员工，也需要进行及时有效的沟通，帮助其找到存在的问题，在沟通的时候，可以多与员工聊一些工作方面遇到的困难，瓶颈等方面，给到其想要的工作支持，建立信心，让其更好的投入到工作当中。
7.离职沟通。有入职肯定也会伴随着离职，当员工在企业内因为薪资，发展，工作环境，氛围，学习等方面出现了一些负面情绪，自然就会有出现离职的想法。离职不可避免，但是做好离职沟通很重要。一方面，通过离职沟通，可以在一定程度上了解员工离职的真实原因，当然这也未必，不过还是多少能够了解到一些的。透过这些原因可以有针对性的进行一些引导和对比，让其知道留下，未必不是一件好事，像我们做人事的，留人自然是很重要的啦。另一方面，通过有效的离职沟通，也可以找到公司目前在各个方面，例如薪资待遇，福利等与其他同行业的公司是否存在劣势，从而进行调整，改变。
8.离职后沟通。员工离职的原因有很多，有主观原因，也会有客观原因。有时候选择离职，未必是觉得对工作性质不满意才选择走人的，家庭，地域，突发事件，个人规划等等都是影响的重要因素。因此，对于一些工作方面比较优秀，又或者是非自身原因选择离职的员工，都可以在他们离开之后进行适当的关注，不排除让其二次入司这样的可能性。这一方面的沟通，开始阶段目的性尽可能不要太强，可从他近期的工作，生活状况聊起，看看他最近是否顺利，另外新工作是否是自己真正想要的等等，旁敲侧击的给到一些暗示。与此同时，公司方面也可给到招聘人员一些关于这方面的招聘奖励，一定程度上也能够激励员工去践行这方面的沟通工作。
上榜得茅豆
查看未读消息
查看最新消息
