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带人的技术一、教之前必须知道的事1、经理在管理的过程中,不能完全关注最终结果,应该关注关键的行为过程,只要员工的“关键行为”达到了标准和要求,就要给予肯定和表扬。2、管理者在和下属沟通时,其实和推销是一样的,不能以上去就是宣讲产品,而是先通过问的方式关心对方,可以聊聊家庭,生活,兴趣爱好等,首先和对对方建立信赖感。让员工从内心接受你。3、经理和员工沟通聊天,以朋友的心态和他们交流,要真诚地发自内心关心他们,了解他们的需求,以“服务员”的心态对待下属。4、管理者要经常和员工沟通,沟通越多,离职率越低,沟通越少,离职率越高。二、主管应该做的事1、和员工沟通,首先要了解员工工作的动机和目标,要找到其内心需求,激发内心的需求。2、和员工聊天,你想了解到他们更多的信息,首先要把自己的一些信息告诉他们,和销售的原理一致。3、和下属聊天的过程中,要让员工感觉这件事不是那么难,让他们有信心。所以,不要总是宣导自己曾经多么厉害,更要讲讲自己曾经的失败的经历。4、当出现问题的时候,管理者要站出来承担责任,而不是只会指责员工。三、你能为下属做的事1、给员工下达工作的时候,要讲明白,别人一听就知道怎么做,要分解具体的行为。2、管理者给员工的反馈要具体。四、怎么教1、管理者就是告诉员工做什么?为什么做?怎么做?五、教到哪里1、经理在表扬下属时,不一定是表扬员工取得的结果,更应该赞扬员工的“关键行为”,这样,这种有利于结果出现的行为才会再次重复。特别是当结果还没有出来的时候,员工容易受到打击,更要肯定和认可他们的正确的“关键行为”。六、称赞很重要1、主管的鼓舞和支持可以提高教育下属的效果,最具代表性的做法就是交付下属他确实能够完成的工作,以此累积成功的经验。成功可以促成成功。七、训斥和生气是两件不同的事1、赞扬要着重于员工的“关键行为”,批评也要着重于“关键行为”,不要扩大到说你这个人怎么样,以免伤害员工的自尊。2、员工只会从内心接受他敬仰的人的赞美和批评,因此主管要在能力,在人品等各个方面都要让员工信服。八、为了让下属保持良好的表现1、每一个星期抽查一次员工手中老顾客跟进家访和电访的情况,同时跟进他们 B 类客户的储备情况,这种“关键行为”做得好的员工,经理就要提出肯定和鼓励。2、我们要培养的事自信,自立,自强的人才,因此,协助和授权的尺度,经理要把握好,不能放任不管,但是也不能剥夺员工成长的空间。九、这个时候该怎么办1、在没有约束的情况下,自觉地人只有 5%,人的能力是被逼迫出来的,员工的工作要不断去要求和检查,帮助他们形成好的工作习惯。2、每次开会,首先要预告今天开会的内容,这样的话,员工学习的目标会更强,效果也会更好。3、利用图像教学,效果肯定比光用嘴巴讲要好得多
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