咨询项目经验记（一）——发现问题（2）

作者夏研的秋天SS 更新于：2017-12-20 13:49 48477

内容来自 2017-12-22 打卡话题

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今天继续从咨询的视角写，对中小企业人力资源的优化、持续改进进行深度分享，也将自己做咨询的经验进行总结。主题一，是如何对人力资源管理问题进行全面的诊断，作为HR，发现问题，找到问题根源的能力，同解决问题能力一样重要，HR可以把自己的视野放的更加开阔些，如果能跳开企业，站在外部咨询师的角度对企业做一番审视，对发现企业人力资源管理问题很有帮助。

一般来讲，咨询顾问会通过资料调研、问卷调查和访谈等方式来提炼企业存在的问题。资料调研的作用是快速了解企业的人力资源管理现状、初步判断企业人力资源管理处于什么水平和阶段；问卷调查主要作用是对企业的士气、员工满意度、员工对企业人力资源管理意见建议这些现象背后的员工认识根源及企业绩效文化的状态进行摸底；访谈的作用是更深层次问题的挖掘，找到企业在人力资源管理各个模块中的具体问题，以及产生这些问题的历史背景，现实实际情况，员工的期望和解决该问题的实际障碍，并梳理企业人力资源管理最核心的问题。三种方式的角度不一样，但调研的结果是可以相互检验验证的，企业的员工并不会都说实话，这些不实的东西，可以通过三种方式得出的问题诊断进行剔除。上一篇连载讲了如何通过资料调研来发现企业人力资源管理问题https://www.hrloo.com/lrz/14264754.html。这一篇接着讲如何通过问卷调查在人力资源项目中发现问题。

相比访谈，问卷调查的重心是问卷设计和统计分析。一份好的问卷是在资料查阅、访谈的基础上设计出来的，因为企业有很多共性的问题，但更多的是独特的问题，一般共性的问题在访谈中很容易暴露出来，大多数独特的问题也能反映出来，对于共性问题是很容易判断其真实性和严重程度的，而对于独特的问题，很难判断其真实性和严重程度，所以需要设计一份文件，进行无记名抽样调查，提高信息搜集的广度，来复核访谈所发现的问题，同时也能发现一些新的问题。再通过对问卷的统计分析，剔除问卷中的一些虚假信息，综合分析和判断企业人力资源管理存在的问题。

问卷的设计。问卷的质量，直接导致问卷调查效果的好坏。问卷设计是问题导向的，先要对访谈中整理出的问题进行整理分析，再有针对性的设计问题，一般问题不要低于10个，不要超过20个。在我们对某生产型企业进行访谈的过程中，我们发现企业每年都会设置年度目标，但是员工对目标不是很清楚，公司每年也会梳理并下达指标，但是各部门对指标的理解不一致；公司各部门在访谈是还出现一个职责，质量部说应该在技术部、技术部说应该划到设备部、设备部说应该放到质量部的情况；访谈中也普遍反映薪酬水平太低，初步调查核实也是确实低于当地平均水平。根据这些情况，至少可以设计出4个有针对性的问题：公司是否制定年度经营目标，你对公司的经营目标是否能描述清楚，你是否认同公司下达的目标？是否清楚公司有哪些绩效指标与你相关？公司在组织结构和部门分工方面存在哪些问题？你对薪酬的期望是什么水平？问题出来了，问卷设计还只完成三分之一不到。为什么？因为对问题，我们要将他分为几种类型来进行进一步的设计。一种是确认型，比如说上面问的是否知道*****？另外一种是选择型，比如上面问的“公司在组织架构和部门分工方面存在什么问题？”。这两种问题是截然不同的，第一种只需要提供是、否，满意、比较满意、不满意、比较不满意，这类似的答案供员工选择，第二种需要对存在的问题进行罗列，列出答案来，通过员工的选择，你可以知道所有的答案中，哪些是最集中的，最需要解决的。第一种例子可能大家都明白，第二种我给个示例。

咨询项目经验记（一）——发现问题（2）

这是答案选择型的问题设计，重点是这些答案既不是网上抄来的，也不是想象出来的，二是从访谈中发现的问题设计出来的。比如访谈中根本没有说部门间难协调，那“部门协调难度大”这个答案就不应该出现。问卷设计出了按企业实际情况设计好问卷，还要考虑下列因素：1、两类问题的比例要均衡，主要是考虑员工填表的负担不要太重，相互搭配的问卷，能让填表人感觉到不那么枯燥；2、问卷要考虑填表人的层级，不同层级岗位可能要设计不同的文件，当然最好的方法是设计出问题，再有针对性的选择组合；3、如果是公司内部调查，建议采用网络调查的方法，有个很好的网站推荐给大家用，问卷星（不是打广告），网站的功能很强大，可以设计问卷、在微信、QQ上发布问卷，还可以自动统计分析，很好用。

问卷的统计分析：在进行问卷统计时，要注意识别无效问卷并将其剔除。哪些是无效问卷，有个主观判断的问题：比如全卷填一个答案，多数题目不按题干所属答案个数填列，问卷中明显出现全盘否定公司各个方面或者全盘认可公司各个方面，这些都是无效问卷，不能计入统计。在做完统计后，根据统计结果进行相应的分析，例如：

咨询项目经验记（一）——发现问题（2）

用图表的方式直接展示调查结果，然后对主要的数据进行罗列并简要分析。问卷调查的分析一定要简洁，因为问卷所反映的问题大多数都直接反映在问卷了，不需要长篇累牍的解读和分析。

做好问卷调查，是HR的基本功之一，有些问卷调查的结果，会让你感到很意外。我们曾经给一个集团公司做满意度调查，其中对薪酬满意度和幸福指数的调查大跌眼镜，身在矿山艰苦地区的员工薪酬满意度和幸福指数远远高于在城市工作的员工，直观的感受是矿山薪酬水平不高且环境恶劣，怎么会那么幸福。这项调查再次验证了种地的农民幸福感比城市居民高的悖论。所以不要小看问卷调查，问卷调查用的好，能发现很多其他方法无法发现的问题，给你意外的惊喜！

另外，再告诉大家一个好消息！上周错过思考鱼、焦二哥出镜演讲首播的小伙伴，现在可以回看啦！
HR是最忙最苦的那个，但也总是加薪升职最慢的那个。这是为什么？如何怎样才能实现HR个体价值的快速提升？

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