app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
管理是一种行为，主体、客体、目的缺一不可； 服务是一种意识，实质上就是对自己岗位角色的理解和把握。
具体工作中，HR既有管理职责的一面，又有服务职责的一面。如对企业、部门和岗位进行制度制定、流程规划等，这就是管理的具体体现；HR又要为全体职工提供制度培训、流程咨询等服务，这时他们又是服务者。所以，对HR来说，必须扮演双重角色，哪一个角色扮演不好，都会给工作带来损失。 因此，对于案例中的情况，我的建议如下：
一、保持空杯心态
“我的工作内容也只是筛选简历、邀请面试、统计员工名册、签合同等等这些简单的杂事。我觉得既然来到这个岗位上，就要把HR该做的事情做好，于是自己开始运用以前的经验，着手做一些规范管理的准备工作”。
这样的做法是否可取？可能很多人都会这样做。但我们也常常会反感那些新入职员工的口头禅：我们以前都是这样做的；我们以前不是这样做方案的……经验主义以及思维定势让新员工很难接受公司的企业文化，得不到老员工的认可，也就很难融入公司了。 与其好高骛远，不如把简单的事做完美，把杂事做精，殊途同归，你仍能在HR岗位上体现出自身价值。
对于换了环境或打算换环境的HR，我的建议是最好保持空杯心态，只有保持空杯心态，才能随时对自己拥有的知识和能力进行重整，清空过时的，为新知识、新能力的进入留出空间，保证自己的知识与能力总是最新；空杯心态就是永远不自满，永远在学习，永远在进步，永远保持身心的活力。
二、不同阶段服务与管理的侧重点不同
“因为最近人员进出比较多，我决定从入离职程序入手。可是，当我做好了制度，拿去找领导过目的时候，领导并没有看，而只是说：不要给老师们添麻烦，我们是为她们服务的”。公司处在改革期，任何一个制度的变化都可能引起震动或混乱。
为什么你选择从离职而不是从招聘入手？为什么你做工作之前不先听取领导的意见？可能在很多时候，有工作能动性是好事，但方向错了，做比不做危害更大。在公司改革时期，多请示勤汇报才是更稳妥的做法。
不同阶段，服务与管理的侧重点也不同，你们领导显然深知这一点，因此他并没有看你辛苦做出的方案，而是对你说出不看的理由：不要给老师们添麻烦，我们是为她们服务的。可惜的是忠言逆耳，你并没有听进去，反而很受打击。
三、管理的本质仍是服务
在你看来，管理与服务似乎是相互独立、相互对立的。你喜欢“管理者”的角色，对于“服务者”这一角色有下意识的抗拒，认为自己是管人的，而不是“伺候人”的。 无法发挥HR的管理职能，就是不被重视！
从深层次角度分析，管理与服务密切联系、相互结合。实际工作中，典型的例子很多，我们在工作常常遇到，但不一定意识到。如招聘，做好整个企业的招聘规划、制度、流程等是管理，为生产各部门提供合适的人员是服务。其他如培训、员工关系、薪酬绩效等更是如此。
依招聘为例，管理其实是为生产等部门服务的，管理的目的是为了更好的发挥HR的作用，为生产部门提供更优质的人才。从这里我们不难看出，管理本质上仍然是一种服务，因此HR要协调好管理和服务这两种角色，从思想意识上树立起管理就是为了更好服务的思想意识。
四、心态需打磨
仅仅因为建议没有被领导采纳， 就让你感觉很失望，工作的心态都没有了，甚至觉得在这里人资完全不受重视，生出“要不要换一份工作”的念头。试问，以这样的心态去投入工作，即使你离职，换一家公司，你能保证不会再因这样或那样的原因，而再次生出离职的念头？
为什么在领导说出“我们是为他们服务的”言论后，你并没有从自身进行反思，去改进自己的工作思路，只是一味的抱怨环境，自怨自艾，失望，心灰意冷，甚至有跳槽的打算。跳槽不应该成为逃避问题的捷径，这样的跳槽只会让你更迷茫、更颓废。
五、换位思考
发出是服务还是管理的疑问，产生失望等不良情绪，甚至想有离职的打算，其实除了客观环境的影响之外，更多的来源于自己的思维模式。
这时候，我们不妨换位思考，站到对方的立场上考虑，会让很多难题迎刃而解，站到自己的立场上，帮别人解决困难是一个人职业操守的体现，更是服务意识的提升。
与其纠结与HR的定位是服务还是管理，不如抱着空杯心态快速融入公司，了解公司现阶段变革的需求，多向领导虚心请教，保持积极心态，从服务做起，发挥自己的价值。
228
90
62
分享
62楼 渔夫1
分析的很好！点赞
61楼 安琪0426
支持
60楼 安之若素顺其自然
学习中。。。。。。。。。。。。。 管理本质上仍然是一种服务，因此HR要协调好管理和服务这两种角色，从思想意识上树立起管理就是为了更好服务的思想意识 与其纠结与HR的定位是服务还是管理，不如抱着空杯心态快速融入公司，了解公司现阶段变革的需求，多向领导虚心请教，保持积极心态，从服务做起，发挥自己的价值。
59楼 快乐天使hqh
已经学习了，谢谢！
58楼 快乐天使hqh
很好，已经学习了，谢谢！
57楼 淡若水
学习了！谢谢分享！
