案例要点分析:
1、岗位:员工关系专员
2、事件:伙食差,导致离职
3、难点:食堂是总经理夫人开的
我的两段相关经历:
1、我也曾经管理过食堂
记得和几个同事去理发,与理发师闲聊。理发师说我能猜出你的职业,这让我们几个人都很诧异,异口同声问是啥职业。答案是厨师,理由是我一身的油烟味。这成为很长一段时间我们的笑料。
刚参加工作不久,我就开始负责3个食堂的管理。食堂伙食一直一般,服务也一般。但后来改变很大,菜品丰富了,态度也很不错,不是我管理有方,而是领导突然重视起来了。每顿饭,总经理或书记至少有一人保证在大厅就餐,有问题随时反映现场解决。这样做的效果很明显,不仅食堂大变样,员工的就餐素质也提升很多。
2、我们一个分公司也有案例的情况
真是无独有偶,我们一个分公司也完全是这个情况,总经理的夫人开了个食堂,不过没案例中那么极端。我审计的时候曾接触过总经理夫人一段时间,她很会为人处世,与上下员工都打成一片,大家喜欢去她的食堂聚餐,请客也首选她。为什么同样的身份,结果却迥然不同呢?
案例分析:
1、员工关系专员与食堂管理
员工关系专员的岗位职责一般不包括食堂管理吧,为什么他一入职,就收到不少员工反映食堂情况呢?值得深思!是反映给别人没效果,病急乱投医,还是对专员特别信任?或者专员适合当枪使。
2、伙食与离职
以前谈到过很多离职的理由,不过因伙食差离职还真是第一次,是否真实值得推敲。就中国这个国情,只要有人的地方就不缺各种大大小小的餐馆,这个食堂不好,咱换一个行不?非要一棵树上吊死吗?
3、专员的调查
专员还是很注重调查的,没调查就没发言权,为此去试吃了一次,感受是真的很差。但对于伙食和离职的联系的真实性只字未提。这其实才是与其岗位相关的点啊。何况案例中问题是两方面:伙食差、员工情绪大。作为专员是不是首先掂量下那个容易改变呢?
4、专员的上级
专员的直接上级应该是部门经理吧;但如果报个给部门经理,作用大不?估计大家都不看好;报给总经理,合适不?难道总经理不清楚伙食好坏?报给集团,有必要不?集团看重的是产生的效益,至于食堂伙食,最多党委在某个时候想起来了关心一下。
5、上报的内容
到底是要上报食堂的伙食真的很差,还是上报伙食差导致人员大量流失?或者上报这个伙食差的食堂是总经理夫人开的?伙食差,毕竟不是贪污等事件,一个劲的上报想得到怎样的结果。很多事上边最多给几句话的意见,具体还要自己来实施。
6、专员的保密意识
整理了材料还没上报呢?部门里老员工就给建议了。这保密性啊,上不上报都死的差不多了。
7、食堂与公司的关系
一句“食堂是总经理的夫人开的”让我先入为主,认为食堂是夫人自己开的,与公司没关系;如果是承包也只是合作关系吧,人家又不贪污什么的。文中对两者关系交代太模糊,而这相对关键。
我的建议:
知之为知之,不知为不知;同样,该我做的我一定做好,不该我管的就交给该管的人去管吧。避免鲁莽虚荣;泥菩萨过河,先保自身吧。
1、接受反映,及时汇报
作为下属,作为新来的,没权利直接处理这样的事情。完全可以把意见整理汇总后汇报给直接领导,让领导拿意见。
2、从员工入手,做好本职工作
食堂伙食不好,影响员工情绪;作为员工关系专员,不是去管理你管理不了的食堂,而是应该做好员工的心理辅导等工作,调整好员工的情绪状态。
3、加强保密意识
一件事情在结果没明确之前,一定要做好保密措施,防止不必要的麻烦。
4、学会分析问题
员工反映问题,那我就整理上报,这是实在呢还是缺心眼啊。这次反映的是伙食,如果下次反映住宿条件差,你又准备怎么做呢?是不是要大兴土木?
5、书面上报不如面谈
就案例而言,你不管上报给那一级的上级,结果都很难让人满意。难道会因为你的上报伙食就好起来了,难道以前没人上报过?就大部分企业而言,领导看的是利润,是结果;而不是其他。学会全盘考虑,减少就事论事。你书面层层上报,不如找机会面谈,阐述食堂伙食与离职的关系,离职对生产的影响,对利润的影响,沟通效果可能会更好。
125楼 释乐儿
从楼主的分析来看,思路很清晰,逻辑也很合理,自己实际工作中遇到的许多问题也有类似情况,非常感谢楼主的分享,学习了!
124楼 lenky
牛,学习了。
123楼 求知如求雨
学习了
122楼 tutuzhaoxia
学习了
121楼 小艾瑞
挺好
120楼 抽风的皮卡丘
学习了
119楼 水中的火焰
学习了
118楼 你是傻子吧
讲的很好,赞一个
117楼 shanmaoya
我认为这趟混水还是不要去趟为好,做好员工的心理辅导等本只工作,调整好员工的情绪状态就好了。食堂应该是行政后勤管理的职责范围。
116楼 小卜的卜
分析的很全面,很到位,受教啦,谢谢
115楼 cynthiadeng
很多公司都有其独特的企业文化,这样的事情那么领导老员工都没有提,一新来的能改变现状,先了解情况再说了
114楼 清华北大
很多时候,看到的是表面,而表面的东西,有时候,真的会让你觉得很真实,但实际确不是你主观想的那样。注重实际的调研,在得出结论,才能更具有说服力,不然,职能只能倒在这个岗位上
113楼 木舟
学习了,这个问题很严重。刚到公司,就需要接触这方面的事物。在公司可以说是人言位轻,是很头痛的事情,这需要更的boss给一个肯定。
112楼 qkf1980
我觉得这个事情不需要去管理,就算是要管不是刚刚到一个公司就去碰这个棘手的事情。如果一个公司给员工的价值多于这顿饭,员工是不会计较这顿饭的,还是公司内部其他管理方面的问题。
111楼 王军梅
人力资源部不是工会,要兼顾公司(私企即老板)和员工两者之间的利益,如何均衡,是要有一定工作经验积累和工作方式的。
110楼 lisa99
学习了,分析的很透彻~
109楼 林春容
谢谢
108楼 马王丁
谢谢
107楼 zoeHR
作为新人,想在岗位上做出一些成绩,是每个人都会去想的,但问题的关键是你有多大的能力,就去做你能力范围内的工作,在职场中切记”枪打出头鸟“。
106楼 爱学习的囡囡
员工反映问题,你就整理上报,这是实在呢还是缺心眼呢 要学会分析问题
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