【问题】
前几天与朋友们分享了绩效管理的课程,其中包含了很多平衡计分卡的知识。下来后,一位朋友问了一个问题:“平衡计分卡是如何平衡计分的?”这个问题立即让我回想起十几年前,我刚刚开始学习平衡计分卡的时候,就很迷惑为什么叫“平衡”“计分”“卡”。那时,我们是在国内实施平衡计分卡的排头兵,当年根本就没有见到过一个成熟的平衡计分卡产品。甚至直到我们的平衡计分卡(绩效管理)项目结束,我也没有见到过平衡计分卡的样子。那么平衡计分卡应该是什么样的?这个问题在当时也困扰着我。
平衡计分卡的名称如何而来,我没有见到详细的说明。其创立者卡普兰和诺顿都很健康,所以还有向我们当面解释这个名称由来的可能性。因为唯他们的解释才是权威的。但现在没有这个条件,我们来揣摩一下平衡计分卡是怎么命名的吧。
【分析】
我想这需要我们回顾这一历史。1992年卡普兰和他的学生诺顿在《哈佛商业评论》发表了《平衡计分卡:驱动业绩的评价指标体系》一文,之后又发表了《平衡计分卡的实际应用》和《平衡计分卡在战略管理系统中的应用》。它们奠定了平衡计分卡的理论基础。1996年,《平衡计分卡:化战略为行动》的出版,标志着这一理论的成熟,让平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。平衡计分卡本就是随绩效驱动因素的衡量方法这个问题而来,解决了一个大的战略目标分解的问题。
回溯我们原来的问题,平衡计分是什么涵义,而平衡计分卡这个名字到底是如何而来。我仅根据所掌握的有限资料来推测一下吧。
所谓平衡强调的是企业长期与短期、财务与非财务、结果与过程之间的平衡。也就是企业要实现长期目标,就要从短期的工作抓起,想期末考出好成绩,就是每一节课认真听讲,每一个知识认真总结,每一个难点认真解决。这样才能确保最终目标的实现;财务与非财务平衡,是即要考虑利润、收入这样的财务指标如何实现,也要考虑影响这些因素的客户服务指标、内部管理指标等工作过程的控制;结果与过程之间就是既要考虑实现好的业绩,也要考虑是什么因素导致这些的业绩。平衡计分卡提出了分解企业战略要从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度入手。这就是一个平衡。
计分是因为平衡计分卡是一套业绩评价系统,不止要关注分解的绩效指标,还要关注指标的变化,发现问题。
卡是因为它本来就是一张卡。虽然这张卡有点抽象、有点简单,但它就是一张卡。
《平衡计分卡:化战略为行动》这本书提供了三张平衡计分卡的样子。两张企业的,一张个人计分卡的。一张是这样的。
大家可以看到,一栏是战略目标,一栏是战略衡量指标。平平无奇。但是在第二本书《战略中心型组织》中的平衡计分卡就已经发生了改变。这些指标有了数据,有了比较。这一张平衡计分卡所说明的是采用了平衡计分卡管理后,公司的关键指标出现了哪些变化。从而说明平衡计分卡的效果的。
但大家可以考虑一下,这样的平衡计分卡仍然让人觉得过于简单。但这个图说明了很多企业已经在采用平衡计分卡 从事具体的管理了。当然,我想平衡计分卡的形式过于简单,也影响了平衡计分卡的推广进程。平衡计分卡在推广过程中,肯定会有很多管理者产生和我们一样的问题。这么一张表行不行。当然,平衡计分卡所揭示的管理内涵这一张表是远远没有体现出来的。所以对平衡计分卡的认识就有了分歧,一部分人认真参与了全过程的人认为,平衡计分卡的理念是先进的,所提供的方法也是非常有效的;而另一部分人从项目的介绍和成果来看,会认为这个项目忽悠的面太大了。之所以如此,完全是因为平衡计分卡的优势在于分解的思路和过程。没有参与过的人当然就不了解平衡计分卡的强项所在了。
正因如此,两位大师在总结了经验的基础上出版了第三本书《战略地图:化无形资产为有形成果》,清晰地诠释了分解的过程。将管理过程体现在了一张图上。
有了这张图,大家突然发现平衡计分卡弱爆了,战略地图才是王道。第三本书的出版意味着平衡计分卡体系真正完善了。实际上三本书的关注重点不同。第一本书关注了战略衡量,第二本书关注了战略管理,第三本书关注了战略描述,即落地的问题。
说到底,战略地图只是一个工具,平衡计分卡的理念才是最重要的,是基础。正是因为战略地图的推广,人们也渐渐忽略了平衡计分卡这个卡。也就是忽略了战略衡量,而过多关注战略的分解。自然地每个使用平衡计分卡的公司或项目都习惯于用战略地图,而不是平衡计分卡来展示成果了。