56楼 灵丹妙药
学习了，我现在也是停留在招聘这个工作中。
55楼 乐天一族
管理既是服务，有服务意识的管理者是会得到老板和员工的欢迎的。
54楼 sbrinna
试过，如果还是无法适应或是喜欢，就撤。我不赞成所谓的，必须去适应公司，不是每个公司我们都必须耐心忍受的，要看值与不值。是个大集团，本来不错的平台，可是你的上级，你是挑选不了的，工作不怕苦，就怕无意义，所以我觉得自己看。
20170216天天向上
@sbrinna：工作不怕苦，就怕没意义。付出是要看对象的
sbrinna
@张晓雪：呵呵 至少我是这么认为的。
53楼 挥芷若影
要不断的学习，保持积极心态，从服务做起，发挥自己的价值
52楼 申申恋
学习了
51楼 才仙僧
50楼 丹丹燕
配合需要双向的，不是单方面的。
49楼 卫海蓝天
风雨之后见彩虹
48楼 蓝天白云S
多换位思考下，未必不好。谢谢
47楼 阿阿文
46楼 15个
选择往往大于能力的孩子们，奉劝你们不要太天真，老板要你做杂工，你要觉得能干就干，薪水满意就干，不要想你能把自己从杂工的位置上有所改变，老板的想法决定HR的作用和地位，和你们做什么怎么做并没有太多关系！
45楼 斌江小桥流水
感谢您的总结，很喜欢看您写的文章，学习了！
44楼 严朗风
很犀利、深刻的分下啊，工作中能力重要、心态更重要。心态摆正、工作有章法，相信能力会顺势显现出来。
43楼 totor0
多磨 思考~
1234下一页
获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号
完成打卡即可领取精品资料及积分奖励！
5 位牛人参与
丛晓萌
阿东1976刘世东
秉骏哥李志勇
曹锋
Jason盛杰
查看更多
每月经综合计算排名可上榜上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
人力资源数据化运用实操班考前串讲
课程班主任、考证君、齐涛
明天 18:56 开播 358
经济基础第22章考点梳理
万红coco
已结束 可回放 234
经济基础第21章考点梳理
已结束 可回放 602
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
暂无结果
微信扫码激活福利
Hi！欢迎来到三茅网
下一步
跳过
完成
根据相关法律规定，绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因：
1、手机装了拦截软件。
解决方案：在软件中操作解除拦截，或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案： 申请人工协助
上榜得茅豆
查看未读消息
查看最新消息
62楼 渔夫1
分析的很好！点赞
61楼 安琪0426
支持
60楼 安之若素顺其自然
学习中。。。。。。。。。。。。。
管理本质上仍然是一种服务，因此HR要协调好管理和服务这两种角色，从思想意识上树立起管理就是为了更好服务的思想意识 与其纠结与HR的定位是服务还是管理，不如抱着空杯心态快速融入公司，了解公司现阶段变革的需求，多向领导虚心请教，保持积极心态，从服务做起，发挥自己的价值。
59楼 快乐天使hqh
已经学习了，谢谢！
58楼 快乐天使hqh
很好，已经学习了，谢谢！
57楼 淡若水
学习了！谢谢分享！
56楼 灵丹妙药
学习了，我现在也是停留在招聘这个工作中。
55楼 乐天一族
管理既是服务，有服务意识的管理者是会得到老板和员工的欢迎的。
54楼 sbrinna
试过，如果还是无法适应或是喜欢，就撤。我不赞成所谓的，必须去适应公司，不是每个公司我们都必须耐心忍受的，要看值与不值。是个大集团，本来不错的平台，可是你的上级，你是挑选不了的，工作不怕苦，就怕无意义，所以我觉得自己看。
20170216天天向上
@sbrinna：工作不怕苦，就怕没意义。付出是要看对象的
sbrinna
@张晓雪：呵呵 至少我是这么认为的。
53楼 挥芷若影
要不断的学习，保持积极心态，从服务做起，发挥自己的价值
52楼 申申恋
学习了
51楼 才仙僧
学习了
50楼 丹丹燕
配合需要双向的，不是单方面的。
49楼 卫海蓝天
风雨之后见彩虹
48楼 蓝天白云S
多换位思考下，未必不好。谢谢
47楼 阿阿文
学习了
46楼 15个
选择往往大于能力的孩子们，奉劝你们不要太天真，老板要你做杂工，你要觉得能干就干，薪水满意就干，不要想你能把自己从杂工的位置上有所改变，老板的想法决定HR的作用和地位，和你们做什么怎么做并没有太多关系！
45楼 斌江小桥流水
感谢您的总结，很喜欢看您写的文章，学习了！
44楼 严朗风
很犀利、深刻的分下啊，工作中能力重要、心态更重要。心态摆正、工作有章法，相信能力会顺势显现出来。
43楼 totor0
多磨 思考~
1234下一页