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找A和B，全面沟通
本案这事儿，看起来奇怪，其实也时而会发生，毕竟“意外”与明天谁先到，谁也说不清。为更有利于营销和今后员工关系角度，可以这样来思考：
1，找A和B沟通
不管是销售总监，还是HRBP，还是HR部门，甚至其他人员，这件事儿最关键的人就是A与B，只要他们高度认为或达成一致意见了，其他人还有什么好说的呢。
所以，问题的关键就是他们两人，题主可以找找他们，一起来沟通这件事儿，不要单独分别谈，要叫到一起，要二人都相对有空。
注意方法：一是单独的小会议室；二是让他们先讲， 以了解细节或情况；三是说明是公司和总监特意安排来了解情况的，希望引起重视；四是引导他们既看重事实本身，更关注今后的工作和人际关系；五是最好一次沟通到位，并写一个沟通记录，相关人员签好名，防止反悔。
所以，在清楚总监的安排后，不要立即讲自己的意见，要表明先了解情况再汇报上来。
2，不能找客户
自己公司内部的事情，虽然看起来与客户的工作衔接有一定联系，但客户已经下了单，就不要给客户带去任何麻烦或多余的事情，也体现出自己公司对类似问题的管理水平有限，丢了公司和领导的脸面，会影响今后的顺利合作。
这一点，是需要注意的，即使自己不好处理，宁愿找上级，甚至暂时放下不处理，也不能找他们。
3，眼光放长远一点
出现矛盾和争议，不单是A辛苦的付出以至促成客户下单，更有那几千块的提成。
但是，提成是不是“下单”就有呢？是不是要等公司交付了产品甚至完成了某些售后服务才有呢？所以，题主可将问题引到这些方面来，也就是：
下单后的订单继续跟踪，怎么来进行？订单的下单前的某些沟通细节或条件等，包括一些口头约定，B是不清楚的，那么，A与B怎么顺利沟通呢？这些都存在一定问题，总不能反过去找客户和其上级吧，还有，在同事和上级那里，大家的印象又是什么样的呢。
所以，事情表面下往往藏着不少并不简单的方面，题主既要劝B销售把这些问题想清楚，也需要劝A销售当初客户没能找到A的可能原因，以及不得不面对“阴差阳错”这个现实。
说到这些，让二人充分表达各自过程/看法和意见后，题主就可以抛出一个态度，那就是：既要顺利完成该订单的交付与服务，又要着眼同事关系，比较好的处理，就是二人有一个一致的意见。
然后再引导他们一步步趋同意见，如果他们不愿意讲，题主也是可以先说一个想法的，比如：8/2开等。再逐渐协商，并附带后续订单跟踪的相关事宜。
达成一致意见后，可以先写一个记录并签字，但不宜立即就定板，说明还需要请示总监，再及时回复。
4，汇报总监
将沟通与初步达成的意见或无法达成的事实/细节汇报给总监，给总监的决策提供一些事实与信息，最终怎么拍板，由总监决定，题主可以讲自己的想法。
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感谢分享！！！
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1楼 叶治国
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1楼 叶治国
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