我想这就是因为人们以实用为主,战略地图更加清晰、明了,而平衡计分卡也变成了公司战略分解的过程的一个环节。我想这也是从实际需要出发,实事求是吧。
【启发】
这是个老问题,我当初刚刚接触的时候就遇到过,而且我也曾认为这是一个非常直接的问题。正因如此,却也被我忽略了。大多数朋友也并没有提出来。我想这与学习方法有关吧。学习有主动学习和被动接受。主动学习是先学习课件,跟着老师过一遍课程,再拿课件自己复习一下。如果有问题,就穿插着听一下课上是如何解决的。记下问题,思考,提问,印证,总结,实践,总结。
被动学习就是听一遍,不太明白;于是就再听一遍,还不明白;还要再听,一直到听烦了,听厌了,才将知识扔到一边或说这个好难呀,或说我现在可能还不适合学习这些。
大家都说绩效管理难,但仍有很多人学得非常不错。那么他们是怎么学的,应该如何学习平衡计分卡?下午在群里的时候,一位朋友提到了一种方法,“做一遍就会了”。这种说法是对的。
我想学是一方面的,增加阅读,短期内强化。但最关键是实践,了解了平衡计分卡,马上结合自己公司的情况找找指标看。了解了战略地图就把自己公司的战略地图画一个出来。这些工作不必等公司安排工作了才做,而是自己主动做,做不好没关系,因为已经开始了,就一定能做好的。
三茅注:
本文作者邹善童,某大型央企总部人力资源高级经理。从业二十年,著有《薪酬体系设计实操从新手到高手》,新书《企业人力成本控制整体解决方案》已上市,当当有售。为了回馈读者一直的支持,现与三茅合作低价发布一本原创职场悬疑推理小说《公斗:牺牲》(点此阅读),您可直接在百度阅读中查看,并且是支持手机端阅读的。
电子书《公斗:牺牲》,点此查看~
18楼 Yolanda93
先积累理论~学习了谢谢呢
17楼 夏日华尔兹
虽然没有实践,但先有理论基础也是好的。反复学习中。
邹善童
@夏日华尔兹:有总是聊胜于无。技不压身,多学一些没什么坏处
16楼 直隶HR姐
感谢老师的精彩分享,希望此项出个专题连续报道哦,收藏了,仔细学学。
邹善童
@直隶HR姐:会慢慢分享的
15楼 和路雪Katherine
感谢邹老师的分享,讲的太好了,我已收藏,先尝试着做一下,呵呵。
邹善童
@和路雪Katherine:谢谢支持
14楼 幸福很美
“做一遍就会了”,去年去参加一个培训的时候老师就这么跟我们讲平衡计分卡的,所以对于邹老师的课,我相对来说还是能理解的,谢谢那些给我们培训的老师,邹老师辛苦了!每次邹老师的内容都有相应的两三篇文章衔接,增加理解和记忆,好棒!
邹善童
@幸福很美:既然交就要交会,多写点,也是为了方便大家的学习
13楼 Alice王老师
的确如此:学是一方面的,增加阅读,短期内强化。但最关键是实践,了解了平衡计分卡,马上结合自己公司的情况找找指标看。 赞个
邹善童
@胖胖鸡与嘟嘟猪:不只要赞,还要亲自试一试呀
Alice王老师
@邹善童:恩,有机会一定试试 谢谢分享!
12楼 柳儿happy
很受益啊。。。
邹善童
@柳儿happy:谢谢支持
11楼 mangcao
已学习并收藏。有很大的帮助。
邹善童
@mangcao:谢谢支持
10楼 uklu
还是要进行实践才可以,继续学习绩效课程去。
邹善童
@uklu:加油!
9楼 zt2014
实践的确很关键
邹善童
@zt2014:实践的确重要
8楼 沪初学者
11月的二级人资考试就考的平衡积分卡 你早点写这文章就好了 有点启发的
邹善童
@沪初学者:我讲的内容都不是应付考试的。哈哈
沪初学者
@邹善童:但作为口头答辩的启发 是有用的:)
7楼 1022小禾
蹭沙发,哈哈哈
邹善童
@1022小禾:谢谢支持
6楼 Soso3909
喊你出来做绩效系列课程啦~~~
邹善童
@juanerfei122:谢谢。课程还会继续的,要继续关注呀
5楼 Coco宝贝1126
仔细听课,仔细学习老师的课程,受益不浅,非常感谢!
邹善童
@Coco宝贝1126:谢谢支持。很容幸能够给你带来帮助
4楼 齐涛
光顾着看了,沙发没了。绩效必须得是操作一遍,要是永远是理论,不会知道这系列工作如何做下来的。
邹善童
@齐涛:的确,最好一边做着,一边学者,一边回顾。很多人没有条件,应该自已做做看。其实没那么复杂
3楼 皮皮佳
听了老师课以后感觉对绩效的理解更深入了,又重新认识了平衡计分卡这个工具
邹善童
@皮皮佳:知识总是常学常新。谢谢支持
2楼 rainbowsmile
哼,没沙发了!
邹善童
@rainbowsmile:板凳也不差呀
1楼 小文子
沙发!
邹善童
@小文子:谢谢小文支持