一、个人介绍

请你简单介绍一下自己，为什么选择做商场楼层主管？

这个问题主要考察应聘者的兴趣、动机和职业目标。通过回答，我们可以了解应聘者的语言表达能力和思维清晰度。

你觉得自己最大的优点是什么？

这个问题是为了了解应聘者的自我认知能力，看他们是否了解自己的优势并能给出实例。一个积极、准确的回答可以帮助我们在评估应聘者是否适合该职位时提供有用的信息。

二、工作经历与技能

你在之前的商场楼层管理工作经验中，遇到过什么挑战？你是如何解决的？

这个问题考察的是应聘者应对工作压力和处理问题的能力。他们需要分享实际的例子，表明他们有能力处理复杂的情况和问题。

你如何处理顾客投诉？能否分享一个具体的例子？

这个问题考察的是应聘者的客户服务能力和沟通技巧。他们需要展示出良好的沟通技巧和解决问题的能力，以及在面对困难时的冷静和自信。

你是否有使用哪些商场管理软件或系统的经验？

这个问题是为了了解应聘者是否具备必要的技术能力，是否能够熟练操作商场管理软件或系统。

三、商场管理

你认为商场管理的核心是什么？请给出实例说明。

这个问题是为了了解应聘者对于商场管理的理解，以及他们是否有自己的一套管理理念和方法。通过回答，我们可以了解应聘者是否具备足够的经验和知识来胜任这个职位。

如何提升商场的销售额和客流量？你有哪些策略或建议？

这个问题考察的是应聘者的市场洞察能力和销售管理能力。他们需要分享自己的想法和策略，同时展示出足够的信心和能力来实现这些策略。

如何确保商场的安全和卫生？你有哪些具体的措施？

这个问题考察的是应聘者的安全和卫生意识，以及他们是否有足够的管理能力和执行力来实现这些措施。

四、团队与领导力

你如何处理团队内部的冲突？能否分享一个具体的例子？

这个问题考察的是应聘者的团队管理能力和冲突解决能力。他们需要展示出良好的人际交往技巧和解决问题的能力，同时表明他们有在类似情况下成功处理冲突的经验。

你认为一个好的领导者应该具备哪些特质和能力？你有哪些实践经验证明自己具备这些特质和能力？

这个问题是为了了解应聘者对于领导力的理解，以及他们是否有自己的领导风格和方法。通过回答，我们可以评估他们是否适合担任商场楼层主管这个职位。

你在之前的团队中是如何激励成员的？能否分享一个具体的例子？

这个问题考察的是应聘者的激励能力和团队管理能力。他们需要展示出有效的激励方式和方法，并说明这种激励方式是否取得了实际的效果。

五、其他问题

最后，你有什么问题要问我们吗？或者你对我们公司有什么了解吗？这个问题是为了了解应聘者是否真正考虑了这个职位，同时也展示出我们对他们的关注和尊重。另外，这个问题也提供了一个机会让公司展示自己的企业文化和价值观。

你在做决策时，更看重哪方面的考虑？(决策效率、稳定性、成本效益、团队反应等)这个问题的回答可以展现应聘者是否具备良好的全局思维和对工作各方面的平衡能力。

你期望的薪资是多少？这个问题直接而关键，目的在于测试应聘者对于薪资的期望值。要尽量保持诚实而合理的回答，同时也要注意不要让对方觉得你过于追求高薪而忽视了其他重要的因素。

如果你被录用，你将如何达成我们的目标销售额？这个问题旨在了解应聘者是否有明确的销售目标，以及他们是否有达成目标的计划和策略。同时也能展现出应聘者的自信和专业性。

你是否愿意与各个部门的同事进行沟通和协作？为什么？这个问题的回答可以反映出应聘者的团队合作能力和适应性，以及他们对商场楼层主管职位的理解和认识。

当你遇到一个复杂的问题时，你会如何解决？这个问题可以测试应聘者的解决问题能力，以及他们是否具有清晰的思路和有效的应对策略。

你有哪些自我管理和自我学习的能力？这个问题可以展示出应聘者是否有足够的自我驱动力和学习能力，以及他们是否具备在不断变化的环境中保持竞争力的能力。

以上就是商场楼层主管面试问题的内容，希望能帮助你更好地应对面试官的提问，展示出自己的实力和潜力，从而获得这个职位的青睐。