成为一名有价值的”知心姐姐”

作者流音桥更新于：2018-07-03 12:54 53151

内容来自 2018-07-09 打卡话题

　　大家好，我在一家企业做员工关系专员，由于工作性质和各部门同事关系都还不错。然而，最近发现我这个岗位好像成了员工的“知心姐姐”：员工对直属领导有意见找我吐吐槽，部门主管对其他部门主管或内部员工有意见也来找我吐槽，虽然我很感谢他们找我反馈意见，但是这些信息都是个人主观情绪，我感觉既不好处理，也对本身工作无益。感觉自己无法判断，不知如何着手？

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一、问题

1、员工关系专员，因工作性质，与各部门同事关系不错。

2、成为员工的“知心姐姐”，员工愿意来吐槽和反馈意见。

3、对于很多主管情绪，不好处理，也对本身工作无益。

二、分析&建议

1、对得起这份“信任”

员工愿意把意见反馈给员工关系专员，如果是好一点来说，那是对你信任。

若员工已经到了无所谓信任不信任，都敢跟你吐槽，那么，这个情况可能比前一种更堪忧一些（这个问题症结比较深，此次先不讨论）。

不管是哪一种情况，从案例的描述来看，在前期的工作中，你肯定是把很多问题处理得还算不错，不会去把一些信息到处散播，引起各种混乱，所以他们才会把一些意见反馈给你。这是一种信任，所以，你要对得起这份“信任”。所以，不要轻易把同事反馈给你的信息，到处乱传，领导来过问的话也要懂得修饰或者适当的隐瞒，除非过于有害，否则还是应当酌情保护他们。

不要小看这份“信任”，这将是你未来开展更多工作的基石。

人力资源的工作大部分都是有沟通性质的，而对于沟通最大的障碍不是反馈/反击，而是冷漠。所以，从这件事本身来看，不管员工找你来反馈的是好事还是吐槽，我们都应该是高兴大于担忧的。

2、对得起这份“期望”

员工不会找无缘无故的人吐槽，他们来找你，多半是希望通过你来把一些意志传达到他需要传递的对象，甚至于可能还希望自己的问题有所改善乃至解决。

特别是在员工的反馈中，如果有些内容确实直指企业中的根本问题，并且还有一些建设性意见的，那么，我们作为企业管理当中非常关键的职能部门，一定不要让这种良性的声音给埋没了。

那么，什么是建设性意见？我们有一个相对而言比较傻瓜式的判断方式，就是说这个意见建议若能被采纳和实施，对于公司和员工都有好处的。最不济也是一方有好处，另一方没有损失。

在这个过程中，我们需要做好3件事：第一，分析和判断，同事所说的是否是建设性意见，是否是双赢的（或者至少一方有好处另一方没损失）；第二，找合适的机会向上反馈，在领导心情不错的时候（如能正好借事上推更好），将好的意见往上传达；第三，将进度或结果告知员工，无论成功与否，你也要让同事知道你做了什么，结果是什么，让他们知道自己的意见是有人重视的，让他们知道你愿意帮助他们解决问题，从而对公司更有信心。只是有时候结果并不由你说了算，这点大家一定会理解。

3、价值的实现

同事的意见建议上来的时候，不人云亦云。要有自己的判断，思考这几个问题：

如果员工的建议好，为什么之前没有实施，是领导没有听到？还是听到了没有去实施？还是实施了还没有结果？

没有听到是因为什么原因？那么以后是否可以逐步建立员工向上表达的通道？

听到了没有去实施的原因是什么？有没有可能去达到实施的条件？

实施了还没有结果？是遇到了什么问题吗？这些问题当时没法解决，现在呢？

如果员工的建议不好，那么怎么去引导他们？

领导在这个问题上，是啥态度？

当然，这些问题，你要先自己去观察，而不是生硬地去问领导。在沟通其他工作内容的时候，同时带出你上面的这些问题，不要官方而严肃，要含蓄委婉地了解，以减少你询问的对象的防备心理。因为，大部分同事来吐槽的问题，多半有点小敏感，不要不小心自己成背锅侠了。

我相信，一旦你内心装着这些问题，思考这些问题，并观察企业面对这些问题的态度和所做的措施，你就不会是那种浑浑噩噩的状态。当你有目标地去做事，那么你就更容易做出成果。有担当、有成果，那么你的价值就得到了体现，有了价值，机会也就更容易青睐。

久而久之，你带着这样一种真诚和用心做事，这份价值，领导会看见，员工会感受到！

4、良好的心态